自2002年起，GCCRM發(fā)表了"GCCRM評估指南"（曾用名《中國CRM行動指南》）。本指南的宗旨是對中國市場的主要CRM廠商，包括軟件商、外包呼叫中心服務商及咨詢廠商，提供中立、客觀的參考報告。指南為市場上CRM從業(yè)人員提供了影響力巨大的采購指引，而且已有成千上萬的會員及行業(yè)廠商通過不同渠道下載了指南。

　　在調查者"第一選擇"軟件商中，微軟CRM以13.48%的比例排名第三（如上圖所示），微軟以其自身的綜合實力得到了更多的市場認可，但從被調查者的反饋也可以看出，把微軟作為第一選擇軟件商的原因主要集中在兩個方面：一是微軟自身強大的品牌形象使得用戶出于對其品牌形象的認同而把其作為第一選擇商；二是因為微軟產品本身很強的兼容性，可以很好的進行系統(tǒng)的無縫連接。但從另一個方面來看，微軟CRM產品本身仍未得到廣泛的認可，如被調查者提到的價格昂貴，欠缺本土化，產品缺乏更好的業(yè)務過程等（更多內容請見《CRM軟件商評估-問卷透視》），而且，從微軟在產品調查方面的得分也可得到一定程度的體現。微軟CRM仍需要在產品本身下工夫，從而才能博得更廣的市場接受度。

在產品調查方面，微軟CRM以3.6的得分排名第四，高于平均得分（3.53）2%（如下圖所示）。

（欲獲得22頁調查報告"CRM軟件商評估-問卷透視"的完整版本，請點擊：http://www.greaterchinacrm.org:8080/gb/content_details.jsp?

• 市場功能(1.2版本并沒有做太大的改動,只是在設計上有些不同)


• 對服務器的要求-服務器要求對于小型企業(yè)來說負擔很重-一個一般的配置需要MSCRM SERVER,EXCHANGE SERVER2003,ACTIVE DIRECTORY,SQL SERVER2000(或者以上)和SMALL BUSINESS SERVER以及SHAREPOINT.


• 沒有托管解決方案。雖然NAVISITE(也就是以前的SUREBRIDGE)提供了他們稱作MICROSOFTCRMONLINE的ASP版本.他們宣稱MICROSOFTCRMONLINE體現了MICROSOFTCRM所有的優(yōu)勢.是否真是這樣我們還要拭目以待。

　　Microsoft最奇妙的是他讓研究者們(包括我)認為MSCRM所帶來的影響是可以忽視的,因為他們的可見性也是可以忽視的.不知道是什么原因，MSCRM2.0等不及Brad Wilson--MSCRM策略的領導人的上任，就推出來了。但是，從2005年6月開始，一些渠道合作伙伴開始預視Microsoft2005的推出（先不管他們怎么稱呼它。一些有趣的等待解決的問題還是值得關注的）

• 當運用在SBS的時候安裝改進版本.如果用戶在SBS上安裝的新的MICROSOFT CRM,他們僅僅只需輸入用戶名稱和序列號就可以快速安裝了


• 新的市場自控性,戰(zhàn)略管理,以及服務時間安排模式.


• 在公司內部,加強對部門需求的支持..

Windows 的內置的工作流服務能夠很好的和SharePoint的門戶服務器結合

GCCRM供稿 CTI論壇編輯