比如，一位消費(fèi)者在某電子商務(wù)網(wǎng)站上選擇了一款新的秋裝，但網(wǎng)站上沒(méi)有有關(guān)這件衣服質(zhì)地和價(jià)格的信息。
　　第一種是傳統(tǒng)的電話(huà)咨詢(xún)。但電話(huà)中心和服務(wù)聲訊系統(tǒng)乏味的菜單選擇，再加上一些電話(huà)產(chǎn)品廣告，如遇到系統(tǒng)忙，消費(fèi)者還要等待一段時(shí)間，這都會(huì)令消費(fèi)者很沮喪。
　　第二種是電子郵件。作為一個(gè)快速的消費(fèi)者互動(dòng)媒體，電子郵件在這方面的表現(xiàn)甚至更糟，因?yàn)樗�本身就是一種存儲(chǔ)-轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，根本不能完成即時(shí)通訊功能。
　　第三種是即時(shí)通信IM，它為商家提供了一種現(xiàn)場(chǎng)回答在線(xiàn)購(gòu)物用戶(hù)提問(wèn)的方式。它的一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)就是消費(fèi)者提問(wèn)時(shí)是實(shí)時(shí)在線(xiàn)的，這非常利于促成網(wǎng)站商家與消費(fèi)者的交易。因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者的注意力脫離購(gòu)物環(huán)境后，商家就很可能會(huì)失去這名客戶(hù)。
　　即時(shí)通訊的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于消費(fèi)者與網(wǎng)站主在溝通中自然地生成了一個(gè)有關(guān)雙方之間交流的書(shū)面抄本。這可以加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的控制和銷(xiāo)售線(xiàn)索的記錄，因?yàn)檫@些抄本比起電話(huà)對(duì)話(huà)的聲音記錄來(lái)說(shuō)更容易存檔和搜索。
　　因?yàn)榧磿r(shí)通信比語(yǔ)音溝通更簡(jiǎn)潔多樣，因而網(wǎng)站商家就有可能同時(shí)處理多個(gè)信息。同時(shí)，網(wǎng)站主還可以通過(guò)保存常見(jiàn)問(wèn)題的答案來(lái)節(jié)約時(shí)間，從而提高服務(wù)效率。
　　但是，在利用IM進(jìn)行網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，仍需要考慮一些問(wèn)題。比如網(wǎng)上消費(fèi)者通過(guò)IM突然提出的尖銳問(wèn)題；潛在的服務(wù)量、成本和基礎(chǔ)設(shè)施投入的問(wèn)題等。但更需要考慮的一點(diǎn)是：選擇專(zhuān)業(yè)正確的即時(shí)通訊軟件產(chǎn)品至關(guān)重要。
　　網(wǎng)站即時(shí)通訊增效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
　　　在對(duì)中國(guó)票務(wù)網(wǎng)、中國(guó)期貨金融網(wǎng)、空軍總醫(yī)院、sohu競(jìng)價(jià)、北大青鳥(niǎo)、中國(guó)青年旅行社、IT168、SOHO現(xiàn)代城、天津紅日物流等10大開(kāi)放性行業(yè)代表網(wǎng)站所做的采訪(fǎng)調(diào)查以及整個(gè)IM行業(yè)的評(píng)估發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站利用即時(shí)通訊作為營(yíng)銷(xiāo)窗口的，83%以上的網(wǎng)站選擇了TQ洽談通網(wǎng)站即時(shí)通訊軟件。
　　為何收費(fèi)的TQ會(huì)超過(guò)QQ、MSN等傳統(tǒng)即時(shí)通訊大鱷，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的首選通訊工具，并且在短短的時(shí)間內(nèi)用戶(hù)數(shù)量迅速突破100萬(wàn)呢？ (下載地址：http://www.tq.cn/ )，原因在于其精確的用戶(hù)群體定位和垂直專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分。
　　定位于網(wǎng)站即時(shí)通訊平臺(tái)服務(wù)商的TQ，面向企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站推出的TQ洽談通(http://qtt.tq.cn/)在產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)和服務(wù)理念上以幫助網(wǎng)站創(chuàng)造價(jià)值為己任，所有功能模塊都以“捕捉網(wǎng)上商機(jī)、挖掘銷(xiāo)售線(xiàn)索、提高網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化率”為出發(fā)點(diǎn)，“訪(fǎng)客接待、在線(xiàn)洽談、短信、機(jī)器人智能問(wèn)答、圈子”等功能的精妙配合完成了網(wǎng)站主從發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)者、邀請(qǐng)、溝通、反饋、確定交易、長(zhǎng)期維護(hù)的一系列過(guò)程，大大提高了網(wǎng)站流量的轉(zhuǎn)化率和有效利用率，讓網(wǎng)站主花大價(jià)錢(qián)做推廣引來(lái)的流量不再單單體現(xiàn)在Alexa排名的上漲上，而更為實(shí)際的體現(xiàn)為銷(xiāo)量的大幅增長(zhǎng)。這些都是QQ、MSN、雅虎通等面向通用用戶(hù)的IM所不具備的。
　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤為重要的是客戶(hù)資源的質(zhì)量和數(shù)量，即時(shí)通訊開(kāi)拓的全新的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的另一優(yōu)勢(shì)就是可以通過(guò)即時(shí)通訊來(lái)產(chǎn)生更多口碑效應(yīng)或加強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，他通過(guò)鼓勵(lì)“某個(gè)人”向自己私人通訊網(wǎng)絡(luò)里的朋友們表達(dá)他對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)，吸引他們成為某產(chǎn)品或服務(wù)的新一輪消費(fèi)群體。
　　但企業(yè)在利用即時(shí)通訊傳遞口碑效應(yīng)和加強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)障礙：即如何滲透到個(gè)人的私人空間聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)或密友名單。雖然即時(shí)通訊已經(jīng)成為一種極有力的關(guān)系工具，但因?yàn)楣�司是被排斥在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以外的，他們就必須依賴(lài)現(xiàn)有的消費(fèi)者來(lái)傳授或散發(fā)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息。
　　這種“口碑”宣傳通過(guò)即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)里個(gè)人之間的對(duì)話(huà)方式，由某個(gè)人發(fā)起、更正和結(jié)束，而不是公司行為。它讓廣告客戶(hù)有機(jī)會(huì)通過(guò)即時(shí)通信工具進(jìn)入一個(gè)封閉式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。這樣，他們可以經(jīng)這某個(gè)人介紹，與一個(gè)小群體里的每一個(gè)人溝通有關(guān)一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息。而這種“鄰近”模式的力量來(lái)源于某個(gè)人，他在這個(gè)群體網(wǎng)絡(luò)里有一定影響力，而且他與網(wǎng)站主的關(guān)系不一般,如果再在這個(gè)群體的空間里結(jié)合以博客、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，那這種口碑的遞延效應(yīng)和影響力會(huì)更大，也更為持久和廣泛。
　　TQ領(lǐng)先于其它即時(shí)通訊成為企業(yè)網(wǎng)站IM營(yíng)銷(xiāo)的首選很大一部分原因就在于TQ系列產(chǎn)品TQ圈子提供了以上障礙的解決方案。這一解決方案針對(duì)商務(wù)網(wǎng)站推出“VIP俱樂(lè)部”的服務(wù)，每個(gè)商務(wù)網(wǎng)站都可通過(guò)使用TQ建立自己網(wǎng)站的VIP俱樂(lè)部，這一俱樂(lè)部就是一個(gè)相對(duì)封閉卻很開(kāi)放的空間和社區(qū)。封閉是指他是一個(gè)企業(yè)獨(dú)有的。這個(gè)俱樂(lè)部里的每個(gè)客戶(hù)都可通過(guò)TQ發(fā)起關(guān)于某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的討論，在討論中形成一種對(duì)企業(yè)的粘性和忠誠(chéng)。而開(kāi)放是指其它登陸網(wǎng)站后進(jìn)入該俱樂(lè)部的會(huì)員，也會(huì)因?yàn)檫@種討論對(duì)企業(yè)產(chǎn)生興趣而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的客戶(hù)。
　　網(wǎng)站即時(shí)通訊讓社區(qū)、論壇、博客等Web2.0網(wǎng)站有機(jī)會(huì)超越MySpace
　　隨著Web2.0大潮的興起，國(guó)內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)站也如雨后春筍般蓬勃的發(fā)展起來(lái)，但作為Myspace的重要成功因素之一，其網(wǎng)站上方便的即時(shí)通訊工具可謂功不可沒(méi)，這使社區(qū)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)大幅提高，使社區(qū)網(wǎng)站得以有機(jī)會(huì)成為真正的網(wǎng)上社會(huì)，用戶(hù)之間的溝通猶如見(jiàn)面一般方便，這必然使社區(qū)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力大幅提高。無(wú)獨(dú)有偶，在國(guó)內(nèi),淘寶網(wǎng)的三大成功法寶之一，與淘寶的即時(shí)通訊“旺旺”有著密不可分的關(guān)系。
　　然而，即時(shí)通訊的技術(shù)復(fù)雜程度，使眾多的網(wǎng)站望而卻步，雖然有些網(wǎng)站嘗試自行研發(fā)，但即時(shí)通訊軟件做出來(lái)容易，要做到好用卻是難上加難，最終導(dǎo)致眾多IM項(xiàng)目無(wú)疾而終。
　　而TQ針對(duì)社區(qū)、論壇、B2B和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供的網(wǎng)站即時(shí)通訊解決方案，可以讓這些網(wǎng)站輕松的擁有自主品牌即時(shí)通訊系統(tǒng)，使社區(qū)、論壇、B2B和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站能夠以網(wǎng)站為平臺(tái)，以IM為鈕帶，將網(wǎng)站會(huì)員的活躍度、在線(xiàn)率及粘性大大提高。
　　而且，TQ網(wǎng)站即時(shí)通訊系統(tǒng)結(jié)合網(wǎng)站創(chuàng)新的功能設(shè)計(jì)如通過(guò)IM的客戶(hù)端即時(shí)瀏覽或發(fā)布BBS、Blog及RSS，使得網(wǎng)站會(huì)員的粘性和活躍度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出沒(méi)有應(yīng)用IM前的數(shù)倍。因?yàn)椋�以前一個(gè)會(huì)員一天中登陸某網(wǎng)站的機(jī)率只有一次或幾次，而應(yīng)用了IM后，即時(shí)的網(wǎng)站內(nèi)容推送和會(huì)員隨時(shí)的回復(fù)討論使會(huì)員的在線(xiàn)時(shí)間與其上機(jī)時(shí)間同步。而方便的服務(wù)又會(huì)促進(jìn)增量用戶(hù)的大幅上升。
　　網(wǎng)站即時(shí)通訊贏利前景光明
　　很俗卻不可避免的要提到廣告，一些所謂的專(zhuān)家認(rèn)為，即時(shí)通訊廣告只是為了品牌營(yíng)銷(xiāo)，但事實(shí)并非如此。我們可以拿很多網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)媒體廣告來(lái)與典型的即時(shí)通訊廣告做比較，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎是同樣的媒體預(yù)算，但即時(shí)通訊廣告產(chǎn)生的點(diǎn)擊流量是標(biāo)準(zhǔn)媒體的3~4倍。在MSN即時(shí)通訊上的一個(gè)3個(gè)月的廣告，點(diǎn)擊居然達(dá)到了80萬(wàn)次。按照這個(gè)邏輯，即時(shí)通訊媒體廣告是物超所值的。那么試想一下，當(dāng)TQ擁有數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)的時(shí)候，他對(duì)于廣告主的價(jià)值是不是更可觀(guān)，效果是不是會(huì)更大？
　　對(duì)商務(wù)網(wǎng)站的收費(fèi)。據(jù)本人了解，以TQ為例，應(yīng)用于商務(wù)網(wǎng)站的TQ洽談通是以每個(gè)帳號(hào)收一定的年費(fèi)為贏利模式的，全國(guó)80多萬(wàn)企業(yè)網(wǎng)站，每個(gè)網(wǎng)站在線(xiàn)銷(xiāo)售、客服以及技術(shù)支持的工作量所需的絕不只是一個(gè)帳號(hào)。因此這是一個(gè)比3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名更大的市場(chǎng)。
　　社區(qū)、論壇、B2B和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的特殊定制需求也可以產(chǎn)生相當(dāng)可觀(guān)的收益。例如TQ為IT168、慧聰、硅谷動(dòng)力的特殊網(wǎng)站IM定制都獲得了不菲的收益。
　　當(dāng)然，網(wǎng)站即時(shí)通訊更多的贏利模式以及可能的發(fā)展方向希望和大家作更多的討論和交流。

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