老百姓為什么向81890求助？許義平說(shuō)，因?yàn)?1890知道辦什么事兒找什么人。而這一點(diǎn)，基于81890背后一個(gè)整合了三種社會(huì)資源的龐大信息系統(tǒng)。

　　一是整合政府部門(mén)資源。81890構(gòu)筑了政府各職能部門(mén)與市民之間溝通的橋梁，使市民對(duì)城市公共事務(wù)管理的需求、意見(jiàn)和建議得到及時(shí)的反饋和處理。

　　據(jù)許義平副區(qū)長(zhǎng)介紹，他們與政府各個(gè)部門(mén)溝通、尋求支持和理解也有過(guò)一段波折的過(guò)程，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，相關(guān)行政部門(mén)逐漸理解了81890的工作，并主動(dòng)配合解決老百姓遇到的問(wèn)題。目前，工商、城管、公安、消防、國(guó)稅、地稅等22個(gè)政府職能部門(mén)還進(jìn)駐81890服務(wù)中心，實(shí)行“一站式”、“一條龍”服務(wù)，方便了市民，提高了辦事效率。

　　二是整合市場(chǎng)資源。81890中心副主任胡道林親自擬定一份“加盟企業(yè)協(xié)議書(shū)”，明確規(guī)定81890 不收加盟企業(yè)任何費(fèi)用，只為加盟企業(yè)無(wú)償提供市場(chǎng)信息，推薦客戶。并且挨家挨戶上門(mén)做工作，才吸引了七八十家企業(yè)，但大多數(shù)企業(yè)仍然將信將疑，抱著觀望態(tài)度。4年下來(lái)，81890不僅向加盟企業(yè)提供市場(chǎng)信息，推薦客戶，還幫助加盟企業(yè)提高管理水平，做好內(nèi)部管理工作，規(guī)范服務(wù)行為，使他們的業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟(jì)效益成倍增長(zhǎng)，嘗到了加盟81890的甜頭。截至目前，81890已有570多家各類(lèi)服務(wù)企業(yè)、16000多名員工加盟。通過(guò)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的市場(chǎng)機(jī)制，將老百姓的生活需求和企業(yè)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)“對(duì)接”，使得81890熱線長(zhǎng)熱不冷，從一開(kāi)始每天20多個(gè)求助電話發(fā)展到現(xiàn)在每天超過(guò)1500個(gè)電話。

　　三是整合社會(huì)資源。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，寧波市涌現(xiàn)了許多有一技之長(zhǎng)，又愿意為社會(huì)作奉獻(xiàn)的市民，但他們分散在各個(gè)社區(qū)，又找不到奉獻(xiàn)服務(wù)的對(duì)象。于是81890把他們組織起來(lái)，建立起有1000余人參與的81890 紅帽子志愿者隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)為孤寡老人、弱勢(shì)群體服務(wù)。像醫(yī)學(xué)專(zhuān)家常敏毅，不僅自己熱心地在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展義診和保健咨詢活動(dòng)，還積極動(dòng)員、組織有關(guān)專(zhuān)家組成醫(yī)療隊(duì)定期參加社區(qū)服務(wù)，每?jī)蓚�(gè)月舉辦一次名醫(yī)義診，每三個(gè)月開(kāi)辦一次保健知識(shí)講座，深受社區(qū)居民的歡迎。

　　按照許義平的說(shuō)法，81890在老百姓、企業(yè)和政府之間構(gòu)建了一個(gè)雙向互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)： 81890向老百姓提供公共服務(wù)并接受其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；加盟企業(yè)享受81890為其提供的客戶資源和信息并接受81890對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范的監(jiān)督；81890一方面作為“老百姓的代言人”與政府相關(guān)部門(mén)交涉，另一方面為政府部門(mén)提供一個(gè)服務(wù)民眾的平臺(tái)�！拔覀兒芏嗾�府部門(mén)都希望能為老百姓辦實(shí)事、辦好事，但苦于沒(méi)有一個(gè)落腳點(diǎn)，”許義平說(shuō)：“81890做了很多以前我們想做卻沒(méi)能做到的事情�！�

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