大多數(shù)On-Demand軟件公司使用SaaS: Software as a Service（軟件作為服務）概念來銷售。與傳統(tǒng)軟件不同， 用戶買的不是裝載于CD上的或需下載激活的軟件，而是數(shù)據(jù)庫和管理流程的軟件托管服務,這種新的模式會被中國企業(yè)接受嗎？

　　據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，由于多種多樣的原因， 托管型CRM在中國不會是爆炸式增長。許多企業(yè)還停留在使用微軟的OFFICE軟件或項目型定制的進銷存或OA軟件上，真正使用功能強大的CRM或ERP軟件的企業(yè)并不多。 中國只有一小部分經(jīng)理們熟悉使用CRM或ERP，推廣企業(yè)管理軟件的首要問題是教育用戶，通過中國企業(yè)信息化水平的提高，會有更多人認識到企業(yè)信息化的重要性，也會有更多人接受托管型的軟件。

　　在中國，托管型CRM在未來一段時間的增長速度將超過傳統(tǒng)CRM早期，保持高速增長態(tài)勢。托管型軟件的On-demand特性讓用戶更容易上手，WAP手機版、在線開發(fā)平臺等傳統(tǒng)企管軟件無法比擬。在價格上，托管型軟件的優(yōu)勢更是傳統(tǒng)型無法相比。根據(jù)國內(nèi)首家托管型CRM運營商八百客公布的數(shù)據(jù)，在過去1年多時間里，其注冊企業(yè)用戶數(shù)已超過1萬家。

　　再來看國內(nèi)的托管型軟件運營商的發(fā)展前景。由海歸派創(chuàng)立的八百客推出的800CRM采用國際標準，與Salesforce和Seibel的同類產(chǎn)品在技術水平和管理理念上極其接近。而沃力森等其它供應商則在用戶界面、易用性和訪問速度上加大籌碼。各家各具特色，并在2005年應用管理軟件市場上已占有重要的份額。在價格上，包括Salesforce、SAP、微軟在內(nèi)的國外廠商的價格都在每用戶每月60美元以上，而國內(nèi)同類產(chǎn)品的價格盡為此價的十分之一左右。與大型在線互動游戲類似，托管型軟件難盜版，這就為托管型軟件運營商的收入產(chǎn)出良性循環(huán)打下了基礎。如前期成功，將有效幫助各托管軟件運營企業(yè)的長期發(fā)展。

　　托管CRM共同面臨企業(yè)信任度問題，如許多企業(yè)自然地擔心數(shù)據(jù)丟失或泄密，放在自家的服務器是否會比統(tǒng)一專業(yè)化管理的托管商服務器更安全? 各托管運營商都已做好了各項技術防護措施。和企業(yè)郵局一樣，接受軟件托管還需要一個從了解到認同的過程。

　　總之，從技術架構(gòu)、功能、價格、安全性等因素考慮，托管軟件必將在中國廣泛應用，先驅(qū)者是否會成功或成為先烈還要拭目以待。

八百客公司供稿 CTI論壇編輯