2006/11/22

　　如果要談到VoIP（Voice over IP），就先要了解3C整合是未來不可避免之趨勢(shì)；那么在通訊及網(wǎng)絡(luò)間的融合，也勢(shì)所難免。首先，通訊由語音模擬逐漸轉(zhuǎn)換為數(shù)字，更進(jìn)一步由2G，發(fā)展成有GPRS的2.5G，到影像整合的3G；而在網(wǎng)絡(luò)Infrastructure的演化中，身居網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)大廠的Cisco，也由Gateway，演進(jìn)為IP phone，發(fā)展到IP PBX，無論是通訊整合網(wǎng)絡(luò)？抑或網(wǎng)絡(luò)整合通訊？在WTO經(jīng)濟(jì)自由化的前提下，各國電信事業(yè)在自由化市場(chǎng)競爭趨勢(shì)，唯有思考將通信費(fèi)用降低，才能決勝于市場(chǎng)。而其中最佳的方法，即是尋求更低廉的通話技術(shù)。 　
　　以網(wǎng)絡(luò)的角度觀察，由整體網(wǎng)絡(luò)Infrastructure的演化，只有積極朝向視訊、語音及數(shù)據(jù)三個(gè)分離的網(wǎng)絡(luò)整合為一，進(jìn)而強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，才是解決良方。而要在網(wǎng)絡(luò)上承載各種不同訊息的技術(shù)，似乎只有在網(wǎng)絡(luò)界不斷呼吁的VoIP，這以封包方式來傳遞不論是語音或數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，從初期的理論推廣、技術(shù)的演進(jìn)，目前已發(fā)展到可以直接以電話對(duì)電話，而成為未來最佳的傳輸方式及趨勢(shì)。事實(shí)上，通訊業(yè)者對(duì)這樣的趨勢(shì)，也是了然于心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球前20大電信業(yè)者，已有33％的比例開始投入商業(yè)化IP的營運(yùn)。是以，利用IP的通話模式，理論上應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)業(yè)與通訊業(yè)的共識(shí)，因此，從In-Stat Group的數(shù)據(jù)顯示，LAN Telephone與Circuit Switched Voice Traffic比較圖，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的占有率將在二至三年后，首度超越語音網(wǎng)絡(luò)的流量占有率。因此，不論是盤據(jù)傳統(tǒng)電信市場(chǎng)大廠如Lucent及Nortel，或是代表網(wǎng)絡(luò)新興勢(shì)力的Cisco，也都在積極爭搶這塊新領(lǐng)域的主導(dǎo)權(quán)。于是，有人說，「IP is everything」。 　
　　當(dāng)然，實(shí)際的發(fā)展變革是不可能一僦而及，在網(wǎng)絡(luò)部分，對(duì)于視訊網(wǎng)絡(luò)的整合倒還容易，可是對(duì)存在已久且全球用戶已達(dá)數(shù)十億的電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，則絕不可能一夕變天。在整個(gè)架構(gòu)轉(zhuǎn)移過程中，必定會(huì)存在一段彌合期，也就是兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)共存在一段時(shí)間，這段時(shí)間可能會(huì)長達(dá)數(shù)十年，也可能永遠(yuǎn)都存在。這部分，我們可從以下層面分別探討。 　
　　架構(gòu)之爭 　
　　通訊的發(fā)展，是以語音為載體，由于采人對(duì)人的方式，故以「端口」為單位。網(wǎng)絡(luò)則反是，不論是Internet或Intranet，只要在聯(lián)機(jī)狀態(tài)中，不受多人上網(wǎng)的限制。再者，通訊從語音發(fā)展為數(shù)據(jù)，又部分的技術(shù)尚未成熟，這可從通訊業(yè)自2000年喊出3G世代以來，遲至2001年第四季，才有NTT DoCoMo推出3G服務(wù)，隨即又因準(zhǔn)備不周，而宣告暫停。反觀網(wǎng)絡(luò)業(yè)，由Cisco自1996年跨入語音領(lǐng)域，2000年起正式力推整合語音、視訊及數(shù)據(jù)的IP聚合網(wǎng)絡(luò)，初期故受到頻寬的問題造成語音不連續(xù)，然在
　　1.光纖的大力推廣及盡速消耗之前因光纖網(wǎng)絡(luò)布建過度，所衍生的暗光纖問題；
　　2.Cable的廣布，已將語音服務(wù)列入研發(fā)重點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)的根本問題正式克服。從通訊與網(wǎng)絡(luò)間彼此消長，可看出架構(gòu)之爭，網(wǎng)絡(luò)已占上風(fēng)。 　
　　設(shè)備之爭 　
　　過去在語音、視訊及數(shù)據(jù)的應(yīng)用，往往是各有專屬的服務(wù)線路。這包括傳統(tǒng)的公眾交換電話網(wǎng)絡(luò)（Public Switched Telephone Network；PSTN）、數(shù)據(jù)專線、訊框中繼（Frame Relay）和異步傳輸模式（Asynchronous Transfer Mode；ATM）等，以及涉及私用交換機(jī)（Private exchange network；PBX）、H.320視訊會(huì)議設(shè)備和路由器等設(shè)備，不僅成本增加，而且也需分別建置，對(duì)未來整合也相當(dāng)困難。至于因特網(wǎng)協(xié)議（Internet Protocol；IP）逐步為業(yè)界接受為全球通行的傳輸協(xié)議后，據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，擁有全球8成以上路由器市場(chǎng)的Cisco，除先將語音Gateway以及Switch整合至Router一端，緊接著研發(fā)IP PBX，將私有交換機(jī)的「埠」，轉(zhuǎn)變成IP封包，除了不需建設(shè)兩套不同的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)系統(tǒng)外，也完全打破了以往以「埠」聯(lián)機(jī)的傳統(tǒng)關(guān)鍵。所以，當(dāng)然人員擴(kuò)編時(shí)，完全不需增加內(nèi)線埠，只需添購新話機(jī)即可。對(duì)于IP PBX新設(shè)備的采購，Cisco也考慮到設(shè)備沒必要的重復(fù)添購性，只需在Router端添購模塊，便能達(dá)到同樣效果。 　
　　價(jià)格之爭 　
　　雖然在技術(shù)與設(shè)備的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)業(yè)者也相當(dāng)了解還有一樣更重要的因素，會(huì)直接影響到消費(fèi)者購買的意愿。因此，對(duì)同樣面對(duì)全球不景氣，而卻掌握到數(shù)十億電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的通訊電信業(yè)者，只需在價(jià)格的相對(duì)吸引下，一樣能吸引消費(fèi)者的心。 　
　　首先，從第一支高達(dá)新臺(tái)幣3萬元網(wǎng)絡(luò)電話的誕生，我們確實(shí)看到在價(jià)格上，是絕難吸引消費(fèi)者上門的價(jià)位。然而，IP phone也在網(wǎng)絡(luò)業(yè)者不停的開發(fā)新解決方案，一直到Cisco即將在2002年初推出的網(wǎng)絡(luò)電話，以不到新臺(tái)幣4,000元的售價(jià)，才有可能打進(jìn)市場(chǎng)。
其次，在通話費(fèi)用上，雖然網(wǎng)絡(luò)業(yè)者對(duì)于跨國際、或跨區(qū)域的企業(yè)能提供更廉價(jià)的通話費(fèi)用，企業(yè)只需支付內(nèi)部連網(wǎng)的費(fèi)用。然而在電信業(yè)者的強(qiáng)力價(jià)格競爭之下，甚者，也有電信業(yè)者，自己也架起專線采用類似網(wǎng)絡(luò)業(yè)者的作法，是以相對(duì)的優(yōu)勢(shì)，似乎難有具體表現(xiàn)。 　
　　法令之爭 　
　　從2000年開始，由歐洲開始發(fā)放3G執(zhí)照，各國政府也接陸續(xù)收到豐盛的權(quán)利金；這樣情形，也同樣在亞洲國家出現(xiàn)。當(dāng)電信業(yè)者已繳出一大筆注冊(cè)費(fèi)，又如何肯讓網(wǎng)絡(luò)業(yè)者分一杯羹。所以，有人說，VoIP從推出至今，受到最大的阻力是電信業(yè)者。然而，從TeleGeography報(bào)告即指出，相較于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，語音費(fèi)率調(diào)降的速度遠(yuǎn)快于語音量的成長，一般對(duì)長途語音業(yè)務(wù)的前景以「語音即將消失」來描述，雖殘酷但卻貼切，但其實(shí)語音話務(wù)的量并沒有下降，還因費(fèi)率調(diào)降而刺激成長。反倒是費(fèi)率調(diào)降得多、手機(jī)業(yè)務(wù)崛起，以及透過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸語音的量增加，導(dǎo)致傳統(tǒng)電信業(yè)者的營收不升反降。是以，電信業(yè)者將傳統(tǒng)PSTN電信網(wǎng)絡(luò)，升級(jí)到VoIP技術(shù)的電信網(wǎng)絡(luò)，以節(jié)省成本并增加附加價(jià)值，實(shí)有其必要。 　
　　前述為VoIP在通訊業(yè)與網(wǎng)絡(luò)業(yè)間的歧異，但無可否認(rèn)的，VoIP的應(yīng)用，不論是通訊業(yè)或網(wǎng)絡(luò)業(yè)的發(fā)展，都有不謀而合的發(fā)展。以VoIP來說，主要是提供一個(gè)平臺(tái)，在平臺(tái)上，不單是電話業(yè)務(wù)，甚至包括其它加值服務(wù)之應(yīng)用服務(wù)面，這才是業(yè)界間最重要的競爭市場(chǎng)。通�？梢褟奈鍌�(gè)層次來探討。 　
　　CPE的應(yīng)用 　
　　此指IP phone等終端設(shè)備，一般可分為一般用戶與企業(yè)用戶市場(chǎng)。就一般用戶市場(chǎng)來看，相對(duì)傳統(tǒng)PSTN的通話模式，僅能使用0～4KHz的頻段傳輸語音，仍有許多頻寬閑置著，而VoIP可提供更多加值服務(wù)，諸如整合數(shù)據(jù)與語音數(shù)據(jù)的應(yīng)用，包括文字、圖像、影音，甚至是實(shí)時(shí)影像數(shù)據(jù)，這都與PSTN以專線占用頻寬的方式有別，因此可大大節(jié)省頻寬使用狀況，數(shù)據(jù)傳輸量也可隨頻寬加大而增加。 　
　　至于企業(yè)用戶，一般采用的應(yīng)用服務(wù)，包括客服中心、VPN、視音訊會(huì)議、遠(yuǎn)距教學(xué)（醫(yī)療）等。另外，在企業(yè)常需使用的IVR、語音信箱以及UMS等超高價(jià)功能，VoIP也能以平價(jià)方式提供。 　
　　如前述Cisco的建置，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)可分為IP PBX、Call Manager、Router、Switch等。其中，除Call Manager尚未整合至Router端外，其余幾乎一統(tǒng)。就Call Manager部分，Cisco考慮到IP PBX對(duì)企業(yè)與Local分公司間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，可分為集中式或分布式。在考慮成本因素下，集中式仍是未來所趨。但最引爭議的是，采集中式之后，如專線斷線，不但數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)不能傳出，連電話也一樣掛掉。是以，Cisco研發(fā)SRST的模塊，在遇到專線斷線時(shí)，Local分公司之SRST會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成IP PBX，直接進(jìn)行語音轉(zhuǎn)出。 　
　　家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)　帶動(dòng)VoIP市場(chǎng)發(fā)展 　
　　隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的需求日增，有線傳輸以有線電視網(wǎng)絡(luò)（Cable）及數(shù)字用戶回路（Digital Subscriber Line；DSL）技術(shù)相繼崛起，已開拓家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)；ISP業(yè)者除利用寬帶網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)外，也進(jìn)一步透過VoIP技術(shù)，將IP化語音電話服務(wù)推至家庭市場(chǎng)。屆時(shí)，
　　1.低廉的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及傳輸成本，
　　2.可同時(shí)傳輸語音與數(shù)據(jù)特質(zhì)，對(duì)家用IA的發(fā)展是一大助力，對(duì)傳統(tǒng)PSTN電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之單一服務(wù)功能，更造成威脅與挑戰(zhàn)。 　
　　現(xiàn)階段寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展較迅速的國家，以美國及南韓有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)者，日本的ADSL寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)者，對(duì)于導(dǎo)入VoIP技術(shù)于寬帶網(wǎng)絡(luò)，較為積極。據(jù)The Yankee Group于2001年初的預(yù)估，全球透過寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音通訊（Voice over Broadband；VoB）的用戶，將由2000年1.63萬戶，成長到2005年164.27萬戶，成長潛力相當(dāng)大。 　
　　固網(wǎng)契機(jī) 　
　　受到因特網(wǎng)及手機(jī)的沖擊，長途語音話務(wù)量并沒有因而減少，反而不斷增加。根據(jù)Probe Research預(yù)估全球網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)，全球自1999年至2005年，電信業(yè)者在各項(xiàng)營收中，最高的服務(wù)項(xiàng)目為國際長途電話，由1999年5.1億美元，成長到2005年50.4億美元。加上如澳洲、香港、南韓、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、臺(tái)灣、大陸等，陸續(xù)開放市場(chǎng)，The Yankee Group在2000年初即預(yù)估，亞太地區(qū)的IP電話分鐘數(shù)，將由1999年1.62億分鐘，激增到2002年31.25億分鐘，年成長率都在8成以上，主要原因在各國陸續(xù)進(jìn)行電信自由化開放競爭、全球跨國企業(yè)日增、跨國工作的人員也增加之故。然而，從各國電信業(yè)數(shù)據(jù)顯示，透過傳統(tǒng)PSTN的國際長途語音話務(wù)，雖逐年上升，但成長率則在10％以下�？梢姷�，VoIP有明顯成長空間。 　
由ISP提供的應(yīng)用服務(wù) 　
　　將語音訊息IP化的VoIP技術(shù)，在企業(yè)用戶市場(chǎng)應(yīng)用，主要在節(jié)省國際或長途電話費(fèi)。一般跨國或跨區(qū)的企業(yè)用戶可向電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)者承租專線或建置VPN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，便可同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)及IP化語音傳輸。此種作法，無論在語音及數(shù)據(jù)傳輸，均是利用固定支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)者頻寬費(fèi)用的專線，而省卻龐大國際長途話費(fèi)；任一分公司欲與其它分公司進(jìn)行國際長途語音通訊，可經(jīng)由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將訊息轉(zhuǎn)到接收端國家的分公司，以進(jìn)行跨國分公司之區(qū)域電話通訊。對(duì)企業(yè)用戶而言，只要支付當(dāng)?shù)貐^(qū)域話費(fèi)，而不需支付跨區(qū)域的長途話費(fèi)。 　
　　應(yīng)用面觀察 　
　　VoIP技術(shù)在企業(yè)用戶市場(chǎng)的應(yīng)用，最直接的有訊息整合系統(tǒng)（Unified Message System；UMS）、客戶關(guān)系管理（CRM）及電子商務(wù)（EC）三方面。然根據(jù)IDC于2001年初，針對(duì)亞洲包括臺(tái)灣、新加坡、大陸、南韓、印度、香港與澳洲等地區(qū)，員工數(shù)超過100人的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，截至2000年底，應(yīng)用VoIP的企業(yè)僅8％，計(jì)劃于2001～2003年導(dǎo)入VoIP則有21％，10％正在評(píng)估，而62％的企業(yè)并未考慮采用。足見VoIP的應(yīng)用發(fā)展仍待開發(fā)，而其關(guān)鍵因素則視全球經(jīng)濟(jì)成長狀況、電信自由化的后勢(shì)發(fā)展、寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及電信網(wǎng)絡(luò)通訊需求量而定。

Internet