計(jì)算機(jī)和電話是兩種能給最終用戶帶來(lái)巨大效益的設(shè)備。但是這兩種設(shè)備能夠協(xié)調(diào)地結(jié)合起來(lái)運(yùn)行，產(chǎn)生的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以往孤立地使用它們時(shí)產(chǎn)生的價(jià)值。計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI Computer Telephone Integration）正是基于這種想法而產(chǎn)生的。

• 來(lái)話自動(dòng)分配：對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的用戶來(lái)話根據(jù)來(lái)話先后順序予以排隊(duì)，將來(lái)話分配到空閑最久的受理坐席上；


• 提供2條E1線路，包括40路進(jìn)、16路出、4路即時(shí)傳真，并具有通過(guò)增加E1接口模塊擴(kuò)容的能力；


　　國(guó)內(nèi)電話的迅速普及和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展，為CTI的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，應(yīng)該說(shuō)CTI產(chǎn)業(yè)已經(jīng)到了起飛階段。有關(guān)的研究者指出，我國(guó)電話的普及率高而利用率低，CTI應(yīng)用則有助于促使用戶多打電話，提高電話的利用率；對(duì)電信部門來(lái)說(shuō)，利用CTI開(kāi)展增值業(yè)務(wù)，也有利于提高電信服務(wù)水平，改善公眾形象。而用語(yǔ)音卡構(gòu)筑小型CTI應(yīng)用不需要很大的投入，只要利用國(guó)外的先進(jìn)硬件平臺(tái)技術(shù)，發(fā)揮自己在CTI軟件、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、價(jià)位和售后服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑是符合少花錢多辦事的原則的良好系統(tǒng)方案。


潤(rùn)普音訊公司供稿 CTI論壇編輯