Salesforce.com和SalesLogix作為兩家國(guó)外CRM廠商，其中Salesforce.com以其較好ASP模式得到更多的市場(chǎng)青睞，而SalesLogix作為第一個(gè)進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)的CRM軟件商。但在被調(diào)查者"第一選擇"軟件商中可以發(fā)現(xiàn)，這兩家軟件商在中國(guó)的市場(chǎng)認(rèn)同還比較有限，品牌推廣仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，兩家軟件商的第一選擇比例都相對(duì)較低，正如一些被調(diào)查者所言，"Salesforce.com的新型ASP具有很強(qiáng)的中小企業(yè)適應(yīng)性"，但同時(shí)也指出"其本土化較差，在中國(guó)無(wú)正規(guī)的辦事處等"；而對(duì)于SalesLogix，雖然已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)多年，但其品牌知名度也并不是很高，部分被調(diào)查者認(rèn)為"比較陌生，不熟悉等?quot;（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)《CRM軟件商評(píng)估-問(wèn)卷透視》。

　　在產(chǎn)品調(diào)查方面，Salesforce.com和SalesLogix 的得分分別為3.45和3.34，占據(jù)第六和第七的位置，低于高于平均得分（3.53）2.3%和5.4%（如下圖所示）。

　　在品牌形象調(diào)查方面，與其他軟件商相比，Salesforce.com和SalesLogix的品牌形象得分都相對(duì)較低，其得分分別為3.25和3.19，分別低于平均得分（3.59）9.5%和11.1%（如下圖所示）。

　　綜上，十家CRM軟件商的整體排名如下圖所示，Salesforce.com和SalesLogix分別占據(jù)第六和第八的位置。






　　該公司尚未確實(shí)好自身定位，但懂得自己該做什么，她提供一種稱(chēng)為SalesLogix的優(yōu)秀的內(nèi)部部署網(wǎng)絡(luò)CRM應(yīng)用軟件。當(dāng)SalesLogix還是一個(gè)獨(dú)立的公司的時(shí)候就已經(jīng)是中小企業(yè)CRM應(yīng)用軟件市場(chǎng)的領(lǐng)先者。由 Pat Sullivan創(chuàng)辦，同時(shí)也是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的聯(lián)絡(luò)管理軟件ACT!的創(chuàng)作者，SalesLogix被認(rèn)為是最以合作伙伴為中心（其85-90%的收入都來(lái)自合伙者）；在銷(xiāo)售方面也是勢(shì)頭最猛的；她的兩個(gè)原始數(shù)據(jù)源分別為依托于Microsoft的SQL Server和其自身的一個(gè)數(shù)據(jù)引擎。她一直（相對(duì)地）在服務(wù)和產(chǎn)品使用上是最具客戶(hù)友好性的，同時(shí)也由于其客戶(hù)滿(mǎn)意度而贏得了很多大獎(jiǎng)，包括來(lái)自CRMGuru的聲望很高的獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　在2001年，Sage Software，總部位于英國(guó)的資金實(shí)力雄厚的公司，收購(gòu)了SalesLogix的母公司，Interact Commerce Corporation 。與此同時(shí)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括CRM也出現(xiàn)了問(wèn)題，然后Marc Benioff 發(fā)起了可謂爆炸性的市場(chǎng)動(dòng)力-Salesforce.com。因?yàn)镾age的產(chǎn)品組合包括諸如ACCPAC CRM（2005年CRMGuru Summit Award的"以合伙者為中心的公司"獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得者）在內(nèi)的其它CRM應(yīng)用軟件。他們也為繁多并沖突的產(chǎn)品組合正在掙扎定位。自2001年以來(lái)，她經(jīng)歷了兩次名稱(chēng)變動(dòng)，從Interact Commerce Corporation到Best Software (美國(guó))，現(xiàn)在統(tǒng)一使用Sage Software這一名稱(chēng)。

　　但是很清楚這些年來(lái)，在中小企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)上，毫無(wú)疑問(wèn)，她一直是主導(dǎo)力量，同時(shí)她也非常適合這一市場(chǎng)。她在該類(lèi)型市場(chǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)也是廣泛的，她以可靠的產(chǎn)品風(fēng)靡該類(lèi)型市場(chǎng)，比如SalesLogix, ACT, ACCPAC CRM 都是非常出色的。

　　同時(shí)Sage也大力注重與合伙者開(kāi)發(fā)擴(kuò)展產(chǎn)品和個(gè)別行業(yè)的CRM應(yīng)用軟件，并通過(guò)不同渠道推動(dòng)銷(xiāo)售。事實(shí)上，SalesLogix完全通過(guò)合伙者來(lái)推動(dòng)其銷(xiāo)售收入。

　　Sage在托管解決方案已經(jīng)落后，但在2005年5月，她們發(fā)行了SageCRM.com- 糅合了Siebel的CRM OnDemand產(chǎn)品的一種解決方案。她提供了托管服務(wù)和內(nèi)部部署許可服務(wù)兩種選擇。她也能整合這兩種服務(wù)使兩者并用，亦可提供從托管服轉(zhuǎn)到向內(nèi)部部署服務(wù)的路徑。這就是以前的ACCPAC CRM 和財(cái)政模式。她的成績(jī)還有待觀察，但可以肯定的是，混合模式在中小企業(yè)市場(chǎng)是他們獨(dú)有的，同時(shí)他們還有3500個(gè)合作伙伴，并且有一部分已獲認(rèn)證，可以銷(xiāo)售這種服務(wù)。而主要競(jìng)爭(zhēng)者Salesforce.com采用的是直銷(xiāo)的方式。

　　Sage一直都是值得關(guān)注的公司，既然她已經(jīng)重塑品牌，同時(shí)也加大了審視自己的力度，Sage雄厚的資金實(shí)力，并許諾投資CRM部分，再加上她強(qiáng)有力的渠道支持和高端的產(chǎn)品及服務(wù)，她可以成為全世界范圍內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)先者，而不僅僅局限與美國(guó)。

GCCRM供稿 CTI論壇編輯