作為在線CRM的成功者Salesforce.com
　　Salesforce.com成功為幾萬家美國企業(yè)提供在線客戶管理服務，不盡如此，他正在實施他的擴張計劃，并使微軟認識到，salesforce已經(jīng)悄然成為其第四大競爭對手。
　　Salesforce的產(chǎn)品架構(gòu)分為軟件、平臺和服務三個層次。軟件是主要部分，可以通過公司網(wǎng)站登錄和使用，除了一系列的標準化CRM應用數(shù)據(jù)庫之外，Salesforce允許用戶按照各自的需要，編制各種報表和數(shù)據(jù)庫；服務主要是為軟件的使用提供各種輔助性支持；平臺則是2005年8月剛推出的AppExchange項目，Salesforce合作伙伴開發(fā)商可以用AppExchange平臺編制包括市場營銷、人力資源管理、財務、行政等各種應用軟件，這些軟件掛放在網(wǎng)站上，用戶也可以隨時付費使用，并可以對軟件進行評分，從而大大擴展了單一的CRM應用。
　　Salesforce.com已經(jīng)使其AppExchange開發(fā)架構(gòu)成為托管客戶關(guān)系管理應用軟件業(yè)務不可或缺的一部分。在最近的一次會議上，Salesforce.com的首席執(zhí)行官馬克說，這種策略的基本原理是“讓1千朵花圍著Salesforce.com綻放”。Salesforce.com已經(jīng)收購了一家新創(chuàng)公司，利用AppExchange在Salesforce.com和Google AdWords之間建立聯(lián)系。
　　很顯然，Salesforce.com要模仿微軟做法，制定出SaaS的操作系統(tǒng)（AppExchange標準），任何SaaS服務（市場營銷、人力資源管理、財務、行政等），只要能夠和Salesforce.com對接就會成長壯大。
　　作為中國在線CRM的模范XToolsCRM.com
　　成立于2004年7月的XToolsCRM在2006年8月被《商界》和長江商學院評為最佳商業(yè)模式未來之星，意味著SaaS模式受到研究機構(gòu)、媒體和用戶的絕對肯定。
　　XToolsCRM目前企業(yè)客戶已經(jīng)突破千位，其影響已經(jīng)超出了其產(chǎn)品本身的成功，他證明在線租用CRM在中國是可行的，中國的上千萬的中小企業(yè)主是一個巨大的金礦，還需要更多的SaaS服務商一同開采。
　　XToolsCRM除為中國電信、中國網(wǎng)通地區(qū)公司、新浪企業(yè)服務提供在線客戶管理的技術(shù)支持外，還為愛代購等電子商務網(wǎng)站的在線客戶關(guān)系管理作技術(shù)支撐，這充分證明其服務的成熟和引領未來中國在線CRM的潛力。
　　XToolsCRM的負責人Eric Guo 說：“XToolsCRM致力于服務與開發(fā)本地化，產(chǎn)品每次的升級都是聽取上千中小企業(yè)意見的基礎，細心修改的�！� XToolsCRM的開發(fā)者希望使自己的客戶關(guān)系管理服務變成企業(yè)人員與其客戶的溝通中心、企業(yè)深度挖掘客戶的跟蹤分析中心、管理內(nèi)部銷售人員的協(xié)調(diào)中心。
　　運用了AJAX技術(shù)的XToolsCRM正在豐富其功能，其價格和功能逐漸成為中文在線租用CRM的市場標準。
　　作為傳統(tǒng)軟件廠商 微軟
　　在美國，在線托管業(yè)務業(yè)已成為微軟不可或缺的最重要的業(yè)務組成之一。今天，微軟又將在美國及歐洲市場成功推廣的在線托管帶入了中國市場。
　　2006年7月初微軟宣布，計劃在2007年推出它的CRM（客戶關(guān)系管理軟件）在線版。微軟此舉是為了在這個快速成長的市場更好地與Salesforce.com、甲骨文和SAP等對手進行競爭。
　　“其實，微軟的在線托管業(yè)務在中國早已進入了市場培育階段�！�8月22日，微軟公司托管業(yè)務高級總監(jiān)John Zanni一行來到中國，面對記者，John詳細地講述了微軟在線托管業(yè)務在國內(nèi)市場的發(fā)展狀況。
　　據(jù)他介紹，微軟在線托管服務在國內(nèi)市場按計劃將分為幾個步驟，逐步推廣。第一部分是去年發(fā)布的Visual Studio和SQL Server 2005這兩個軟件。這兩個產(chǎn)品都有一個特殊的版本，是針對在線托管服務商的，而且完全是免費的。在今年，微軟依然會推出這樣的產(chǎn)品，其中包括微軟OA的主打產(chǎn)品--Share Point和Office系列。
　　微軟覺得CRM將是下一個價值數(shù)十億美元的業(yè)務，對于在線租用CRM將和產(chǎn)品包軟件同樣成為微軟CRM戰(zhàn)略的重點。
　　軟件租用為什么能夠成功
　　有很多人不解，為什么在10年前，這種模式?jīng)]有被接受，而在2006年的今天，他卻能夠得到成功運營呢？ 作者認為，技術(shù)的革新和網(wǎng)絡寬帶的提升、互聯(lián)網(wǎng)的普及等是成功的本源。
　　從技術(shù)上講，一種新的Web技術(shù)——AJAX的應用促使客戶在使用web服務的時候感覺更加像使用軟件；網(wǎng)絡帶寬的提升使企業(yè)人員對自己的數(shù)據(jù)能夠快速訪問；而且中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)廣泛應用包括產(chǎn)品宣傳、通過電子郵件和即時通訊等與客戶溝通、電子商務的廣泛應用等，都是這種模式得到認可的根本原因。 　　

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯