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品牌的背后是客戶關(guān)系

2006-09-07 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:



  答案是:因?yàn)橄闼畷?huì)破壞星巴克店里的咖啡香味!

  這是刊登在2006年2月份的《商業(yè)周刊》上的一則報(bào)道:“金格.格雷厄姆一天至少要重復(fù)一次糖尿病患者再熟悉不過(guò)的事情:刺破中指檢查血糖。Amylin公司首席執(zhí)行官格雷厄姆并沒有患糖尿病,但她的公司剛剛推出了兩種治療這種病的新藥。格雷厄姆認(rèn)為要想真正走進(jìn)患者的世界,就必須以糖尿病人的生活方式生活。她說(shuō):‘我認(rèn)為我們并沒有真正了解患者的生活有多么痛苦!虼,她開始留心自己的飲食,注意那些會(huì)引起危險(xiǎn)的葡萄糖指標(biāo)波動(dòng)的食物。但對(duì)于手指采血還是難以適應(yīng)。50歲的格雷厄姆承認(rèn)說(shuō):‘我很害怕,那感覺非常不好!

  2006年初,我在成都參觀了一家房地產(chǎn)公司開發(fā)的高層住宅小區(qū),看到電梯間里沒有設(shè)計(jì)窗戶,采用的是燈光采光,給人的感覺是壓抑,由于沒有窗戶進(jìn)行自然通風(fēng),電梯間里的空氣很渾濁,使人感到很悶。

  很湊巧的是,無(wú)論我過(guò)去居住在深圳,還是現(xiàn)在居住在北京,過(guò)往的十多年來(lái)都是住高層住宅,因而體驗(yàn)的機(jī)會(huì)比較多。站在客戶的立場(chǎng)上,設(shè)計(jì)有窗戶的電梯間,能夠?qū)崿F(xiàn)陽(yáng)光采光,自然通風(fēng),是客戶最為喜歡的。為了深究高層住宅的電梯間的采光問(wèn)題,我專程考察了居“2005年中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”之首的中海地產(chǎn)公司?偨ㄖ娣e為10萬(wàn)平方米的月朗苑位于深圳梅林關(guān)外,800多套房,整體樓面風(fēng)車型的設(shè)計(jì)風(fēng)格使得每戶都南北通透,通風(fēng)采光極好。我看了樣板房和在建的工地,電梯間都是采用自然采光的設(shè)計(jì),遵循了通風(fēng)和采光的原則。

  另外一個(gè)項(xiàng)目深圳灣畔的建筑面積是17.5萬(wàn)平方米,由8棟高層構(gòu)成,有1400多戶業(yè)主。電梯間不僅是自然采光,而且還都是大幅面的玻璃窗,通風(fēng)和采光極好。在深圳中海地產(chǎn),對(duì)于高層住宅的電梯間采用自然采光,已經(jīng)固化在項(xiàng)目開發(fā)的流程里了,它已經(jīng)是一個(gè)規(guī)定動(dòng)作,而不是自選動(dòng)作。

  幾個(gè)月后,我又來(lái)到成都那家房地產(chǎn)公司的時(shí)候,我問(wèn)當(dāng)時(shí)參與高層住宅決策的相關(guān)人士,在設(shè)計(jì)的評(píng)審會(huì)議上,是不是會(huì)有兩套設(shè)計(jì)方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇,一套是燈光采光的電梯間方案,一套是陽(yáng)光采光的電梯間方案,最后是出于成本考慮,領(lǐng)導(dǎo)采用了燈光采光的電梯間方案。相關(guān)人士說(shuō)不是這樣,一套方案都沒有,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)不會(huì)過(guò)問(wèn)這么細(xì)致的問(wèn)題。那么問(wèn)題出在那個(gè)環(huán)節(jié)呢?

  我又向技術(shù)相關(guān)人請(qǐng)教,回答說(shuō),電梯間采光究竟采用什么方式更好,更能夠使得客戶滿意,這個(gè)問(wèn)題基本上沒有人去考慮過(guò),采用燈光采光還是陽(yáng)光采光可能僅僅取決于設(shè)計(jì)師個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而已。

  2005年10月我在日本大阪納德工房參觀的時(shí)候,看到日本的設(shè)計(jì)師都已經(jīng)在研究一個(gè)住宅內(nèi)部的洗衣、熨衣、晾曬衣三個(gè)功能之間的關(guān)系,以及在空間上擺布。以洗衣為例,除了上下水和用電方便之外,洗滌用品(洗衣粉、柔軟劑、消毒劑等等)的放置空間都做了預(yù)留;再比如,晾衣這種功能設(shè)計(jì)師也做了相應(yīng)的研究,室外晾衣的位置和室內(nèi)晾衣的位置,都做了考慮;接下來(lái)是熨衣,熨衣板和電熨斗放置的位置以及和晾衣處的距離也都是在設(shè)計(jì)師思考的范圍之列。

作者供稿 CTI論壇編輯

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