目前國內呼叫中心軟件在實施過程中常遇到眾多問題的困繞，如用戶需求不明確、數據庫不完全開放及變更、原碼重用性差及系統(tǒng)推廣困難、對人員技術的高水平要求等。隨著軟件、硬件、網絡以及業(yè)務種類和規(guī)模發(fā)生著日新月異的變化，呼叫中心中間件的發(fā)展正面臨著巨大挑戰(zhàn)。
　　引用先進的產品技術和科學的設計理念已是呼叫中心中間件市場發(fā)展的客觀要求，更是切實提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑。在創(chuàng)新中整合，采用因特網多主體技術，貫徹柔性協(xié)同的設計理念，能夠在分布式的環(huán)境上控制多種通訊設備和計算機設備，支持各種交互方式，支持呼叫和數據的同步傳輸，支持呼叫業(yè)務的生成和工作流程的生成，從而更好地支撐業(yè)務的應用和拓展。
　　因特網多主體技術及柔性設計理念已廣泛應用于呼叫中間件市場，并為國產呼叫中間件注入了新鮮血液。作為國內呼叫中間件產品線最豐富的供應商之一，訊鳥呼叫中心的生成框架基于三層結構和分布式計算的框架，利用組件、XML、HTTP、Socket瀏覽器技術，快速生成流程應用模板，業(yè)務的生成全部基于中文界面，從而便于工程人員的搭建和修改，大大降低了其系統(tǒng)開發(fā)的難度，提高了開發(fā)效率。
　　因特網技術在呼叫中心的應用更是呼叫中心技術的飛躍性突破，其強大的單點支持呼叫量無與倫比，因特網呼叫服務應用而生。據了解，訊鳥軟件率先成功引用了因特網技術，并走在了市場的前列，是目前國內唯一擁有阿里巴巴、Elong兩個單點600座席以上的廠商，創(chuàng)造了行業(yè)之最，也是唯一一個擁有5個單點100座席的廠商。訊鳥互聯(lián)網呼叫中心集關鍵字定位、呼叫排隊分配、音視頻通訊、文本文件傳遞等為一體，不僅有效實現了企事業(yè)單位客戶服務工作的網絡運營，更最大限度地滿足了消費大眾隨時隨地的信息需求。目前注冊用戶數、注冊座席數、注冊經營者以及用戶數都呈現迅猛上升的趨勢。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯