董曉常 2006/10/30

　　什么樣的創(chuàng)新機(jī)制造就了騰訊？中國互聯(lián)網(wǎng)公司能以Copy的方式打敗擅長原版創(chuàng)新的對手嗎？

　　想像一下1998年的騰訊簡直不堪回首：手里面只有一個(gè)從ICQ模仿來的聊天工具OICQ，而且國內(nèi)還有數(shù)家類似的競爭對手，在最失望的年代馬化騰想以100萬元人民幣出售都無人問津�？纯船F(xiàn)在騰訊的成功，簡直讓人難以置信：一個(gè)市值超過40億美元的中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，其業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到門戶、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。

　　“騰訊無論是收入、利潤、用戶數(shù)的增長都保持了良好趨勢，這背后的驅(qū)動(dòng)力正是在于創(chuàng)新�！� 2005年加入騰訊的公司聯(lián)席CTO熊明華的責(zé)任是繼續(xù)保持和加強(qiáng)這種創(chuàng)新的動(dòng)力。

　　作為美國創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的佼佼者，蘋果以其無與倫比的創(chuàng)新精神影響了無數(shù)的消費(fèi)者和公司，而其最新一代的創(chuàng)新產(chǎn)品iPod則再一次領(lǐng)導(dǎo)了世界新技術(shù)和新創(chuàng)意的潮流。但是與蘋果公司事事朝前的創(chuàng)新方式不同，中國本土互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊以模仿的方式成就了自己的創(chuàng)新大業(yè)。

　　“大家可能很關(guān)心騰訊在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面是如何創(chuàng)新的。從公司的發(fā)展歷程來看，我們經(jīng)歷了學(xué)習(xí)型創(chuàng)新、整合創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新三個(gè)階段。或者說騰訊公司對于創(chuàng)新的理解不僅僅是一個(gè)好的idea或產(chǎn)品，而是涵蓋了核心技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)模式等所有相關(guān)領(lǐng)域�！毙苊魅A說道。

　　Copy亦有不同

　　2002年的某一天，騰訊產(chǎn)品經(jīng)理許良在韓國的一個(gè)網(wǎng)站上意外發(fā)現(xiàn)了“小人穿衣服”的網(wǎng)絡(luò)虛擬形象，他的腦海中立刻彈出了這樣一個(gè)創(chuàng)意：如果把網(wǎng)絡(luò)虛擬形象引入到QQ上，讓通過QQ聊天的人通過虛擬形象傳遞情感，這樣的服務(wù)也許會(huì)受到用戶的歡迎。于是在經(jīng)過許良大量的系列調(diào)研和項(xiàng)目規(guī)劃之后，騰訊歷史上最大的明星產(chǎn)品—QQ秀誕生了。如今這項(xiàng)服務(wù)每個(gè)季度為騰訊帶來數(shù)千萬美元的收入。

　　“1998年到2004年是騰訊創(chuàng)新發(fā)展的第一個(gè)階段，這個(gè)階段也被稱作學(xué)習(xí)型創(chuàng)新階段。當(dāng)時(shí)IM（即時(shí)通訊）這個(gè)東西已經(jīng)是比較成熟的東西，騰訊的聰明之處是在IM上的運(yùn)用，以及怎么在盈利上有更好的良性運(yùn)營模式，在這兩方面它做了很多創(chuàng)新�！毙苊魅A認(rèn)為騰訊學(xué)習(xí)創(chuàng)新典型的產(chǎn)品案例就是QQ。發(fā)生在QQ身上的學(xué)習(xí)型創(chuàng)新理念體現(xiàn)在QQ離線消息、QQ群、魔法表情、移動(dòng)QQ、炫鈴等眾多用戶喜歡的應(yīng)用上面。

　　這種學(xué)習(xí)型的創(chuàng)新理念使得騰訊得以在此后陸續(xù)推出QQ門戶、QQ游戲、QQ直播和拍拍網(wǎng)等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)。和QQ一樣，這些服務(wù)騰訊都不是業(yè)內(nèi)最早的參與者，但騰訊總是能夠依靠自己的學(xué)習(xí)型創(chuàng)新理念去成功地copy這些模式。拍拍網(wǎng)無疑可以視為騰訊學(xué)習(xí)創(chuàng)新模式的又一個(gè)范本。

　　騰訊在2005年9月12日推出拍拍網(wǎng)的時(shí)候，C2C電子商務(wù)市場看起來是如此的牢不可破：國內(nèi)最大的電子商務(wù)集團(tuán)阿里巴巴和全球最大的C2C電子商務(wù)公司eBay幾乎占據(jù)了全部的市場份額。但僅僅一年之后，拍拍網(wǎng)便成功地?cái)D進(jìn)了三甲之列。

　　拍拍網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首次提出了“多元化在線商圈”理念，即根據(jù)不同用戶的交易需求而設(shè)置了不同層次的交易場所，其中包括提供傳統(tǒng)C2C交易的個(gè)人“正賣場”，還有方便普通用戶參與的“試賣場”，以及為專業(yè)賣家設(shè)置的“專賣場”（B2B）。這種提倡C2C和B2B結(jié)合的做法隨后也得到了競爭對手的跟進(jìn)認(rèn)同。除此之外，拍拍網(wǎng)還推出了邊買邊聊和買賣信用分離等不同層次的創(chuàng)新服務(wù)。

　　“很多人覺得拍拍網(wǎng)能夠取得現(xiàn)在的成績是依靠QQ龐大的用戶基數(shù)，那的確是一個(gè)很好的基礎(chǔ)，但我想更加重要的是拍拍網(wǎng)在C2C領(lǐng)域進(jìn)行了很多的創(chuàng)新�！彬v訊電子商務(wù)部總經(jīng)理湛煒標(biāo)認(rèn)為創(chuàng)新是一個(gè)后來者能夠取勝的必要條件。

　　創(chuàng)新的努力

　　英國首相布萊爾9月份在美國硅谷訪問期間，他一直試圖找到一個(gè)答案：為什么最好的互聯(lián)網(wǎng)公司都出自硅谷，而英國卻沒有一家。他得到的答案是硅谷的成功跟斯坦福大學(xué)有非常深遠(yuǎn)的關(guān)系，雅虎、Google等很多互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人都有斯坦福的背景。

　　“我今年7月份去美國度假，斯坦福給人的感覺確實(shí)是不一樣，那種創(chuàng)新的氣氛非常吸引人。”熊明華認(rèn)為創(chuàng)新的味道是創(chuàng)新本身最大的推動(dòng)力。實(shí)際上騰訊幾年來能夠不斷在自己的產(chǎn)品和服務(wù)中做出創(chuàng)新，也與這個(gè)公司內(nèi)部的創(chuàng)新味道密不可分。美國互聯(lián)網(wǎng)分析師Brain Willams認(rèn)為騰訊是中國惟一一家可以與Goolge的工作環(huán)境相媲美的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它倡導(dǎo)員工“做自己感興趣的事”，并鼓勵(lì)員工在這些方面自由創(chuàng)新。

　　雖然騰訊被認(rèn)為是一個(gè)以娛樂為核心的公司，但是在騰訊3000多個(gè)員工中有將近一半的人在從事研發(fā)工作。一種文化的形成需要很長時(shí)間的實(shí)踐慢慢形成和沉淀，創(chuàng)新文化同樣如此。為了不流于形式，騰訊在內(nèi)部建立了小規(guī)模的創(chuàng)新中心。目前其創(chuàng)新中心的規(guī)模為幾十個(gè)人，并且開通一個(gè)對內(nèi)的創(chuàng)新平臺—idea.qq.com，長期收集騰訊內(nèi)部員工的創(chuàng)意，組織大家在BBS上等多渠道討論創(chuàng)新的點(diǎn)子。此外，和Google所做的一樣，創(chuàng)新中心還于10月份推出對外的創(chuàng)新平臺—騰訊實(shí)驗(yàn)室：labs.qq.com，把騰訊的創(chuàng)新創(chuàng)意產(chǎn)品放到這個(gè)平臺，供用戶試用，以此收集用戶對于產(chǎn)品的意見和更多的創(chuàng)意。

　　“在公司內(nèi)部，如果一個(gè)員工想到創(chuàng)新中心是有一些特別要求，而且要經(jīng)過嚴(yán)格面試，現(xiàn)在的面試我都是親自把關(guān)的�！毙苊魅A已經(jīng)開始擴(kuò)大騰訊實(shí)驗(yàn)室的規(guī)模和影響力。

　　10月9日，騰訊公司宣布將投入上億元人民幣在全國范圍內(nèi)正式籌建騰訊研究院。騰訊表示已經(jīng)初步計(jì)劃在北京、上海、深圳三地籌建騰訊研究院，各地研究分院將與國內(nèi)一流高等學(xué)府和頂級科研機(jī)構(gòu)展開深度合作，致力于六大研究方向，其中包括：存儲技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體、中文處理、分布式網(wǎng)絡(luò)、信息安全。

　　設(shè)立研究院是國際上高科技企業(yè)為保障企業(yè)的科技創(chuàng)新能力所經(jīng)常采用的舉措之一，騰訊研究院則是第一家由國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自主建立的研究院機(jī)構(gòu)。

　　“隨著騰訊互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的增多，騰訊在創(chuàng)新方面逐步向深度和廣度發(fā)展，下一階段我們將重點(diǎn)放在產(chǎn)品整合創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新上。”談及騰訊未來創(chuàng)新的方向時(shí)，熊明華如此表示。

　　騰訊走向何方

　　從一個(gè)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言，并不可能始終依靠copy式的學(xué)習(xí)創(chuàng)新生存。而且隨著騰訊在最近兩年頻頻進(jìn)入不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，其學(xué)習(xí)型創(chuàng)新的模式已經(jīng)很難解決公司目前所面臨的困境：如何解決不同產(chǎn)業(yè)服務(wù)之間的共存發(fā)展。

　　“譬如說用戶不希望聊天的時(shí)候是一個(gè)號碼，而玩游戲的時(shí)候是另外一個(gè)帳號系統(tǒng)，這種同一個(gè)號在享受各種服務(wù)就是一種整合的創(chuàng)新。還有其他很多方面，業(yè)務(wù)之間用戶提出任何一種訴求，我們只是去滿足用戶結(jié)果卻出來很多創(chuàng)新。”熊明華認(rèn)為不同業(yè)務(wù)之間的整合創(chuàng)新將會(huì)決定騰訊這艘龐大的互聯(lián)網(wǎng)旗艦是否能夠順暢行駛。

　　不僅僅是在整合創(chuàng)新方面，雄心勃勃的騰訊目前已經(jīng)將創(chuàng)新延伸到戰(zhàn)略創(chuàng)新上來。這意味著目前用戶所熟悉的騰訊QQ也許在不久的將來會(huì)有革命性的改變，這才是真正鼓舞人心的創(chuàng)新。

　　“所謂戰(zhàn)略創(chuàng)新就是我們怎么來考慮這個(gè)用戶的生命周期和他每天的活動(dòng)，我們怎么來整合以滿足他的需求。從這個(gè)角度來說我們整個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新的布局方面，我們會(huì)考慮到在這兩種情況下，兩個(gè)不同緯度的用戶，我們怎么樣滿足他的需求�！毙苊魅A闡述了戰(zhàn)略創(chuàng)新的邏輯，但他拒絕透露目前戰(zhàn)略創(chuàng)新的細(xì)節(jié)。

　　據(jù)悉，騰訊戰(zhàn)略創(chuàng)新的最新提案中會(huì)重點(diǎn)考慮到用戶在三個(gè)不同場景的不同需求，這三個(gè)不同場景包括工作環(huán)境、學(xué)校和家庭。如果這一戰(zhàn)略創(chuàng)新得以實(shí)施，用戶將可以享受到三個(gè)不同版本的騰訊服務(wù)。

　　“戰(zhàn)略型創(chuàng)新的目標(biāo)是為全中國的用戶提供在線的生活，這種在線的生活我們希望就像水和電一樣是真正每天為大家進(jìn)行服務(wù)的。”熊明華最后信誓旦旦地說道。

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