劉喜喜 2006/12/18

　　伴隨著三網(wǎng)融合步伐加快，2006年即將走近尾聲。經(jīng)過(guò)一年的努力，電信網(wǎng)發(fā)展巨大，大量新技術(shù)伴隨著新產(chǎn)品的出現(xiàn)使得融合通信成為可能。其中，VoIP技術(shù)使得在分組網(wǎng)絡(luò)(如IP網(wǎng)絡(luò))上統(tǒng)一承載數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和多媒體等多種媒體業(yè)務(wù)成為可能；軟交換技術(shù)的發(fā)展使得多種網(wǎng)絡(luò)上基于多種協(xié)議的實(shí)時(shí)呼叫的統(tǒng)一控制成為可能；開(kāi)放業(yè)務(wù)接口技術(shù)和分布式中間件技術(shù)的發(fā)展使得多種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)層面的融合成為可能，并進(jìn)一步促進(jìn)了電信領(lǐng)域與IT領(lǐng)域的融合；各種寬帶接入、綜合接入和無(wú)線接入技術(shù)(如WLAN、3G、Beyond3G)的發(fā)展使得多種網(wǎng)絡(luò)到核心分組傳輸網(wǎng)絡(luò)的綜合接入成為可能。
　　單純語(yǔ)音板卡面臨挑戰(zhàn)
　　2006年，國(guó)內(nèi)、國(guó)外廠商同時(shí)活躍在中國(guó)語(yǔ)音卡市場(chǎng)舞臺(tái)上。其中，多數(shù)國(guó)內(nèi)廠商對(duì)語(yǔ)音卡市場(chǎng)看法謹(jǐn)慎，單純的語(yǔ)音卡市場(chǎng)已經(jīng)飽和，高端電信語(yǔ)音業(yè)務(wù)更趨向于在類(lèi)似ATCA這樣的先進(jìn)電信計(jì)算架構(gòu)下進(jìn)行，傳統(tǒng)語(yǔ)音廠商在這個(gè)層次上競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。在即將到來(lái)的3G時(shí)代，語(yǔ)音應(yīng)用雖必不可少，但更趨向于與數(shù)據(jù)及圖像處理的多媒體技術(shù)的融合，單純的語(yǔ)音卡不占優(yōu)勢(shì)。根據(jù)CTI論壇就國(guó)內(nèi)CTI主要產(chǎn)品——語(yǔ)音卡市場(chǎng)進(jìn)行的調(diào)研分析，得出數(shù)據(jù)：從各類(lèi)語(yǔ)音卡在市場(chǎng)上的銷(xiāo)量看，數(shù)字語(yǔ)音卡和模擬語(yǔ)音卡銷(xiāo)量最高，排在其后的是錄音卡、座席卡和IP卡。
　　總而言之，今后的語(yǔ)音卡市場(chǎng)將充滿(mǎn)了機(jī)遇、挑戰(zhàn)和變數(shù)。未來(lái)的CTI融合通信市場(chǎng)需求最大的三個(gè)方面就是易用性、高密度和高性能。此外，隨著寬帶普及和計(jì)算機(jī)計(jì)算能力的提高，基于IP網(wǎng)絡(luò)之上的各種軟件CTI產(chǎn)品和應(yīng)用會(huì)對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音卡市場(chǎng)帶來(lái)巨大沖擊。
　　呼叫中心呈現(xiàn)“長(zhǎng)尾理論”
　　與前些年的行業(yè)呼叫中心建設(shè)大潮相比，2006年是中小型企業(yè)呼叫中心的建設(shè)的高峰期。大行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)率漸低，呼叫中心產(chǎn)品廠商和集成廠商開(kāi)始調(diào)轉(zhuǎn)馬頭，找數(shù)量龐大的中小企業(yè)要利潤(rùn)。
　　中小企業(yè)呼叫中心的市場(chǎng)分散度很高，不像電信、金融等行業(yè)市場(chǎng)十分集中，經(jīng)常伴隨著系統(tǒng)內(nèi)部自上而下的建設(shè)指令。呼叫中心產(chǎn)品廠商和集成廠商針對(duì)這個(gè)特征，都推出了很多靈活的方案，企圖在中小型企業(yè)呼叫中心建設(shè)市場(chǎng)中贏得優(yōu)勢(shì)。
　　此外，虛擬呼叫中心(CCOD)浮出水面。虛擬呼叫中心面向中小企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)，為企業(yè)客戶(hù)端(分散)的呼叫中心應(yīng)用提供呼叫虛擬接入和控制功能。相對(duì)于自建、外包兩種傳統(tǒng)模式而言，虛擬呼叫中心給企業(yè)提供了第三條路，是今后呼叫中心發(fā)展模式中值得關(guān)注的一個(gè)方向。
　　視頻市場(chǎng)精彩紛呈
　　視頻通信包括視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控以及視頻通信。視頻會(huì)議與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合已經(jīng)是大勢(shì)所趨�；炀W(wǎng)及企業(yè)公網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)已成為市場(chǎng)主流，將成為視訊市場(chǎng)發(fā)展新的發(fā)動(dòng)機(jī)。據(jù)IDC估計(jì)，整個(gè)視頻會(huì)議市場(chǎng)的容量將達(dá)到29億美元，未來(lái)一段時(shí)間將成為視頻會(huì)議市場(chǎng)發(fā)展的黃金期。視頻監(jiān)控則處于看似波瀾不驚的市場(chǎng)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)下，專(zhuān)網(wǎng)行業(yè)用戶(hù)的特色整合計(jì)劃以及無(wú)限拓展需求，激發(fā)了市場(chǎng)增長(zhǎng)的新起點(diǎn)。如何結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，制定特色解決方案，也是視訊企業(yè)將要面臨的另一挑戰(zhàn)。2006年，視頻通信市場(chǎng)熱鬧非凡，設(shè)備制造商努力突破應(yīng)用技術(shù)的瓶頸，運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始挖掘因視頻通信技術(shù)與市場(chǎng)脫節(jié)厲害而開(kāi)采不足的金礦。
　　VoIP產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)積極暖身
　　今年，呼叫中心迎來(lái)了新的發(fā)展時(shí)期，其中一個(gè)越來(lái)越明確的方向就是“IP化”，VoIP技術(shù)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
　　全球范圍內(nèi)乃至我國(guó)國(guó)內(nèi)，目前開(kāi)展VoIP業(yè)務(wù)的服務(wù)商不計(jì)其數(shù)，Skype一枝獨(dú)秀，微軟、AOL、MSN陸續(xù)跟進(jìn)，準(zhǔn)備打破這一局面。信產(chǎn)部2003年公布的《電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄》眾強(qiáng)調(diào)只有具有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資格的6大運(yùn)營(yíng)商才能經(jīng)營(yíng)VoIP，隨后信息產(chǎn)業(yè)部的一份通知重申了這一政策，并且只允許電信和網(wǎng)通在幾個(gè)試點(diǎn)展開(kāi)PC-phone方式的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)。因?yàn)?007年基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)對(duì)外全面開(kāi)放的WTO要求大限將到，外資的壓力肯定會(huì)讓未來(lái)幾年的VoIP市場(chǎng)呈現(xiàn)一副充分競(jìng)爭(zhēng)、有無(wú)窮發(fā)展?jié)摿Φ木置妗?br /> 　　移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)短信為王
　　2006年，移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的一些瓶頸因素——比如移動(dòng)終端的局限性，不甚清晰的商業(yè)盈利模式，用戶(hù)對(duì)于移動(dòng)交換安全性的顧慮等等，還在被業(yè)界廣泛探討中。
　　從技術(shù)手段來(lái)看，主要有三種方式實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)：短消息、WAP平臺(tái)和WLAN。在移動(dòng)商務(wù)幾個(gè)重要應(yīng)用(移動(dòng)支付、移動(dòng)定位、移動(dòng)搜索等)中，在中國(guó)發(fā)展最為成功的就是短信應(yīng)用。2006的短信移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)中，就有很多的廠家攜產(chǎn)品參與到這個(gè)市場(chǎng)里頭來(lái)，比如說(shuō)滿(mǎn)意通、短信通、91600短信信箱和短信王等等品牌。
　　但是移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)僅靠任何一方無(wú)法實(shí)現(xiàn)，2007年需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商與平臺(tái)技術(shù)提供商，等群策群力，引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)觀念，改進(jìn)技術(shù)和服務(wù)的內(nèi)容，保障數(shù)據(jù)安全性和服務(wù)的可靠性，推動(dòng)市場(chǎng)和諧穩(wěn)步的發(fā)展。
　　智能終端：3G時(shí)代看手機(jī)軟件平臺(tái)PK
　　在山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓的3G前夜，2006年的終端市場(chǎng)風(fēng)起云涌，多款智能終端設(shè)備發(fā)布。其中，手機(jī)軟件平臺(tái)被眾人家看好。摩托羅拉副總裁任偉光的觀點(diǎn)具有一定的代表性：“未來(lái)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)主要是三個(gè)方面，其中最核心的是軟件平臺(tái)。我們可以看到，國(guó)外品牌都是提倡平臺(tái)策略，因?yàn)橛布�方面追上�?lái)比較容易，但軟件方面最難。我們分析，一些大的手機(jī)品牌包括NOKIA、MOTO等，最后競(jìng)爭(zhēng)的將會(huì)是軟件平臺(tái)�！�
　　在中國(guó)，今年夏天萬(wàn)眾矚目的新一輪3G場(chǎng)測(cè)結(jié)束了，在3G測(cè)試過(guò)程中，雖然各式各樣的3G終端層出不窮，不過(guò)在人機(jī)界面、人性化功能等細(xì)節(jié)方面卻難以讓人滿(mǎn)意。手機(jī)軟件平臺(tái)走向前臺(tái)，是2006年通信市場(chǎng)最熱門(mén)的看點(diǎn)之一。
　　隨著3G市場(chǎng)的發(fā)展，多媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用將逐漸成為趨勢(shì)，對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件的要求也會(huì)越來(lái)越高，手機(jī)軟件平臺(tái)將變得不可或缺。未來(lái)，手機(jī)軟件平臺(tái)和手機(jī)應(yīng)用處理器之間的結(jié)合會(huì)越來(lái)越緊密，這有利于手機(jī)開(kāi)發(fā)和成本控制。

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