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P2P從軟件實(shí)現(xiàn)變?yōu)橛布䦟?shí)現(xiàn),解決易用性的問(wèn)題

2006-11-13 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:



  米蘭昆德拉的文筆,很有音樂(lè)的韻味,一個(gè)主題會(huì)隱隱約約地變換出現(xiàn)。書中開(kāi)宗明義講了一句話:人類一思考,上帝就發(fā)笑。這就是我今天這篇博客的題目的由來(lái)。我的同事Peter問(wèn)我:為什么說(shuō)“上帝就發(fā)笑”。我解釋說(shuō):在商業(yè)社會(huì)中,顧客就是上帝。這個(gè)意思說(shuō)的是:P2P從軟件實(shí)現(xiàn),變?yōu)橛布䦟?shí)現(xiàn)后,解決了易用性的問(wèn)題,顧客就會(huì)心地笑了。
  這是我前兩周,有一天的下午,在亞美亞(Avaya)公司的實(shí)驗(yàn)室中的一次親身經(jīng)歷。我們In-Stat,是全球領(lǐng)先的VoIP市場(chǎng)研究公司,因此我們身為分析師,經(jīng)常被請(qǐng)去去接觸各種各樣的VoIP的設(shè)備和服務(wù),成為最先體驗(yàn)的小白鼠。正像我們網(wǎng)站(www.instat.com.cn)上宣稱地那樣:In-Stat市場(chǎng)研究,專注在網(wǎng)絡(luò)融合的新產(chǎn)業(yè)鏈中,為業(yè)者指引商機(jī),來(lái)快速切入到next wave的商業(yè)浪潮中。
  什么是網(wǎng)絡(luò)融合,它既是電信、電腦和電子的融合,又是數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻的融合。VoIP就是網(wǎng)絡(luò)融合中的一個(gè)重要話題。5年前,中國(guó)電信市場(chǎng)上出現(xiàn)了最早的一種VoIP業(yè)務(wù)形式,一直流行到現(xiàn)在,那就是主叫某個(gè)特服號(hào)碼,比如17909/17951等,然后獲得長(zhǎng)途電話費(fèi)降低的一種“傳輸為IP”的電話服務(wù)。
  但是最近業(yè)內(nèi)討論熱烈的,是另外一種的VoIP,稱為寬帶電話。但是因?yàn)橹袊?guó)對(duì)此的政策,還是一個(gè)灰色地帶,虛擬運(yùn)營(yíng)商的日子并不好過(guò)。為了避開(kāi)與政策的直接沖突,很多業(yè)者把目光投向了如何在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)VoIP,我們美國(guó)的分析師把這種類型的VoIP,稱為IP Telephony。
  簡(jiǎn)單來(lái)講,IP Telephony就是用IP的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的電話系統(tǒng)。我們In-Stat China因?yàn)榘l(fā)展的需要,在2005年下半年打算上電話程控交換機(jī)的時(shí)候,就決心成為中國(guó)最早采用開(kāi)源IP PBX的第一批中小企業(yè)之一,所以請(qǐng)了合作伙伴,直接跳過(guò)了模擬程控交換機(jī)的階段,而采納了Asterisk來(lái)作我們的IP電話系統(tǒng)。
  半年多的使用體驗(yàn)下來(lái),我還是很喜歡這套系統(tǒng)的。經(jīng)常在我不在座位上的時(shí)候,比如在會(huì)議室、出差的酒店中,我筆記本上的IP電話接收到客戶的來(lái)電,他還以為我在辦公室中,而我獲得了地點(diǎn)的解放,理論上可以在世界任何一個(gè)具有寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接的地方辦公。
  在中國(guó),Asterisk開(kāi)源軟件也已經(jīng)獲得了一批狂熱的愛(ài)好者,不斷在其上開(kāi)發(fā)應(yīng)用,甚至有一個(gè)呼叫中心方案供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)集群,在深圳等地區(qū)悄悄形成,以具有中國(guó)特色的拼命三郎的精神,在不斷演進(jìn)和降低成本,其競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì),讓用戶大呼過(guò)癮。
  作為PBX的領(lǐng)頭企業(yè),Avaya當(dāng)然不會(huì)對(duì)此情況時(shí)若不見(jiàn)。去年他們并購(gòu)了P2P的VoIP廠商N(yùn)imcad,今天在北美市場(chǎng)上已經(jīng)推出了,定價(jià)人民幣3000-4000元/臺(tái)的P2P基礎(chǔ)上的企業(yè)IP電話。我那天在Avaya實(shí)驗(yàn)室中,就動(dòng)手試用了一下該電話,其使用的直觀性,讓我大為贊賞。所以,讓我來(lái)描述一下如何使用的:
  首先看一下環(huán)境,有一臺(tái)具有以太網(wǎng)供電能力的局域網(wǎng)交換機(jī)、兩臺(tái)P2P的IP電話機(jī)。該電話機(jī)與普通的電話比起來(lái),只稍微大一些,上面的液晶屏能夠顯示更多的內(nèi)容,實(shí)際的能力類似一臺(tái)小電腦。然后我用網(wǎng)線,把第一臺(tái)IP電話機(jī),連接到了交換機(jī)上,液晶屏顯示在啟動(dòng),然后問(wèn)我是否要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)站點(diǎn),我就創(chuàng)建了一個(gè)名為Beijing的站點(diǎn),并且設(shè)置了管理員口令。
  然后系統(tǒng)重啟,并繼續(xù)問(wèn)我名字叫什么,我輸入了:Jason,然后電話機(jī)自動(dòng)設(shè)置了自己的IP地址(類似Windows XP的AutoNet功能),并且自動(dòng)設(shè)置了電話分機(jī)號(hào)為2001,這樣就完成了。隨后,我們VoIP分析師Kevin,也動(dòng)手把網(wǎng)線連上了另外一臺(tái)IP電話機(jī)。
  該電話機(jī)啟動(dòng)的時(shí)候,液晶屏上問(wèn)他:是否要建立一個(gè)新的站點(diǎn),還是加入一個(gè)已有的站點(diǎn)。他選擇了加入一個(gè)已有的站點(diǎn),系統(tǒng)就自動(dòng)找到了Beijing這個(gè)站點(diǎn),然后要求輸入管理員口令,該電話機(jī)就加入了同一個(gè)站點(diǎn)中了。系統(tǒng)重啟,液晶屏問(wèn)Kevin名字,他輸入了Kevin,然后系統(tǒng)自動(dòng)就設(shè)置好了IP地址和2002分機(jī)號(hào)。我拿起我的電話,撥2002,Kevin的電話就響了,他拿起電話就可以聽(tīng)到清晰的聲音了,并且液晶屏幕上都顯示了我們各自的用戶名。
  就這么簡(jiǎn)單。就這么直觀。如果你想像一下,我和Kevin之間,唯一的要求就是在一個(gè)局域網(wǎng)之內(nèi),如果有虛擬局域網(wǎng)(VPN)的話,不管我們之間相隔有多遠(yuǎn),電話系統(tǒng)就這么容易地搭建起來(lái)了。而且,這個(gè)系統(tǒng)還有一個(gè)自動(dòng)話務(wù)員。如果加上Avaya按每個(gè)站點(diǎn)送給你的ATA(模擬電話轉(zhuǎn)換器),那么外面的人打電話進(jìn)來(lái),就可以聽(tīng)到一個(gè)自動(dòng)話務(wù)員的問(wèn)候,如果按我們的名字的字母所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼,就可以連接到我們的分機(jī)了。
  隨著每個(gè)人的增加,公司的通訊錄自動(dòng)更新,實(shí)際上原來(lái)必須由服務(wù)器所實(shí)現(xiàn)的IP PBX的功能,通過(guò)P2P的機(jī)制,在每臺(tái)電話機(jī)上作了一個(gè)Mesh Network,即每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有部分小服務(wù)器的功能。而且每個(gè)人還都有電話語(yǔ)音留言信箱、轉(zhuǎn)發(fā)留言到電子郵件信箱、在線/離線狀態(tài)顯示等,功能上很超值。
  因?yàn)槲矣惺褂没诜⻊?wù)器的IP PBX的經(jīng)驗(yàn),所以我能夠體會(huì)出來(lái),該套系統(tǒng)在改善用戶體驗(yàn)上的長(zhǎng)足進(jìn)步。中小企業(yè)的老板,即使對(duì)IT沒(méi)有任何的概念,也可以很方面地“所得即所用”地使用上最先進(jìn)的IP語(yǔ)音系統(tǒng)了。這種使用模式,符合廣大人民的使用習(xí)慣,增加一個(gè)人、減少一個(gè)人,在其電話上稍許作設(shè)置即可。
  我想現(xiàn)在市場(chǎng)上的各種解決方案,為什么推廣起來(lái)有難度?不僅僅是價(jià)格的問(wèn)題,不僅僅是IP語(yǔ)音如何推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題,最大的障礙還是對(duì)使用者的要求比較高,至少需要請(qǐng)一個(gè)專業(yè)人員來(lái)幫著管理。這個(gè)情況,可以和IPTV來(lái)對(duì)比地理解,實(shí)際上現(xiàn)在用電腦來(lái)看P2P流媒體電視,在效果等方面已經(jīng)很不錯(cuò)了,但是PC的復(fù)雜性,還是讓人們?cè)谛蓍e娛樂(lè)的時(shí)候,會(huì)望而生畏,向往坐在沙發(fā)上,按著遙控器看點(diǎn)播電視的遐意。
  這就是說(shuō):在今天的社會(huì)里,技術(shù)不是核心問(wèn)題,在技術(shù)人員來(lái)看很多技術(shù)問(wèn)題早已經(jīng)解決了,但是為什么不能跨越鴻溝推廣開(kāi)來(lái)呢。現(xiàn)在的問(wèn)題,是:如何創(chuàng)造愉悅的體驗(yàn)。就像《娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)》那本書中寫道的:體驗(yàn)和服務(wù)的差別,就像服務(wù)和產(chǎn)品的區(qū)別一樣,“千萬(wàn)里,我們追尋著你”。
  從BT、Skype、PPlive開(kāi)始,互聯(lián)網(wǎng)上的P2P,已經(jīng)讓我們有了很多欣喜。Skype的出現(xiàn),實(shí)際上宣布了SIP協(xié)議的弱勢(shì),因?yàn)镾IP協(xié)議沒(méi)有對(duì)帶寬管理的考慮;所以最近國(guó)外新推的P2P-SIP開(kāi)放協(xié)議,是對(duì)Skype的SIP陣營(yíng)的反撲,可以做一個(gè)開(kāi)放協(xié)議的Skype。P2P-SIP將來(lái)有機(jī)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)帶寬大幅增長(zhǎng)之后,與電信行業(yè)一直在宣傳的IMS(IP MultiMedia Subsystem)的愿景,進(jìn)行抗衡。
  另一方面,半導(dǎo)體技術(shù)的發(fā)展,今天很多軟件技術(shù),可以很方便地寫成SoC(System on Chip),來(lái)變成一個(gè)全功能的單芯片,讓沙粒也具有智能。SoC的技術(shù),可以讓軟件變硬件,強(qiáng)壯起來(lái),對(duì)用戶來(lái)講減少了復(fù)雜性。所以,P2P變硬了,新技術(shù)變易用了,作為“用戶即上帝”的蕓蕓眾生,能不發(fā)笑嗎?

CHINA通信網(wǎng)

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