首頁(yè) > 我曾與許多中小企業(yè)的主管談?wù)撨^(guò)這個(gè)問(wèn)題，而讓他們最為擔(dān)心，因而不使用VoIP技術(shù)的問(wèn)題，可以總結(jié)成一個(gè)字：可靠性。
電話公司有相當(dāng)高的可靠程度。消費(fèi)者早就習(xí)慣在每次他們拿起話筒時(shí)，一定會(huì)聽(tīng)到撥號(hào)音，百分之百可以成功撥號(hào)。他們也習(xí)慣電話可以正確無(wú)誤地被轉(zhuǎn)接。同時(shí)也習(xí)慣直到掛斷電話之前，都可以持續(xù)地享受清楚的通話品質(zhì)。沒(méi)有這樣的服務(wù)，消費(fèi)者實(shí)在無(wú)法滿意。
網(wǎng)絡(luò)電話的問(wèn)題
許多的商務(wù)人士在VoIP技術(shù)剛推出時(shí)，嘗試過(guò)這個(gè)服務(wù)。而他們迄今沒(méi)有停用傳統(tǒng)電話（PSTN）服務(wù)而擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的原因，是因?yàn)樗麄儾挥X(jué)得VoIP技術(shù)可以百分之百信任。曾有使用者表示，這個(gè)技術(shù)雖然運(yùn)作的不差，但品質(zhì)往往不夠穩(wěn)定。有時(shí)候你拿起電話，卻聽(tīng)不到撥號(hào)音，結(jié)果必須要重新啟動(dòng)整個(gè)VoIP電話盒才有辦法收發(fā)電話。
也有另外的使用者說(shuō)，撥打大部分的電話沒(méi)有問(wèn)題，但要撥打一些公司內(nèi)部分機(jī)的電話時(shí)，會(huì)產(chǎn)生極大的回聲，以致在撥打這類電話時(shí)，必須要使用傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)。更奇怪的是有使用者還表示有時(shí)來(lái)電顯示的號(hào)碼完全不是撥打來(lái)的那只電話。這些使用者一致表示：網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)有很大的潛力，但就像一個(gè)有許多酷炫功能的beta試用版一樣，無(wú)法保持穩(wěn)定，難以做為日常工具來(lái)使用。
事實(shí)上，對(duì)于VoIP品質(zhì)的抱怨－音質(zhì)很差、連線常會(huì)中斷、通話時(shí)語(yǔ)音斷斷續(xù)續(xù)－都是早期的移動(dòng)電話科技曾發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，也是過(guò)去傳統(tǒng)的公眾電話交換網(wǎng)絡(luò)（PSTN）還在發(fā)展初期遇過(guò)的問(wèn)題。這可以讓我們對(duì)VoIP有一些信心，隨著VoIP技術(shù)的成熟，這類的問(wèn)題將可望漸漸減少。
VoIP的先天特性
然而，互聯(lián)網(wǎng)電話VoIP先天上，就包含了一些不如傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）穩(wěn)定的因素。PSTN的線路使用線路交換（circuit switching）技術(shù)：這代表任何一通電話在進(jìn)行的時(shí)候，在撥號(hào)方與接收方間持續(xù)保留了一條專門(mén)的線路讓他們通話。在這段期間沒(méi)有任何人可以使用這條線路。
而VoIP的通話則通過(guò)Internet進(jìn)行，Internet使用的是封包交換（packet-switched）技術(shù)。在撥話方與受話方中間并沒(méi)有一個(gè)特定的線路被保留。所有通話的語(yǔ)音信息在進(jìn)行數(shù)字化之后，被切成一個(gè)個(gè)小塊的信息（封包），然后通過(guò)一連串的路由器，把信息送到受話方。不同的封包在到達(dá)受話方重組之前，可能經(jīng)過(guò)不同的路徑。
另外，多種不同的連線（包含語(yǔ)音或信息）可以使用同一條線路來(lái)發(fā)送。信息可以經(jīng)由最不擁塞的線路來(lái)發(fā)送， VoIP技術(shù)因此更有效率，同時(shí)也更便宜。但是由于這些封包可能會(huì)送錯(cuò)路或送丟，同時(shí)在通話路徑上的每個(gè)路由器都可能會(huì)影響通話品質(zhì)，甚至讓整個(gè)技術(shù)的運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題。
VoIP的額外需求
另一個(gè)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)比較可靠的原因，是因?yàn)樗皇苁褂玫攸c(diǎn)的電力影響。雖然在公司或家里，如果使用無(wú)線電話，你的電話機(jī)（PBX）可能需要電力，但電話線本身并不需要額外的電力來(lái)驅(qū)動(dòng)就可以運(yùn)作。因?yàn)殡娫捑�路的電源是來(lái)自于電話線路機(jī)房，因此如果你的公司或家里停電了，仍舊可以撥打一般的電話。
然而VoIP的線路需要電源才能運(yùn)作，如果停電，線路就整個(gè)癱瘓。同時(shí)它也需要互聯(lián)網(wǎng)的連線，如果對(duì)外的連線故障，那些帶有通話內(nèi)容的封包便無(wú)法送到目的地。甚至那些對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)暫時(shí)性的“小故障”，都有可能讓VoIP技術(shù)出錯(cuò)或中斷整個(gè)通話。另外，電腦病毒、網(wǎng)絡(luò)蠕蟲(chóng)、電腦入侵這些可能讓網(wǎng)絡(luò)故障的因素，自然都會(huì)讓使用IP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話無(wú)用武之地。
加強(qiáng)VoIP的可靠度
如果使用大企業(yè)等級(jí)的VoIP服務(wù)，可以避免上述那些問(wèn)題。但如果只是一家小公司，無(wú)法負(fù)擔(dān)這樣的花費(fèi)，那該怎辦呢？幸運(yùn)的是，即使使用較便宜，一般大眾導(dǎo)向的VoIP服務(wù)，還是有一些方法可以讓你公司的網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)更為穩(wěn)定。這些方法包括：
