語音業(yè)務(wù)一直是人們實(shí)現(xiàn)通信的最傳統(tǒng)和最主要的方式，固定電話機(jī)、BP機(jī)，直到移動(dòng)手機(jī)的相繼出現(xiàn)，就已向人類社會(huì)宣告了人們對(duì)語音通信的不斷提高的應(yīng)用需求。除了傳統(tǒng)的通話業(yè)務(wù)，在運(yùn)營(yíng)商及基站服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，用戶更多地出現(xiàn)了面向各種領(lǐng)域的大量信息服務(wù)需求。

　　隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不斷盛行，大容量、高并發(fā)量以及低成本的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)使得傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商開始向信息服務(wù)轉(zhuǎn)型，如電信增值業(yè)務(wù)等。據(jù)資料顯示，目前我國(guó)電信網(wǎng)上開放的主要增值業(yè)務(wù)有近10種，如：電子信箱、可視圖文、電子數(shù)據(jù)互換（EDI）、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)、在線數(shù)據(jù)庫檢索、連入Internet、語音信息業(yè)務(wù)等。其中，語音信息業(yè)務(wù)是以語音平臺(tái)為用戶提供語音信息業(yè)務(wù)，如160臺(tái)人工輔助的信息臺(tái)、168臺(tái)自動(dòng)聲訊服務(wù)、166臺(tái)語音信箱，其服務(wù)范圍遍及新聞、體育、科技、金融、證券、房地產(chǎn)、醫(yī)療保健、娛樂、交通、購(gòu)物指南、旅游、人才交流、熱點(diǎn)追蹤等各方面，這些服務(wù)正逐步走向全國(guó)信息臺(tái)聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫檢索等方式過渡，實(shí)現(xiàn)資源共享。其他如“200”電話呼叫卡業(yè)務(wù)、“800”受對(duì)方付費(fèi)業(yè)務(wù)，還有虛擬專用網(wǎng)（VPN）業(yè)務(wù)、集中式用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)等等均屬于增值業(yè)務(wù)。還有如電視會(huì)議、IPTV、視頻點(diǎn)播（VOD）等一些新型增值業(yè)務(wù)也正在蓬勃發(fā)展中。

　　增值業(yè)務(wù)雖然還不能作為電信行業(yè)的支柱，但其地位卻始終處于上升之中。于是，現(xiàn)在整個(gè)電信行業(yè)都在確立這樣的理念：打破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的縱向模式，構(gòu)建一個(gè)以客戶需求為核心，能夠?yàn)椴煌�接入網(wǎng)絡(luò)和終端的用戶方便地提供多種業(yè)務(wù)的新模式。

　　讓增值業(yè)務(wù)唱主角，這也導(dǎo)致了另一個(gè)行業(yè)共識(shí)：決定電信未來的不再只是網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、技術(shù)，而更多是業(yè)務(wù)、應(yīng)用、客戶。這兩年來，無論是運(yùn)營(yíng)商還是SP、系統(tǒng)集成商、產(chǎn)品提供商，都將注意力放到了如何創(chuàng)造、推廣新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用上。但是，這并不意味著只需注重應(yīng)用，而放任電信技術(shù)停滯不前。長(zhǎng)久以來為運(yùn)營(yíng)商提供通信解決方案的東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷中心總經(jīng)理何書平認(rèn)為，由于增值業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)要遠(yuǎn)比基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)復(fù)雜得多，增值業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新也就更需要各種技術(shù)作為堅(jiān)強(qiáng)后盾。這些年來，一些原來只應(yīng)用在軍事、專業(yè)領(lǐng)域或者原本簡(jiǎn)單不起眼的技術(shù)不斷發(fā)展、創(chuàng)新、成熟，極大地推動(dòng)了增值業(yè)務(wù)更好、更快、更方便地走向大眾。如CTI，最初只是將電話與計(jì)算機(jī)集成，形成簡(jiǎn)單的“呼叫中心”等應(yīng)用，而現(xiàn)在，已經(jīng)成為更廣泛意義的通信、IT交集，在各種語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有應(yīng)用；DSP從最初的軍事、航空航天領(lǐng)域轉(zhuǎn)入3C（Communication、Computer、Consumer）領(lǐng)域，在運(yùn)行速度、處理能力、兼容性等方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。越來越多的新技術(shù)正在越來越廣泛地應(yīng)用在通信網(wǎng)絡(luò)中，使網(wǎng)絡(luò)各方面得到提升：如傳統(tǒng)電信技術(shù)的系統(tǒng)性、高可靠性和大容量擴(kuò)充性、IP技術(shù)的開放互聯(lián)性、CTI技術(shù)的開放性和靈活性、分布式處理的先進(jìn)性以及最新DSP芯片技術(shù)的超強(qiáng)媒體處理能力等等，都在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)更好地承載、拓展新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用。以企業(yè)來說，需要的通信是開放的分布式架構(gòu)、強(qiáng)大的功能組合能力、能夠附加所需的各種通信應(yīng)用，并且具有高效、穩(wěn)定、易用的特性；電信運(yùn)營(yíng)商則更需要開放性強(qiáng)、擴(kuò)展性強(qiáng)、功能強(qiáng)大、大容量、可靠的“綜合信息服務(wù)”業(yè)務(wù)平臺(tái)，以方便、迅速地滿足各種電信運(yùn)營(yíng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)需求。

　　隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的日趨演進(jìn)，不同技術(shù)的互補(bǔ)和融合將是大勢(shì)所趨。當(dāng)傳統(tǒng)電信語音網(wǎng)絡(luò)能將IP、PBX、CTI等名詞擰成一股繩形成成熟的產(chǎn)品和解決方案時(shí)，一個(gè)電信無所不在的“新通訊”時(shí)代就會(huì)來臨，隨之提供的業(yè)務(wù)服務(wù)也將更具粘連性。

　　企業(yè)網(wǎng)三業(yè)務(wù)多重奏

　　眾所周知，如今的企業(yè)網(wǎng)大多存在多種通信網(wǎng)絡(luò)，典型的結(jié)構(gòu)包括語音電話網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、VoIP、呼叫中心以及眾多員工的移動(dòng)電話（包括對(duì)講機(jī)、小靈通、手機(jī)等）終端。在當(dāng)前的通信需求下，企業(yè)往往需要實(shí)現(xiàn)本地內(nèi)部員工之間、本地內(nèi)部員工與外地移動(dòng)員工之間以及員工與外部人員之間的實(shí)時(shí)通信。這就需要企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建立一個(gè)連接各種終端和各種網(wǎng)絡(luò)的融合通信中介，通過這個(gè)中介實(shí)現(xiàn)各種終端和網(wǎng)絡(luò)之間的自由通信。尤其在企業(yè)內(nèi)部需要召開緊急事務(wù)會(huì)議時(shí)，除了保證語音實(shí)時(shí)通信外，更有甚者還有視頻會(huì)議系統(tǒng)的接入等情況。這些都表明，企業(yè)網(wǎng)用戶當(dāng)前對(duì)通信的需求已經(jīng)不再是單一模式的連通和質(zhì)量保證，更多的則是使不同復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)納入統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，在確�；ヂ�(lián)互通的基礎(chǔ)上還需要保證各種信息流的質(zhì)量和安全性。

　　對(duì)于語音通信來說，傳統(tǒng)的通信廠商可以說是資歷深厚，可以在模擬語音到數(shù)字語音信號(hào)的獲取/還原上貢獻(xiàn)足夠的智慧。這樣的應(yīng)用在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部通信時(shí)可以發(fā)揮出極致的功效，其核心設(shè)備是一個(gè)遵從標(biāo)準(zhǔn)的開放協(xié)議——SIP（會(huì)話初始協(xié)議）開發(fā)的語音控制網(wǎng)關(guān)，企業(yè)用戶的所有語音通信的終端都可通過這個(gè)網(wǎng)關(guān)統(tǒng)一指揮調(diào)度。

　　眾多知名的通信廠商如西門子、愛立信、阿爾卡特等都在這個(gè)領(lǐng)域有不俗的表現(xiàn)。以西門子為例，其日前在中國(guó)市場(chǎng)推出的Hipath 8000實(shí)時(shí)IP系統(tǒng)就是一個(gè)中央控制、基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的通信架構(gòu)系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)中心進(jìn)行配置和管理，從而幫助大型企業(yè)處理成千上萬處于不同網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和地域的用戶信息，并保證過程的可靠性和可測(cè)量性。

　　這個(gè)系統(tǒng)基于標(biāo)準(zhǔn)的面向未來的SIP協(xié)議，采用分布式實(shí)時(shí)IP基礎(chǔ)架構(gòu)，通過延伸的多媒體和協(xié)同工作功能，使得企業(yè)移動(dòng)辦公的員工可以無縫連接至公司網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，該系統(tǒng)還采用了第二代IP架構(gòu)，徹底擺脫了當(dāng)前受地點(diǎn)約束的IP平臺(tái)的束縛，告別了僵化、復(fù)雜的企業(yè)數(shù)據(jù)中心模式，將語音和數(shù)據(jù)的融合提升到更高的層次，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)更為高效的通信環(huán)境。而且SIP協(xié)議的采用，使得用戶不一定要選西門子的終端（可以選用其他第三方的終端），也照樣可以跟HiPath 8000實(shí)現(xiàn)很好的溝通。正如西門子產(chǎn)品經(jīng)理、Hipath8000技術(shù)銷售James Tacina所說：“作為一個(gè)完全基于SIP（會(huì)話初始協(xié)議）標(biāo)準(zhǔn)的開放式通信系統(tǒng)，HiPath 8000使企業(yè)用戶能夠很好地利用自身已有的網(wǎng)絡(luò)和資源，不管是西門子的還是第三方的SIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備和終端設(shè)備，都可以作為HiPath 8000解決方案的一部分。HiPath 8000具有高度的靈活性和可擴(kuò)展性，每個(gè)節(jié)點(diǎn)可支持多達(dá)10萬名用戶，同時(shí)還可以根據(jù)組網(wǎng)配置情況，實(shí)現(xiàn)無用戶容量限制的通信。對(duì)于在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)擁有許許多多小分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)來說，HiPath 8000將是一個(gè)很好的選擇。”

　　對(duì)于這樣的語音通信方式，企業(yè)用戶只需要添置1-2臺(tái)服務(wù)器（視網(wǎng)絡(luò)規(guī)模而定）就可以支持5萬-10萬個(gè)點(diǎn)的企業(yè)網(wǎng)，這樣的結(jié)構(gòu)對(duì)于后期運(yùn)維時(shí)也會(huì)比較簡(jiǎn)單，用戶對(duì)新增的終端設(shè)備只需要購(gòu)買相應(yīng)的License就可以了。諸如此類產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的推廣，則需要做足性價(jià)比的努力。西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理Michael Fasciani就坦言：“面向中國(guó)市場(chǎng)，我們?cè)赥CO（總體擁有成本）上做了很多工作�！毕鄳�(yīng)地，如愛立信和北電等廠商則也紛紛投入很大的精力，開發(fā)面向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)和交換設(shè)備、積極地與桌面系統(tǒng)廠商洽談合作、關(guān)注并研究數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的新興技術(shù)等，都在當(dāng)前用戶需求突出的語音通信方面提供多種解決方案。

　　值得一提的是，面對(duì)未來通信的更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，基于語音通信的交換設(shè)備及平臺(tái)都非常默契地表現(xiàn)出可擴(kuò)展特性。

　　對(duì)于結(jié)合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的語音、視頻通信來說，網(wǎng)絡(luò)廠商則可以提供諸如合理利用帶寬、保證服務(wù)質(zhì)量等技術(shù)方面的保障。業(yè)界主流廠商如思科已在兩、三年前就已經(jīng)提出了統(tǒng)一通信的理念，北電也一直積極推行融合網(wǎng)絡(luò)的思路。理論上來講，異地企業(yè)辦公或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通信時(shí)，往往不僅需要接入如IM音/視頻、VoIP、視頻會(huì)議等IP通道上的通信終端，同時(shí)還會(huì)融合固定或移動(dòng)電話的語音通信。但是從實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)情況看，這樣的全方位通信方式在當(dāng)前的各種網(wǎng)絡(luò)與通信環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)起來還存在很多問題。而對(duì)于有線與無線的融合，當(dāng)前的企業(yè)網(wǎng)用戶大多還是在兩者并用的階段，其主要矛盾還是體現(xiàn)在信號(hào)強(qiáng)度、支付成本以及安全性等方面，而新興Mesh（無線網(wǎng)狀網(wǎng)）的出現(xiàn)，雖然在成本上大大降低了，但其部署及與其他網(wǎng)絡(luò)的融合應(yīng)用還不是很明朗。

　　相信隨著網(wǎng)絡(luò)容量和承載能力等性能的提高，綜合的信息通信平臺(tái)也會(huì)越來越堅(jiān)固，企業(yè)網(wǎng)用戶實(shí)現(xiàn)各種終端、各種形態(tài)的信息互通也是指日可待的事情。

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來開放的多業(yè)務(wù)

　　從網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展歷程就可以看出，任何一個(gè)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)應(yīng)用都是從小范圍最終延伸至大范圍網(wǎng)絡(luò)的，只是大、小網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)指代不同形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)。如，擁有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，它需要將一些可以外宣的業(yè)務(wù)職能拓展至該行業(yè)領(lǐng)域所在的垂直網(wǎng)絡(luò)體系或者完全開放的Internet上。

　　對(duì)于企業(yè)用戶來講，尤其是以業(yè)務(wù)創(chuàng)收益的企業(yè)，Internet是一個(gè)必然的選擇。因此，當(dāng)企業(yè)客戶達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，它會(huì)考慮在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中建立諸如VoIP和呼叫中心等客服系統(tǒng)。而當(dāng)內(nèi)部VoIP和呼叫中心也初見成效時(shí)，它還會(huì)考慮將已有的客戶服務(wù)推廣到互聯(lián)網(wǎng)上，即為它的客戶提供線上的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)服務(wù)，包括通過互動(dòng)留言實(shí)現(xiàn)文本形式的應(yīng)答服務(wù)，以及在線上通過IM工具實(shí)現(xiàn)即時(shí)呼叫/應(yīng)答服務(wù)等。更深入一點(diǎn)，企業(yè)營(yíng)銷體系達(dá)到一定規(guī)模時(shí)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)廣告擴(kuò)大營(yíng)銷，那么第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商則可以利用互聯(lián)網(wǎng)廣泛運(yùn)用各種語音、視頻和數(shù)據(jù)的融合應(yīng)用，而基于這樣平臺(tái)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)則是當(dāng)前基于最開放平臺(tái)的服務(wù)。

　　當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上開展的多業(yè)務(wù)應(yīng)用，主要表現(xiàn)在各種新興的互聯(lián)網(wǎng)模式，如基于Web 2.0的博客、播客、社區(qū)網(wǎng)站以及各種新興的互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)廣告等，還有與有線網(wǎng)絡(luò)融合的IPTV和視頻點(diǎn)播等。從技術(shù)層面的角度講，這些業(yè)務(wù)幾乎都實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和語音、視頻等模擬信號(hào)的融合。與此同時(shí)，鑒于融合應(yīng)用的興起和稍顯不成熟，互聯(lián)網(wǎng)開放的特性也會(huì)帶來很多負(fù)面的影響和技術(shù)挑戰(zhàn)。

　　如在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何保障通信的服務(wù)質(zhì)量就是擺在通信廠商、網(wǎng)絡(luò)廠商甚至互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商等多方實(shí)體面前的一個(gè)大難題。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的復(fù)雜性是隨機(jī)產(chǎn)生的，沒有規(guī)律和周期可言，而且由于其龐雜的規(guī)模使得造成其復(fù)雜性的因素非常難以確定。因此，單純地保護(hù)和保證發(fā)送或接收信息的質(zhì)量根本難以保證最終的通信質(zhì)量，也幾乎難以實(shí)現(xiàn)。最終確保通信服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)就需要另一方面的有效結(jié)合，即恢復(fù)和還原接收或發(fā)送信息的技術(shù)。只有兩者的共同結(jié)合才能全面保證整個(gè)通信過程中的服務(wù)質(zhì)量。

　　此外，業(yè)內(nèi)專家指出，由于三種業(yè)務(wù)的流量特點(diǎn)也各不相同，作為未來發(fā)展重點(diǎn)的高碼率視頻類業(yè)務(wù)與交互式音視頻業(yè)務(wù)很容易受到數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)的干擾。因此，在日趨融合的IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中，采用經(jīng)濟(jì)有效的手段進(jìn)行不同業(yè)務(wù)之間的分離是非常重要的。

　　2002年左右，融合網(wǎng)絡(luò)的概念就被提出。至今已有三、四年的時(shí)間，各種新技術(shù)和新方案也在不斷推陳出新，無論在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的層面還是業(yè)務(wù)的層面，都在發(fā)生者翻天覆地的變化。然而縱觀所有的新興業(yè)務(wù)，如VoIP、IPTV以及呼叫中心等IP融合通信的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，其核心通信信息仍然來自于各種不同結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)和不同系統(tǒng)的終端，因此目前的融合應(yīng)用還僅僅是基于各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)互通，而非統(tǒng)一平臺(tái)上的同源信息。

　　并且，有專家指出，IP技術(shù)雖然推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)的融合，但是并不意味著一張IP網(wǎng)絡(luò)就能夠承載所有的業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將會(huì)最終導(dǎo)致兩種網(wǎng)絡(luò)模式：一種是CNLS，面向無連接的網(wǎng)絡(luò)，如IP、Ethernet；另一種是CO-PS，面向連接的網(wǎng)絡(luò)，如MPLS/ATM/FR。

　　有鑒于此，眼下的融合應(yīng)用倒更像是未來通信在當(dāng)前多種網(wǎng)絡(luò)并存下的一個(gè)過渡狀態(tài)，而只有做好當(dāng)前，才能更好地摸索出實(shí)現(xiàn)未來統(tǒng)一通信的可行路子。

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