3G系統(tǒng)存在業(yè)務(wù)的多樣性及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的復(fù)雜性等特點(diǎn)，但3G業(yè)務(wù)的支撐體系仍主要包括：采集、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、營業(yè)等部分，系統(tǒng)的體系架構(gòu)和流程處理總的來說無根本性變化。3G運(yùn)營支撐系統(tǒng)相對與2G運(yùn)營支撐系統(tǒng)來說，只是在計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)處理上需提供的功能更為強(qiáng)大，軟件設(shè)置更為復(fù)雜，計(jì)費(fèi)流程有一定的變化，但并無本質(zhì)性的差別�？偨Y(jié)一下，新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)應(yīng)主要包括如下幾個子系統(tǒng)。

1. 客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)（CRM）。CRM系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶接觸的“最前沿”系統(tǒng)，以客戶為中心，提供面向客戶的管理和服務(wù)。它整合企業(yè)內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)市場、銷售和服務(wù)的協(xié)同工作。為企業(yè)精細(xì)化營銷和客戶精細(xì)化服務(wù)提供支持。



2. 合作伙伴關(guān)系管理子系統(tǒng)（PRM）。PRM系統(tǒng)在3G時代至關(guān)重要，它是企業(yè)和合作伙伴之間的最直接的接觸系統(tǒng)，以合作伙伴為中心，管理合作伙伴提供給企業(yè)的服務(wù)為主要內(nèi)容，建立起企業(yè)與合作伙伴之間完善的商務(wù)交互，增強(qiáng)運(yùn)營公司競爭力。



3. 經(jīng)營分析子系統(tǒng)。隨著經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)，以BOSS生產(chǎn)數(shù)據(jù)為主的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過清洗和整理，初步形成了企業(yè)運(yùn)營管理和統(tǒng)計(jì)分析的平臺。經(jīng)營分析系統(tǒng)的目標(biāo)建設(shè)將通過增加客戶經(jīng)營信息、擴(kuò)充產(chǎn)品經(jīng)營信息，構(gòu)造整體客戶與產(chǎn)品經(jīng)營信息體系架構(gòu)。它完善經(jīng)營信息應(yīng)用的整體技術(shù)架構(gòu)，提高經(jīng)營信息向經(jīng)營知識轉(zhuǎn)換與利用的效率，提高知識共享程度，通過專題分析的方式組織經(jīng)營信息，構(gòu)造針對特定商業(yè)主題的通用經(jīng)營信息應(yīng)用模型。這樣進(jìn)一步增強(qiáng)系統(tǒng)的實(shí)用性，對市場部等重要部門提供直接的應(yīng)用功能支持。



4. 綜合采集子系統(tǒng)。在3G時代，隨著各種增值業(yè)務(wù)的不斷推出，網(wǎng)元設(shè)備會不斷增加，綜合采集系統(tǒng)的采集點(diǎn)數(shù)量也不斷增加，因此綜合采集系統(tǒng)必須對其所面對的采集點(diǎn)及相關(guān)協(xié)議、數(shù)據(jù)源格式等提供靈活的配置管理，對原始話單格式和標(biāo)準(zhǔn)輸出格式以及原始話單與標(biāo)準(zhǔn)輸出的對應(yīng)關(guān)系、話單格式處理規(guī)則等提供靈活的配置管理。綜合采集子系統(tǒng)從各網(wǎng)元設(shè)備或平臺系統(tǒng)采集的原始數(shù)據(jù)包括語音、流量、內(nèi)容等原始話單。



5. 綜合計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)。綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)資源的消費(fèi)行為進(jìn)行實(shí)時、準(zhǔn)確、個性化的計(jì)費(fèi)，并為用戶生成最終的個性化客戶帳單，實(shí)現(xiàn)帳單流的端到端流程管理。綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的核心系統(tǒng)。



6. 綜合結(jié)算子系統(tǒng)。綜合結(jié)算系統(tǒng)主要處理網(wǎng)內(nèi)漫游結(jié)算、網(wǎng)間互連互通結(jié)算、與SP/CP的結(jié)算、各業(yè)務(wù)間的結(jié)算業(yè)務(wù)。綜合結(jié)算系統(tǒng)應(yīng)支持多業(yè)務(wù)的綜合結(jié)算，具有完整的結(jié)算協(xié)議管理、攤分規(guī)則管理、跨網(wǎng)通信計(jì)費(fèi)和結(jié)算帳務(wù)處理功能，形成統(tǒng)一的結(jié)算報(bào)表，并對結(jié)算以及結(jié)算相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行深度分析挖掘，為制定合作伙伴的合作戰(zhàn)略提供依據(jù)輔助支持的功能。

　　總結(jié)起來，2006年將是新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的關(guān)鍵一年，在面向3G的運(yùn)營支撐系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃和建設(shè)上要具有一定的前瞻性，充分考慮未來的業(yè)務(wù)需求，尤其是3G業(yè)務(wù)對運(yùn)營支撐系統(tǒng)的影響。同時還應(yīng)參照相關(guān)國際規(guī)范，在體系結(jié)構(gòu)上適度超前，保持先進(jìn)性，能適應(yīng)3G時代的要求。在規(guī)劃和建設(shè)時必須立足于現(xiàn)狀，貼近實(shí)際，解決目前面臨的現(xiàn)實(shí)問題和迫切需求，對系統(tǒng)未來一至兩年的建設(shè)具有明確的指導(dǎo)作用。新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)充分考慮現(xiàn)有系統(tǒng)的狀況，保證對正常業(yè)務(wù)的支持。新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)應(yīng)分階段實(shí)現(xiàn)，可以逐步從現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)過渡到規(guī)劃的體系結(jié)構(gòu)，保證運(yùn)營支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)平滑過渡。

通信世界(www.cww.net.cn)