幾年前的電信大客戶業(yè)務(wù)主要是數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路出租、專線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、幀中繼及ATM業(yè)務(wù)等，除了傳統(tǒng)話音和互聯(lián)網(wǎng)接入外，客戶對(duì)復(fù)雜、融合、個(gè)性化的應(yīng)用需求并不強(qiáng)烈，而隨電信著市場(chǎng)對(duì)企業(yè)、行業(yè)要求越來(lái)越高，客戶對(duì)各種應(yīng)用的需求在逐漸加強(qiáng)。
　　為了滿足大客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及應(yīng)用平臺(tái)的綜合化、多樣化和個(gè)性化需求特點(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的大客戶業(yè)務(wù)在向多功能應(yīng)用平臺(tái)發(fā)展，力圖全面為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化、系統(tǒng)集成、運(yùn)營(yíng)與管理等更為全面的服務(wù)，向運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型目標(biāo)邁出關(guān)鍵一步。
　　構(gòu)建在傳統(tǒng)交換體系之上的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)存在的種種問(wèn)題，以及企業(yè)對(duì)新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)的需求，都迫使運(yùn)營(yíng)商積極尋找一種更為完善的通信方案來(lái)服務(wù)企業(yè)，而軟交換正是運(yùn)營(yíng)商“拼接”新舊業(yè)務(wù)、升級(jí)服務(wù)種類和質(zhì)量的利器。
　　軟交換力助業(yè)務(wù)多元化
　　由于技術(shù)和歷史原因，企業(yè)為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)企業(yè)通信的要求，在不同時(shí)期建立了各種內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)都存在著一些問(wèn)題。隨著一些企業(yè)的規(guī)模不斷壯大、業(yè)務(wù)不斷發(fā)展以及企業(yè)管理模式的完善、機(jī)構(gòu)分布日趨復(fù)雜，對(duì)信息容量和信息業(yè)務(wù)種類的需求也越來(lái)越大。
　　軟交換是在IP基礎(chǔ)設(shè)施上提供電信業(yè)務(wù)控制能力的體系結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)。它的關(guān)鍵特點(diǎn)是采用開(kāi)放式體系結(jié)構(gòu)，將業(yè)務(wù)與呼叫控制分離，呼叫控制與承載分離，從而具有良好的結(jié)構(gòu)擴(kuò)展性。目前，軟交換已經(jīng)在電話業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得了許多成果，在多媒體和移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域也得到了許多進(jìn)展。有專家認(rèn)為：這些進(jìn)展體現(xiàn)了軟交換技術(shù)在IP基礎(chǔ)設(shè)施上實(shí)現(xiàn)話音流和媒體流處理、承載控制、呼叫處理以及業(yè)務(wù)控制方面取得的成就，標(biāo)志著軟交換作為一個(gè)新的電信技術(shù)已經(jīng)基本成型。
　　軟交換的大客戶業(yè)務(wù)針對(duì)集團(tuán)客戶或者IP話吧提供VoIP業(yè)務(wù)。此時(shí)軟交換除了提供基本的話音業(yè)務(wù)外，還會(huì)針對(duì)大客戶的特殊需求，提供諸如IP CENTREX業(yè)務(wù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻業(yè)務(wù)、會(huì)議電話、即時(shí)消息業(yè)務(wù)等。有專家表示：軟交換開(kāi)放的業(yè)務(wù)接口和業(yè)務(wù)批發(fā)能力能夠?yàn)槠髽I(yè)大客戶提供靈活和個(gè)性化的業(yè)務(wù)能力。而這些融合業(yè)務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)用戶的最愛(ài)，并輻射到更多的潛在用戶中。
　　跨越運(yùn)營(yíng)的瓶頸
　　由于軟交換的大客戶應(yīng)用不可避免地要涉及到用戶側(cè)的接入網(wǎng)絡(luò)，因此在QoS保障問(wèn)題上有一定難度。但是對(duì)于商業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，如果能夠提供一定的資費(fèi)優(yōu)惠和豐富的業(yè)務(wù)捆綁，還是可以彌補(bǔ)這方面的不足的。
　　所以，運(yùn)營(yíng)商在向大客戶提供軟交換業(yè)務(wù)之時(shí)，應(yīng)該首先加快運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，主要包括以下三方面。
　　贏利模式的轉(zhuǎn)變：過(guò)去運(yùn)營(yíng)商更注重用戶數(shù)量、話音收入等；未來(lái)隨著企業(yè)大客戶NGN業(yè)務(wù)的普及，運(yùn)營(yíng)商將更注重一站式系統(tǒng)集成服務(wù)以及合理的業(yè)務(wù)打包。
　　運(yùn)維體制的轉(zhuǎn)型：過(guò)去運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維體系是由各個(gè)職能部門分別維護(hù)各自的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，未來(lái)，所有面向企業(yè)大客戶的業(yè)務(wù)將逐步實(shí)現(xiàn)一套維護(hù)班子、一套維護(hù)體系。
　　合作模式的轉(zhuǎn)型：未來(lái)運(yùn)營(yíng)商要立足于企業(yè)、行業(yè)大客戶的各種業(yè)務(wù)需求，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，與設(shè)備制造商、軟件開(kāi)發(fā)商、IT系統(tǒng)集成服務(wù)商等展開(kāi)全方位的合作，為企業(yè)大客戶量身定做NGN解決方案，從而真正擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)商的贏利空間。
　　發(fā)力2006
　　目前，國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有很多成功的企業(yè)大客戶NGN業(yè)務(wù)的實(shí)踐案例。新加坡電信、英國(guó)電信、美國(guó)的SBC、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通等國(guó)內(nèi)外眾多的運(yùn)營(yíng)商都正在推出“移動(dòng)辦公室”和托管IP-PBX等方案來(lái)為企業(yè)提供托管VoIP業(yè)務(wù)。
　　例如，浙江網(wǎng)通為中小企業(yè)定制了e-POWER信息化解決方案，整合了視頻會(huì)議、集團(tuán)虛擬網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳真等多種創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)，并向企業(yè)客戶提供CRM、SCM等應(yīng)用服務(wù)。
　　在2005年建設(shè)軟交換長(zhǎng)途網(wǎng)的熱潮過(guò)后，企業(yè)大客戶NGN業(yè)務(wù)將在2006年為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了更多的機(jī)遇。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，以用戶需求為導(dǎo)向，依托網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、人員技術(shù)儲(chǔ)備等方面的優(yōu)勢(shì)，抓住面向企業(yè)大客戶的“IP統(tǒng)一通信”市場(chǎng)，將會(huì)找到下一個(gè)更豐厚的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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