雖然前景一片大好，但市場(chǎng)仍處于初期階段，只有四家主要廠商。Avaya和Siemens從傳統(tǒng)電話領(lǐng)域的角度著手處理SOA，而B(niǎo)lueNote和Ubiquity擁有比較創(chuàng)新的增值方法。

　　Avaya和西門(mén)子都一直把各自的PBX推向標(biāo)準(zhǔn)化軟件的領(lǐng)域，已經(jīng)開(kāi)始把Web服務(wù)接口添加到各自的許多PBX和統(tǒng)一通信功能。

　　作為“智能通信”（Intelligent Communications）計(jì)劃的一部分，Avaya在過(guò)去一年半里一直在把Web服務(wù)接口添加到自己的幾款產(chǎn)品中，包括Communication Manager IP電話軟件和Avaya Interaction Center多媒體聯(lián)系中心平臺(tái)。Avaya正從頭開(kāi)始構(gòu)建基于分布式Web服務(wù)的新產(chǎn)品，譬如Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)。

　　雖然接口基于Web服務(wù)協(xié)議，但Avaya和西門(mén)子的產(chǎn)品實(shí)際上都高度依賴(lài)SIP，以實(shí)現(xiàn)呼叫控制和統(tǒng)一通信（不過(guò)Avaya的Web服務(wù)也能夠與它的混合和TDM電話系統(tǒng)協(xié)同工作）。SIP特別適合SOA環(huán)境，因?yàn)槠浼軜?gòu)以互聯(lián)網(wǎng)為中心，而且易于把應(yīng)用程序和通信媒介與呼叫處理分離開(kāi)來(lái)。

　　作為應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境架構(gòu)的一部分，Avaya還提供了用來(lái)使用通信服務(wù)的許多工具；另外還提供Dialog Designer，這是面向語(yǔ)音應(yīng)用設(shè)計(jì)人員推出的一款免費(fèi)的開(kāi)放源代碼插件工具。

　　西門(mén)子提供了類(lèi)似Avaya產(chǎn)品的功能，包括它自己的軟件開(kāi)發(fā)工具包（SDK）。不過(guò)據(jù)負(fù)責(zé)OpenScape渠道技術(shù)支持的集團(tuán)經(jīng)理Alan Miller聲稱(chēng)，西門(mén)子自一開(kāi)始就利用SOA理念來(lái)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一通信平臺(tái)：HiPath OpenScape。西門(mén)子已與Salesforce.com和Siebel合作，共同把統(tǒng)一通信Web服務(wù)和CRM應(yīng)用軟件集成起來(lái)；現(xiàn)在還與IBM和SAP合作，把其通信軟件組件嵌入到IBM的WebSphere Everyplace Service Delivery平臺(tái)和SAP的NetWeaver
里面。OpenScape運(yùn)行在微軟的Live Communications Server（LCS）上，該服務(wù)器可聯(lián)合其他LCS服務(wù)器和公共即時(shí)通信服務(wù)提供商來(lái)共享狀態(tài)信息。

　　BlueNote公司的SessionSuite系列提供了許多可以分發(fā)、基于軟件的電話服務(wù)，這些服務(wù)運(yùn)行在典型的數(shù)據(jù)中心服務(wù)器上，可與微軟的活動(dòng)目錄和Radius進(jìn)行集成，而不是使用自己的獨(dú)立的PBX配置及管理系統(tǒng)。BlueNote的Bament說(shuō)：“我們的經(jīng)營(yíng)模式重心不在PBX和200美元的桌面電話上。我們并不提供經(jīng)過(guò)改寫(xiě)的CTI API。我們提供的是軟件解決方案�！盉lueNote還提供了與其他公司的現(xiàn)有PBX系統(tǒng)進(jìn)行集成的工具。BlueNote大力宣傳的解決方案包括這項(xiàng)先進(jìn)功能：根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)撥入呼叫，譬如前面提到的經(jīng)紀(jì)人/分析師例子，因?yàn)镾essionSuite既能充當(dāng)服務(wù)提供者，又能充當(dāng)服務(wù)使用者。

　　最后，Ubiquity Software公司提供基于SIP的應(yīng)用服務(wù)器：SIP A/S（應(yīng)用/服務(wù)器），旨在滿足正在利用SOA迅速、廉價(jià)地部署眾多消費(fèi)者服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商在性能和可靠性方面的需求。Appcelerator是一個(gè)附件，可提供結(jié)構(gòu)化環(huán)境、編制引擎，以及諸多組件――用于構(gòu)建、部署及管理基于Web服務(wù)及SOA的應(yīng)用程序；Developer Studio則是面向Eclipse Java開(kāi)發(fā)平臺(tái)的一套插件。

　　SOA在電信領(lǐng)域的最大優(yōu)點(diǎn)在于，你可以迅速部署眾多新服務(wù)，并且把它們與后端的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)集成起來(lái)。Gruia說(shuō)：“即使某項(xiàng)服務(wù)沒(méi)有取得成功，損失也會(huì)大大降低。”

　　從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略

　　IP語(yǔ)音（VoIP）在企業(yè)繼續(xù)得到迅猛發(fā)展，如今主要用于成本控制及呼叫中心的融合應(yīng)用。不過(guò)與其他Web技術(shù)一樣，統(tǒng)一通信的真正功能在于，把它們與其他應(yīng)用和功能結(jié)
合起來(lái)，加快及改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，最終帶來(lái)戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。Avaya的IP電話和移動(dòng)部門(mén)主管Lawrence Byrd說(shuō)：“融合是一個(gè)過(guò)程。最終目的不僅僅是讓VoIP可以在不同類(lèi)別的線纜上運(yùn)行。它必將對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)生影響，并且必將加快業(yè)務(wù)流程。”

　　SOA提供了一個(gè)架構(gòu)，可以迅速、靈活地讓多個(gè)業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用都能享受統(tǒng)一通信帶來(lái)的好處，只需要極少的電話技能。但如果要開(kāi)發(fā)不用重新編寫(xiě)代碼、就可以跨許多不同的后端語(yǔ)音系統(tǒng)正常工作的應(yīng)用程序，需要通信廠商之間有一套通用的統(tǒng)一通信Web服務(wù)描述語(yǔ)言（WSDL）定義和核心特性。狀態(tài)及統(tǒng)一通信其他特性方面的標(biāo)準(zhǔn)也必須不斷發(fā)展，促進(jìn)這個(gè)新興領(lǐng)域的互操作性。

　　在應(yīng)用環(huán)境跟蹤及擴(kuò)展實(shí)時(shí)通信面臨獨(dú)特的挑戰(zhàn)。Avaya的SOA營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Jim Su問(wèn)道：“你如何跟蹤開(kāi)始、終止、幾天后又開(kāi)始的電話呼叫，然后采取業(yè)務(wù)流程的下一步？你如何處理可擴(kuò)展性、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延和人員延遲等問(wèn)題？這與單單改變數(shù)據(jù)庫(kù)里面的條目截然不同�！�

　　就拿Gartner公司的Elliot來(lái)說(shuō)。他認(rèn)為，SOA離推廣還有很長(zhǎng)一段時(shí)間。Elliot說(shuō)：“企業(yè)目前仍處于決定在何處使用具有通信功能的業(yè)務(wù)流程這一階段。眼下，你可以通過(guò)典型的API集成OpenScape等統(tǒng)一通信解決方案”。如果你只是與一個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行集成，那么就要承擔(dān)服務(wù)環(huán)境的開(kāi)銷(xiāo)，這實(shí)際上比較困難。推動(dòng)SOA的因素是人們渴望把這筆開(kāi)銷(xiāo)分?jǐn)偟蕉鄠�(gè)應(yīng)用方面�！盙ruia同意這種說(shuō)法，不過(guò)他提醒，如今運(yùn)用這種循序漸進(jìn)思想的公司將來(lái)需要支付集成費(fèi)用。

　　不過(guò)，如果你已經(jīng)在開(kāi)始構(gòu)建SOA，而且貴組織的許多關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程依靠實(shí)時(shí)通信，那么可以使用市場(chǎng)剛推出的讓實(shí)時(shí)通信能夠成為Web服務(wù)的工具和基礎(chǔ)設(shè)施。Miller說(shuō)：“你現(xiàn)在可以使用現(xiàn)有的細(xì)粒度服務(wù)來(lái)完成需要完成的工作，而且事先考慮到了新的Web服務(wù)有朝一日會(huì)利用更標(biāo)準(zhǔn)化、更有用的方式，使用及發(fā)布這些細(xì)粒度服務(wù)。你可以從某個(gè)地方開(kāi)始，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)建。這正是SOA的魅力所在�！�

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