記得幾年前有位房地產(chǎn)CRM咨詢同行曾經(jīng)寫過這樣一篇文章，題目是《房地產(chǎn)CRM：售樓軟件的終結者》。當時的文章中曾這樣談到：

　　近期，一種全新的客戶關系管理及服務營銷理念及CRM系統(tǒng)，一經(jīng)在深圳房地產(chǎn)界登場，立即引起了行業(yè)內(nèi)的空前的震動。

其與房產(chǎn)傳統(tǒng)營銷模式差別：

　　其徹底打破了傳統(tǒng)房地產(chǎn)銷售公司，策劃代理公司，置業(yè)經(jīng)紀公司“以房源為根本線索”的業(yè)務支撐模式，率先總結提出基于“以客戶為中心”的房地產(chǎn)新一代客戶關系營銷體系，強化潛在客戶線索的售前管理階段的服務營銷能力，追求客戶共享的價值最大化，基于客戶生命周期（潛在客戶，意向客戶，簽約客戶，老客戶，放棄客戶，會員等），開展360度客戶視圖，將關系營銷理念發(fā)展到極至（體現(xiàn)交叉推介，向上銷售，鏈式銷售），開拓出房地產(chǎn)開發(fā)商，策劃代理公司，中介顧問的最佳的客戶關系應用模式，從而做到關系營銷理念與信息化手段的完美結合。

其與現(xiàn)有CRM系統(tǒng)差別：

　　市場上現(xiàn)有CRM系統(tǒng)，仍然注重客戶靜態(tài)基本資料管理，圍繞業(yè)務階段的售中售后過程，仍然停留在解決收集和存貯客戶資料的過程，仍然以解決業(yè)務效率問題的層面上，極大地忽略了基于客戶線索管理的客戶價值創(chuàng)造過程，企業(yè)ROI（投資收益分析）無法得到清晰體現(xiàn)和評估。

　　思卓創(chuàng)造性地提升了“客戶線索庫”，“客戶線索增值”等概念，真正觸及到房地產(chǎn)開放商銷售公司，策劃代理公司及經(jīng)紀企業(yè)的客戶關系營銷的價值中樞，同時配以個性化的客戶全周期服務營銷分層結構，從而實現(xiàn)跨越生命周期的全程營銷和服務閉環(huán)過程�？梢哉J為，其在真正意義上實現(xiàn)CRM理念的精髓�？蛻魞r值鏈如下圖所示：


　　思卓CRM咨詢團隊融合深圳萬科、中國海外、金地集團、華潤置地、深圳中原、深圳星彥、天津順馳等三十多家房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關系及客戶服務營銷咨詢經(jīng)驗。率先總結和提出了新一代的客戶關系及服務營銷管理體系及其理論模型，并依據(jù)該理念模型研發(fā)出全新意義上的房地產(chǎn)營銷及CRM系統(tǒng)IDEALCRM，其主要具有一下特點：

• 潛在客戶線索庫管理，多渠道客戶線索整合


• 實現(xiàn)客戶線索價值增值


• 實現(xiàn)同行業(yè)的交叉銷售共享


• 二三級市場客戶線索互動


• 個性化的多渠道營銷管理，實現(xiàn)線索閉環(huán)和增值


• 以“客戶線索”為驅(qū)動的銷售及租賃業(yè)務支撐管理


• 創(chuàng)新性的客戶經(jīng)理三重考核機制（包括：工作量考核，能力考核，業(yè)績考核）


• 全面的客戶售前的分析和售中統(tǒng)計功能，開發(fā)定位和營銷策略決策支持

　　一個不同以往傳統(tǒng)意義上的房地產(chǎn)CRM營銷系統(tǒng)已經(jīng)呼之欲出，我們相信其必將促進房地產(chǎn)行業(yè)CRM領域全新時代的到來！

北京思卓管理咨詢公司供稿　CTI論壇編輯