首頁(yè) > 2006/12/18
北京移動(dòng)的BOSS三期項(xiàng)目最近引發(fā)了業(yè)界的廣泛關(guān)注，但是由于關(guān)注的人士大多是項(xiàng)目的“局外人”，而且即使是參與項(xiàng)目的人員，得到的信息也未必完整，因此圍繞這個(gè)項(xiàng)目展開的討論大多集中在支撐系統(tǒng)的建設(shè)層面，而涉及到管理層面的討論卻并不多。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們作為可以從多角度了解整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展情況的媒體，希望能夠從BMCC的BOSS三期項(xiàng)目展開，關(guān)注IT管理和企業(yè)管理的問題。我們希望這個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)能夠引發(fā)出這樣一些思考：中國(guó)移動(dòng)作為一個(gè)即將走向全球的公司，它需要具備哪些特點(diǎn)才能實(shí)現(xiàn)它國(guó)際化的夢(mèng)想？另外，在IT管理方面，一個(gè)國(guó)際化的組織應(yīng)具備哪些特質(zhì)？有人可能覺得這些話題很大，而我們也知道，以我們對(duì)管理的理解和認(rèn)識(shí)，也不可能將所有問題解釋清楚。但是我們還是希望能對(duì)其中有關(guān)IT管理的問題發(fā)表一些看法和見解。IT戰(zhàn)略是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力保證
從全球范圍來看，任何一個(gè)全球化的公司對(duì)IT系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)已經(jīng)不僅僅是企業(yè)CIO們考慮的問題了，因?yàn)橐呀?jīng)有越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開始意識(shí)到：IT戰(zhàn)略的制定和IT框架的設(shè)計(jì)實(shí)施是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證之一。伴隨著IT技術(shù)的快速發(fā)展以及用戶需求的快速變化，越來越多的企業(yè)IT主管發(fā)現(xiàn)：如何用技術(shù)手段滿足企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略，以及如何制訂滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT戰(zhàn)略，已經(jīng)是一個(gè)上升到整個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的問題了。而我們也看到，許多保持國(guó)際領(lǐng)先的全球化公司內(nèi)部也發(fā)生了這樣的轉(zhuǎn)變：他們?cè)谒伎肌癐T如何對(duì)商務(wù)策略制定產(chǎn)生影響”，而不是思考“IT如何支撐商務(wù)策略”。
在今天的電信行業(yè)中，任何一項(xiàng)給企業(yè)帶來收入的業(yè)務(wù)都要依靠IT系統(tǒng)來完成。因此，如何設(shè)計(jì)出一個(gè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的IT框架，并使整個(gè)IT架構(gòu)能夠很好地平衡技術(shù)的領(lǐng)先性、業(yè)務(wù)需求的層出不窮、投資風(fēng)險(xiǎn)的遞加等矛盾，將成為IT部門考慮的主要問題之一。但是，目前還有許多公司以基于客戶需求和客戶投訴的“點(diǎn)狀解決方案”來定義IT架構(gòu)，這樣會(huì)使我們的IT架構(gòu)有朝一日變得因結(jié)構(gòu)混亂而無法管理。
那么，IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理包括哪些內(nèi)容呢？它主要包含IT架構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及對(duì)未來IT系統(tǒng)的管理等工作。一個(gè)好的IT基礎(chǔ)架構(gòu)可以幫助業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集和溝通傳遞。而且IT架構(gòu)不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)一般解決方案的支撐，同時(shí)還可以支撐根據(jù)客戶特殊需求而定制的解決方案。如果IT架構(gòu)不能迅速改變或者不能被有效管理，它就無法支撐快速變化的商業(yè)模式。
一個(gè)國(guó)際化公司是如何進(jìn)行自身的IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作呢？從一些資料中我們了解到，在IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理過程中，IT架構(gòu)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃是重要一環(huán)，好的IT架構(gòu)設(shè)計(jì)可以對(duì)所有的IT基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)行控制，并且遵從統(tǒng)一的IT架構(gòu)體系標(biāo)準(zhǔn)；而且，可以依據(jù)IT架構(gòu)建立一個(gè)已經(jīng)被測(cè)試過的、整合的IT系統(tǒng)平臺(tái)。這樣，所有關(guān)于IT基礎(chǔ)設(shè)施的投資都是基于明確的IT架構(gòu)規(guī)劃基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，并且好的IT架構(gòu)體系本身也能較好地處理IT架構(gòu)所涉及到的各個(gè)方面問題。
作為一個(gè)國(guó)際化公司的IT部門，我們必須知道整個(gè)IT架構(gòu)要能滿足技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)發(fā)展的多維需要。IT架構(gòu)不應(yīng)該是強(qiáng)制的或者僵化的，IT架構(gòu)需要為各種各樣的解決方案和整合方案提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，既要支撐定制的解決方案，也要支撐標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。從另一個(gè)角度而言，IT架構(gòu)的設(shè)計(jì)不僅要有提升現(xiàn)有系統(tǒng)應(yīng)用水平的能力，同時(shí)還需要有平衡最新產(chǎn)品和技術(shù)的能力。
就北京移動(dòng)BOSS三期的項(xiàng)目上看，雖然這個(gè)項(xiàng)目只是北京移動(dòng)的IT架構(gòu)中涉及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的單一項(xiàng)目，但是這個(gè)系統(tǒng)必須和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密協(xié)調(diào)才能滿足用戶多方面的需要。
而就在北京移動(dòng)BOSS三期建設(shè)的同期，北京移動(dòng)也同時(shí)在進(jìn)行CRM三期和BI二期的建設(shè)，并且這些系統(tǒng)的建設(shè)又分別由不同的系統(tǒng)集成商來完成。在北京移動(dòng)BOSS三期實(shí)施中，正是系統(tǒng)的整合出現(xiàn)了問題，這讓我們不得不反思這樣一個(gè)問題：北京移動(dòng)的IT架構(gòu)設(shè)計(jì)和架構(gòu)管理是否還需完善？
國(guó)內(nèi)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)的問題直到近些年才得到關(guān)注，北京移動(dòng)在BOSS三期實(shí)施之前對(duì)原來的IT系統(tǒng)架構(gòu)做了很多有建設(shè)性的工作，比如采用了EAI架構(gòu)等，但是由于一些原來開發(fā)的系統(tǒng)現(xiàn)在還在使用，仍然會(huì)不可避免的存在一些硬傷，如對(duì)IT架構(gòu)的靈活性、可拓展性和可管理性等方面的支持力度不足。這些問題都使得在滿足越來越多的業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，北京移動(dòng)的BOSS三期建設(shè)比四年前的BOSS二期建設(shè)遇到更多的技術(shù)問題和更多的協(xié)調(diào)溝通問題。
技術(shù)規(guī)劃要與業(yè)務(wù)發(fā)展平衡
今天，北京移動(dòng)的BOSS三期項(xiàng)目不僅在電信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域產(chǎn)生很大震動(dòng)，而且對(duì)北京移動(dòng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)也將產(chǎn)生很大的影響。我們知道，任何一個(gè)IT系統(tǒng)都不是孤立存在的，它的實(shí)施是為了解決某一個(gè)業(yè)務(wù)管理方面的問題，一個(gè)優(yōu)秀的IT部門會(huì)充分理解企業(yè)的發(fā)展方向重點(diǎn)在哪里，并且有效地管理涉及IT的行為，最大程度地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略會(huì)極大地影響IT組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)以及IT組織架構(gòu)中不同角色的定義。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)為現(xiàn)在的環(huán)境變化迅速，所有的發(fā)展戰(zhàn)略都要求能夠迅速反應(yīng)，那么IT主管對(duì)IT架構(gòu)的設(shè)計(jì)就要采用能夠支持快速開發(fā)的技術(shù)。如果企業(yè)認(rèn)為目前的業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定，發(fā)展重點(diǎn)在于降低成本或者提高可靠性，那么IT主管就需要采取其他技術(shù)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)的IT戰(zhàn)略相互呼應(yīng)的時(shí)候，我們就可以看到當(dāng)進(jìn)行IT系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施的時(shí)候，我們可以更加有效地和策略性地調(diào)配企業(yè)稀缺的人力資源和資金資源，來為IT系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。另一方面，和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致的IT系統(tǒng)如果成功實(shí)施，也將保證企業(yè)制訂的發(fā)展戰(zhàn)略可以有效執(zhí)行。
如果就IT系統(tǒng)需要對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行快速響應(yīng)而言，IT主管首先需要了解企業(yè)最核心的幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，并且分析這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)在的聯(lián)系。在進(jìn)行IT技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)過程中，IT部門需要更好地利用自己對(duì)IT技術(shù)的把握，制定出短期和長(zhǎng)期的IT規(guī)劃，并定義出幾個(gè)重要IT系統(tǒng)的優(yōu)先次序，并能清楚描述這些IT系統(tǒng)如何為企業(yè)客戶創(chuàng)造價(jià)值。
在IT架構(gòu)設(shè)計(jì)方面，我們建議技術(shù)架構(gòu)要和業(yè)務(wù)應(yīng)用松耦合，資源平臺(tái)和業(yè)務(wù)最好邏輯剝離。其次，技術(shù)資源平臺(tái)要能夠橫向擴(kuò)展，軟硬件架構(gòu)要穩(wěn)定和靈活；另外，可以利用新技術(shù)來快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化。為了讓業(yè)務(wù)部門更多地使用和應(yīng)用IT系統(tǒng)，要在IT系統(tǒng)上給業(yè)務(wù)部門配置靈活的空間，而這種靈活僅限于已明確的IT架構(gòu)范圍之內(nèi)。
要管理IT項(xiàng)目先管理供應(yīng)商文化
當(dāng)今世界，國(guó)際化的公司不可能沒有國(guó)際化的合作伙伴，在不同的企業(yè)合作之中，不同企業(yè)之間必然存在文化之間的沖突，而作為國(guó)際化企業(yè)的IT主管，必須要正視和重視這種文化差異。我們從采訪中發(fā)現(xiàn)，文化像一只無形的手，在操縱著整個(gè)IT項(xiàng)目，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目主管不僅會(huì)幫助一個(gè)項(xiàng)目走向成功，更關(guān)鍵的是在項(xiàng)目實(shí)施之初就從各個(gè)方面尋求支持和幫助，建立屬于這個(gè)項(xiàng)目的文化氛圍。
在北京移動(dòng)BOSS三期的建設(shè)過程中，首先看到的是用戶和供應(yīng)商之間的文化沖突。事實(shí)上，任何兩家公司由于成長(zhǎng)背景的原因都會(huì)有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。負(fù)責(zé)該項(xiàng)目集成的惠普公司雖然對(duì)中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)已經(jīng)非常了解，但依然會(huì)存在文化的差異。而Amdocs公司作為第一次進(jìn)入國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的國(guó)外一流企業(yè)，雖然曾經(jīng)有過與俄羅斯電信運(yùn)營(yíng)商交往的經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展以及中國(guó)的文化還是了解不夠深入。記者接觸的參與北京移動(dòng)BOSS三期項(xiàng)目的人都或多或少地感到這種不同公司之間的文化沖突。
作為國(guó)際化企業(yè)，首先需要認(rèn)識(shí)供應(yīng)商管理可以為企業(yè)帶來什么益處，如面對(duì)供應(yīng)商管理大范圍涌現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)托管服務(wù)、系統(tǒng)資源保證、每月跟蹤業(yè)務(wù)收益、每周系統(tǒng)監(jiān)控執(zhí)行等。要使供應(yīng)商管理帶來回報(bào)，就意味著企業(yè)的IT部門需要進(jìn)行調(diào)整，而這些調(diào)整其實(shí)也是文化的范疇。當(dāng)企業(yè)IT部門和供應(yīng)商就項(xiàng)目成本問題進(jìn)行溝通時(shí)，一般會(huì)帶來成本的降低。但是我們需要知道這個(gè)價(jià)格只是整體項(xiàng)目擁有成本的一部分而已。此外，企業(yè)IT部門還需要在行為上進(jìn)行調(diào)整，如認(rèn)識(shí)到在什么樣的范圍內(nèi)讓供應(yīng)商參與什么工作，才能減少用戶投入成本？是否事先讓供應(yīng)商提供一系列可供企業(yè)IT部門挑選的服務(wù)？是否讓供應(yīng)商管理企業(yè)IT部門的項(xiàng)目產(chǎn)品目錄？能否綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和特定功能化產(chǎn)品的利弊等。企業(yè)IT部門同時(shí)要梳理對(duì)供應(yīng)商的管理流程，使其更加流暢，減少流程的復(fù)雜性，因?yàn)閺?fù)雜性將增加在整個(gè)供應(yīng)鏈上不必要的成本開支。另外，企業(yè)IT組織還要在項(xiàng)目過程中培養(yǎng)一種文化——就是鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目中各個(gè)成員的知識(shí)分享，這些都是企業(yè)IT組織需要在供應(yīng)商文化管理方面做的調(diào)整。
結(jié)束語(yǔ)
從某種層面上說，北京移動(dòng)BOSS三期項(xiàng)目是中國(guó)移動(dòng)IT戰(zhàn)略國(guó)際化合作的一種嘗試，也是對(duì)自己傳統(tǒng)運(yùn)做的一種挑戰(zhàn)。無論北京移動(dòng)BOSS三期現(xiàn)在和未來新系統(tǒng)會(huì)面對(duì)怎樣的挑戰(zhàn)，他們 能夠在自己選擇的道路上堅(jiān)持已經(jīng)非常不容易。但是，如果以一個(gè)非常成熟的國(guó)際化公司的IT管理和運(yùn)做標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估北京移動(dòng)BOSS三期，我們必須承認(rèn)差距，雖然其中有我們不能回避的北京移動(dòng)IT系統(tǒng)的歷史發(fā)展遺留問題。也許北京移動(dòng)BOSS三期項(xiàng)目的實(shí)施還有其他很多值得我們思考的地方。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，相信所有項(xiàng)目的參與者都會(huì)在其中積累很多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，而這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就是促使電信行業(yè)的支撐領(lǐng)域逐步走向輝煌的源動(dòng)力。
