Oracle提供銷售、服務(wù)、市場營銷三種信息驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品線，它們利用企業(yè)數(shù)據(jù)來推動(dòng)可盈利的客戶交互。無論企業(yè)的規(guī)模如何，也無論企業(yè)面向何種行業(yè)，Oracle CRM都能使企業(yè)增加收入，降低交互成本，并提升客戶價(jià)值。這歸功于其客戶智能、融會(huì)貫通的交流渠道和基于Internet技術(shù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)這三個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略的運(yùn)用，以及強(qiáng)大的Oracle ERP集成支持。目前Oracle已經(jīng)開始對(duì)Oracle E-Business Suite 、Siebel、PeopleSoft Enterprise 、J.D. Edwards EnterpriseOne CRM進(jìn)行整合。

產(chǎn)品界面圖

　　在線租用CRM——XToolsCRM從功能到價(jià)格都適合中國的中小企業(yè)，并將AJAX技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)軟件服務(wù)中。


　　國內(nèi)用戶在CRM選型時(shí)應(yīng)該關(guān)注哪些方面呢？

　　首先，考察CRM系統(tǒng)的靈活性非常重要。這體現(xiàn)在系統(tǒng)中包含的垂直行業(yè)的增加值以及系統(tǒng)能否滿足企業(yè)不同組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展階段的特殊需求。衡量CRM產(chǎn)品解決方案靈活性強(qiáng)弱與否，就是要看這個(gè)產(chǎn)品是否能夠?qū)⒖蛻綮`活的組織管理方式和考核體系映射到系統(tǒng)中去。為了最大程度地體現(xiàn)企業(yè)用戶特有的管理組織結(jié)構(gòu)，CRM軟件體系設(shè)置和模塊搭建上必須靈活多樣。

　　原則上講，任何企業(yè)在不同的發(fā)展階段需要不同的客戶關(guān)系管理，企業(yè)需要找到適合自身發(fā)展階段和特定需求的解決方案，而這又取決于企業(yè)希望與客戶保持一種什么樣的關(guān)系。在選擇CRM解決方案時(shí)，企業(yè)切記要選擇靈活的系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)必須與企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)相適應(yīng)。

　　其次，ERP套件廠商提供的CRM與獨(dú)立的CRM產(chǎn)品相比，具有自己的優(yōu)勢，可以使企業(yè)與客戶相關(guān)的流程十分透明，并且十分透明地呈現(xiàn)在客戶面前。第一，它保持了一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)庫來存儲(chǔ)和管理客戶信息；第二，能夠順暢地連接企業(yè)的前端銷售和后方管理。

　　獨(dú)立的CRM解決方案商通�？梢詾槠髽I(yè)的市場和銷售部門提供更多的功能。這些功能是可以和企業(yè)原有的ERP等系統(tǒng)集成，但目前來看還需要企業(yè)花費(fèi)一筆不小的開支，才能使集成達(dá)到企業(yè)滿意的程度。而如果你是從原有的ERP系統(tǒng)廠商那里購買的CRM，那你的集成成本當(dāng)然是零。

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