“無縫對接”這個詞似乎更多是用在航空領(lǐng)域，在呼叫中心解決方案上又有多重要呢？客戶來電后能否及時在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中查找到相關(guān)信息？客戶提出問題后能否及時通過辦公自動化系統(tǒng)提交到相關(guān)部門得到及時解決？

　　能否在大量客戶來電中發(fā)現(xiàn)最有潛力的重要客戶，并將重要客戶的信息保留到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)……

　　做好呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)的無縫對接，可以讓呼叫中心的成效事半功倍，甚至遠遠超出事先的預(yù)期，而這些工作對于以推出“商務(wù)領(lǐng)航”而引以為豪的理想集團來說正是最擅長的。在每個呼叫中心方案策劃之前，理想的工程師都會對企業(yè)原有的各類信息化系統(tǒng)做好充分的研究，對癥下藥，以保證呼叫中心上線之后可以和這些系統(tǒng)對接得天衣無縫。

　　比用戶想得更多怎樣做到比客戶想得更好？那就是比客戶想得更多。作為提供呼叫中心解決方案已經(jīng)超過五年的專業(yè)公司，理想集團往往站在客戶的角度為其提出更多的設(shè)想和解決辦法。

　　以往人們通過114查號碼時，常常遇到掛了電話就忘了查詢到的電話號碼，從去年開始，用手機撥打114，在語音讀完號碼后都會聽到詢問是否需要將號碼用短信發(fā)送到手機，這就是理想集團去年對114呼叫中心做大規(guī)模升級改造后實現(xiàn)的新服務(wù)。如今理想還在積極為114查號臺開發(fā)網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，不久以后人們就可以上網(wǎng)查號了。

　　從前撥打120急救電話的病人常常出現(xiàn)無法說清自己地址的情況，理想集團結(jié)合電信資源，幫助120很好地解決了這個問題———根據(jù)來電顯示提供電話的用戶名和地址，接線員會在病人無法說清的情況下，主動報出病人地址，病人回答“是”就可以了，為及時實施搶救爭取了時間。

　　在理想集團做過的近百個呼叫中心的解決方案中，這樣的例子還有很多，理想集團正是通過多年積累的經(jīng)驗，專業(yè)、用心的服務(wù)，讓各類企業(yè)的呼叫中心建設(shè)輕松起來，也讓更多的呼叫中心成為企業(yè)樹立形象、與客戶密切關(guān)系、了解客戶需求、提供企業(yè)服務(wù)的服務(wù)中心、信息中心、營銷中心，最終成為企業(yè)的利潤中心。

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