客戶： 合作伙伴的詳細(xì)信息
　　EAS-CRM完整實(shí)現(xiàn)了當(dāng)前客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，并且充分考慮了用戶的需求，提供了簡單搜索，高級搜索，小搜索，搜索主題，收藏夾，日歷管理等便捷操作，為不同層次的使用者提供相應(yīng)的操作和管理功能。
第1章. 項(xiàng)目管理
　　項(xiàng)目管理是CRM中很重要的一個(gè)功能，它將線索，客戶，聯(lián)系人，機(jī)會(huì)四方面涵蓋在一起，使用戶可以方便地對他們進(jìn)行一體化的管理。 通過業(yè)務(wù)管理功能，可以：
　　通過線索管理功能來瀏覽和新建線索。
第2章. 文檔庫管理
　　文檔庫管理：集中管理銷售資料 在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，集中了各類銷售資料，包括產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)等，每個(gè)部門工作人員只要登陸到整個(gè)系統(tǒng)，就可以獲取所需的資料，每個(gè)人員都有自己權(quán)限，不可以越權(quán)操作。這樣，既便于文檔的保管又方便銷售人員調(diào)用，出差在外急用之時(shí)只要通過Internet登陸系統(tǒng)便可。輔以產(chǎn)品庫管理模塊，功能更為強(qiáng)大。
　　妥善地保存和管理文檔將便于公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展， CRM的文檔庫管理功能更方便于用戶建立和管理各種文檔，文檔庫管理主要提供了"文檔庫"，"我的文檔"，"客戶文檔"，"市場文檔"，"銷售文檔"五個(gè)子功能用于管理文檔庫。
　　"文檔庫"　方便地瀏覽和管理全部文檔數(shù)據(jù)
第3章. 銷售報(bào)告
　　銷售報(bào)告：主要應(yīng)用于銷售及市場的統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)市場、產(chǎn)品決策服務(wù)。工作人員只要鼠標(biāo)操作自定義報(bào)表格式，點(diǎn)擊確定后就可得到調(diào)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，得到各類所需報(bào)表。報(bào)表與服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫建立了一種映射關(guān)系，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的改動(dòng)將直接反映在報(bào)表中。
　　統(tǒng)計(jì)分析的內(nèi)容包含：銷售額、銷售利潤統(tǒng)計(jì)，以及銷售趨勢分析（可分別針對市場區(qū)域、銷售人員、時(shí)間、產(chǎn)品），客戶購買行為分析（興趣、愛好，購買頻度，決策影響因素，是否是利潤客戶等），產(chǎn)品分析（產(chǎn)品利潤率，市場占有率，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)需求等）；
　　統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果顯示形式包括報(bào)表以及曲線圖、直方圖等直觀的圖表。一方面對于管理人員來說，銷售部門業(yè)績考核等管理更為方便；對銷售人員來說，節(jié)約了更多的處理總結(jié)等時(shí)間等。
　　當(dāng)你在菜單條上選擇了“銷售報(bào)告”命令之后，就會(huì)分類出現(xiàn)一系列的銷售報(bào)表。要顯示某一類的銷售報(bào)表，只需要在特定的報(bào)表名 稱上單擊即可，這類報(bào)表顯示以后，就可以利用額外的選項(xiàng)和參數(shù)來定制和組織數(shù)據(jù)。
第4章. 競爭對手管理
　　競爭對手管理：你可以通過列出每個(gè)機(jī)會(huì)的競爭對手名稱來追蹤在一次懸而未決的銷售中競爭對手的力量。你可以輸入競爭對手的名字，也可以在已經(jīng)存在的機(jī)會(huì)列表中選擇一個(gè)競爭對手。要獲取這些信息，可以在機(jī)會(huì)列表的相關(guān)項(xiàng)目中選擇競爭對手名字。
　　您可以通過很多途徑創(chuàng)建競爭對手。選擇菜單條中的“新建競爭對手”命令，在新競爭對手信息表單中輸入相關(guān)的信息，單擊保存按鈕即可，如果想 保存當(dāng)前競爭對手信息以后立即新建下一個(gè)，可以單擊“繼續(xù)添加”按鈕。
　　競爭對手主頁的界面簡潔明了，通過它，可以快速地定位競爭對手和進(jìn)行與之相關(guān)的操作。
　　在默認(rèn)的情況下，競爭對手列表將按照姓名拼音的字典順序顯示所有競爭對手，每一頁顯示十條信息，可以點(diǎn)擊“向后”按鈕查看后面的記錄。
　　點(diǎn)擊競爭對手列表中具體的競爭對手名稱就可以到達(dá)該競爭對手的細(xì)節(jié)頁，在細(xì)節(jié)頁中就可以對當(dāng)前競爭對手進(jìn)行一系列操作：克隆，升級，修改，轉(zhuǎn)移，刪除，登記相關(guān)的新任務(wù)和新事件，或進(jìn)行電話記錄，發(fā)E-mail.
　　在競爭對手主頁上有二十六個(gè)英文字母，它按潛在客戶中文姓名的拼音首字母或英文名字的首字母排序，可以過濾掉冗余的競爭對手，使其定位更加準(zhǔn)確。比如單擊B,則顯示中文姓名拼音首字母或英文名字首字母在B之后的所有競爭對手信息。 項(xiàng)中填寫相應(yīng)的內(nèi)容。填好以后，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，這封郵件即被發(fā)送。
第5章. 日歷管理
　　日歷管理：完全符合中國本土文化，系統(tǒng)使用人員可以以此建立自己的任務(wù)列表，并且有預(yù)警、提示功能。如工作人員有一件簽訂合同的任務(wù)，時(shí)間是某一天下午2點(diǎn)，那么，系統(tǒng)將在該天提醒您以免耽誤工作。
　　日歷管理的核心是即是對活動(dòng)的管理。用戶可以定義和瀏覽有關(guān)客戶，聯(lián)系人，線索和機(jī)會(huì)的活動(dòng)，活動(dòng)是計(jì)劃中的日歷事件和任務(wù)。當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)活動(dòng)時(shí)，可以描述其事件和任務(wù)，指定例如優(yōu)先級，期限，和狀態(tài)等屬性�？梢宰约禾幚砘顒�(dòng)，也可以指派給組織中別的用戶。
　　日歷管理提供了“按日瀏覽”，“按周瀏覽”，“按月瀏覽”三個(gè)查看活動(dòng)的功能。
　　利用"按日瀏覽"子功能可以按照日期查看事件和任務(wù)，它將全天按照小時(shí)分成不同的時(shí)間段，所有要進(jìn)行的事件都顯示在相應(yīng)的時(shí)間段中。
　　"按周瀏覽"提供了以周為時(shí)間界限來瀏覽一周活動(dòng)的功能，它將一周按照天分為七個(gè)片斷，這樣我們可以清晰地看到在這一周發(fā)生的事件，便于統(tǒng)籌安排。
　　"按月瀏覽"提供了以月為時(shí)間界限來瀏覽一月活動(dòng)的功能，它將一月說按照周分為五個(gè)片斷，這樣我們可以清晰地看到在這一月發(fā)生的事件，便于統(tǒng)籌安排。
第6章. 產(chǎn)品管理
　　產(chǎn)品管理：屬于某企業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，管理好現(xiàn)有產(chǎn)品是企業(yè)改進(jìn)舊產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品所必不可少的環(huán)節(jié)，利用“產(chǎn)品庫管理”功能可以很好地按照類別管理現(xiàn)有產(chǎn)品。
　　一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品很多，管理好現(xiàn)有產(chǎn)品是企業(yè)改進(jìn)舊產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品所必不可少的環(huán)節(jié)，利用"產(chǎn)品庫管理"功能可以很好地達(dá)到這個(gè)目的。產(chǎn)品庫管理主要包括“產(chǎn)品一覽”，“新建品種”，“種類一覽”三個(gè)子功能。
　　“產(chǎn)品一覽”方便地瀏覽和編輯已有的產(chǎn)品。
　　通過產(chǎn)品一覽界面，可以方便地查找產(chǎn)品。
　　在" 產(chǎn)品一覽"界面中，主要是一個(gè)設(shè)置查詢條件的導(dǎo)航條，左邊的下拉列表中是目前所有可供選擇的種類，選中之后，點(diǎn)擊"查詢"按鈕即可進(jìn)入查詢結(jié)果界面。
　　如果已經(jīng)確切地知道產(chǎn)品的名稱，可以在右邊的文本框中輸入產(chǎn)品的名稱，點(diǎn)擊"查詢"按鈕也可以進(jìn)入相應(yīng)的查詢結(jié)果界面。
　　在查詢結(jié)果頁面中，所有查詢到的產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品名稱，供應(yīng)商，報(bào)價(jià)，實(shí)際價(jià)格）將出現(xiàn)在導(dǎo)航條的下方，如果記錄多的時(shí)候還提供了"第一頁""前一頁""后一頁""最后頁"四個(gè)超級鏈接可以方便地到達(dá)相應(yīng)的產(chǎn)品界面。
　　種類一覽"提供了管理產(chǎn)品種類的功能，它的界面簡潔而使用方便。左邊是"產(chǎn)品種類"框，右邊是"詳細(xì)資料"框。
第7章. 銷售預(yù)期
　　銷售預(yù)期：對公司的銷售工作作出預(yù)測及管理，可以根據(jù)部門、個(gè)人及單位安排銷售定額，預(yù)期收入，最佳總收入等指標(biāo)，同時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤銷售情況，及時(shí)顯示完成的定額量及銷售的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。
　　銷售預(yù)期是對您在特定財(cái)季里能夠創(chuàng)造的收入的最好估計(jì)。這個(gè)數(shù)量分為預(yù)期總收入－您可以沒有任何問題地達(dá)到的收入，和最佳總收 入－樂觀地估計(jì)情況下您可以達(dá)到的收入數(shù)量。經(jīng)理的銷售預(yù)期應(yīng)該包括整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以達(dá)到的銷售數(shù)目。在新建銷售預(yù)期之前，您需要先創(chuàng)建本財(cái)季的定額。
　　銷售預(yù)期一覽頁面中的銷售預(yù)期列表使您能很快地修改和查找特定的銷售預(yù)期。同時(shí)還顯示了您本季的銷售預(yù)期總額和最好的銷售預(yù)期 總額。點(diǎn)擊具體財(cái)季的銷售預(yù)期名稱可以進(jìn)入它的詳細(xì)信息頁面，這里以月為單位顯示了銷售預(yù)期的具體情況，包括定額，定額百分比，已 完成額，預(yù)期總收入，最佳總收入，流水線等。 所有這些信息可以幫助您了解您所在的團(tuán)隊(duì)的銷售進(jìn)展情況，并據(jù)此做出正確的預(yù)計(jì)。
　　頁面的上方部分顯示了本財(cái)季的預(yù)期和定額，并且對比預(yù)測的數(shù)量自動(dòng)計(jì)算定額比例。流水線自動(dòng)計(jì)算本財(cái)季未完成的銷售機(jī)會(huì)金額，“已完成額”統(tǒng)計(jì)了本財(cái)季中您已經(jīng)完成的銷售機(jī)會(huì)金額。對于經(jīng)理人員來說，流水線的總額和已完成的定額應(yīng)該包括整個(gè)團(tuán)隊(duì)的數(shù)額。要更新您的預(yù)測數(shù)量，點(diǎn)擊“修改”按鈕，然后更新要修改的字段的信息，點(diǎn)“保存”即可。
第8章. 客戶服務(wù)
　　客戶服務(wù)：技術(shù)，服務(wù)和行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，隨著競爭的加劇，企業(yè)如何通過改良服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量來提高服務(wù)效率以滿足客戶的進(jìn)一步要求已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的首要問題。EAS-CRM通過完善的客戶服務(wù)體系，給企業(yè)提供了良好的客戶服務(wù)解決方案。
　　EAS-CRM客戶服務(wù)體系由七部分組成，分別是：新建服務(wù)，服務(wù)瀏覽，知識(shí)庫類別，查詢知識(shí)庫條目，知識(shí)庫瀏覽，接收工作流程，工作流程瀏覽，通過這七大功能模塊，企業(yè)能夠日益完善建立在技術(shù)和豐富行業(yè)市場經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的服務(wù)，從而在激烈的競爭中占據(jù)主動(dòng)地位。
　　服務(wù)瀏覽：隨著輸入服務(wù)信息的增多，需要將各種服務(wù)很好地管理起來，利用"瀏覽服務(wù)"功能可以很好達(dá)到此目的。
　　接收工作流程：接收發(fā)給當(dāng)前用戶或當(dāng)前用戶所屬的崗位的工作流程模式。
　　工作流程瀏覽:隨著工作流程信息的增多，需要將各種工作流程很好地管理起來，利用"瀏覽工作流程"功能可以很好達(dá)到此目的。
　　知識(shí)庫類別:將各種技術(shù)支持信息按照一定的規(guī)則分類，供客服人員或者客戶自助服務(wù)時(shí)，能夠按照類別查詢解決問題的方法。
　　查詢知識(shí)庫條目：在權(quán)限范圍內(nèi)，用戶可以根據(jù)關(guān)鍵字、助記碼、類別查找知識(shí)庫條目。
　　知識(shí)庫瀏覽：根據(jù)知識(shí)庫類別來查看相關(guān)的知識(shí)條目，也可以在相應(yīng)的知識(shí)庫類別下新建知識(shí)庫條目。

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