首頁 > 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過2005年的平穩(wěn)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大和成熟，呼叫中心的應(yīng)用方式在過去的幾年也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向，根據(jù)國際權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan的預(yù)測，認(rèn)為呼叫中心的未來發(fā)展趨勢將更多地利用IP語音通訊來優(yōu)化企業(yè)的分布資源，無獨(dú)有偶，據(jù)Synergy研究集團(tuán)預(yù)測，企業(yè)IP語音通信市場總額預(yù)計(jì)將從2002年的8.49億美元增長到2006年的44億美元，年均增長率高達(dá)50.5%。通過各種數(shù)據(jù)顯示，新一代的呼叫中心是建立在IP-PBX之上的，奧迪堅(jiān)所倡導(dǎo)的IP分布式呼叫中心將在2006年加快應(yīng)用步伐，將被更多的行業(yè)和用戶所關(guān)注。
- 網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，Internet的普及，IP成為不可抗拒的潮流
- 系統(tǒng)構(gòu)建、使用靈活
- 實(shí)現(xiàn)總部對各分支點(diǎn)的語音和數(shù)據(jù)信息的集中管理
- 總部和各分支點(diǎn)之間、各分支點(diǎn)之間的信息完全共享
- 除了呼叫中心通訊費(fèi)用之外，各分支點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)IP通訊，降低了內(nèi)部通訊費(fèi)用
- 均衡不同分支點(diǎn)的業(yè)務(wù)負(fù)載
- 各個(gè)分支點(diǎn)之間可以形成相互的冗余備份，不會(huì)因?yàn)閱吸c(diǎn)的故障影響到整個(gè)呼叫中心對外的服務(wù)
- 在IP網(wǎng)絡(luò)承載語音，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)利用率得到大幅度的提高提供良好的本地服務(wù)，業(yè)務(wù)響應(yīng)速度快
- 可以控制呼叫中心的座席人員的成本，選擇在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)建設(shè)呼叫中心
- 避免一個(gè)地區(qū)一個(gè)方案，全盤規(guī)劃避免資源浪費(fèi)，有效保護(hù)用戶的長期投資
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奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
