今年，香港SUNDAY移動(dòng)已經(jīng)成功在其3G網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)了商用的統(tǒng)一消息系統(tǒng)，為其用戶集成提供電子郵件、短信郵件、WAP郵件、傳真郵件、電話留言和將來的視頻郵件等統(tǒng)一消息服務(wù)。據(jù)悉香港的電信盈科也在計(jì)劃部署其全新的統(tǒng)一消息服務(wù)以取代原有的語音信箱。我國內(nèi)地在未來3年內(nèi)，也將開始逐步建設(shè)3G的網(wǎng)絡(luò)，我國運(yùn)營商架設(shè)統(tǒng)一消息系統(tǒng)的契機(jī)已經(jīng)到來。
　　統(tǒng)一消息服務(wù)的概念
　　統(tǒng)一消息服務(wù)是一種消息集成處理的服務(wù)，它集成各種消息類型，并提供客戶通過各種不同的網(wǎng)絡(luò)訪問方式管理消息的功能�？蛻艨梢宰杂傻剡x擇身邊最便捷的終端設(shè)備來進(jìn)行操作;而以往各自獨(dú)立的郵件服務(wù)、留言服務(wù)、傳真服務(wù)，需要用戶申請并使用不同的設(shè)備訪問不同的服務(wù)。
　　基于郵件平臺(tái)的解決方案
　　電子郵件在各大運(yùn)營商中是基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，擁有龐大的用戶群。特別是各大運(yùn)營商基于手機(jī)號(hào)碼或是小靈通號(hào)碼的電子郵件服務(wù)，已經(jīng)擁有了大量的用戶。在這種用戶環(huán)境下，基于郵件服務(wù)建立統(tǒng)一消息服務(wù)是一種快速的低成本的方式。并可以使得統(tǒng)一消息系統(tǒng)立刻擁有大量的用戶。
　　基于電子郵件平臺(tái)的統(tǒng)一消息解決方案，是將各種不同類型的消息都轉(zhuǎn)換成郵件集中存儲(chǔ)，通過電子郵件引擎實(shí)現(xiàn)消息的篩選、投遞和轉(zhuǎn)發(fā)，通過不同訪問通道訪問消息的時(shí)候自動(dòng)適配轉(zhuǎn)換消息格式。用戶電話呼叫，可以通過聲訊互動(dòng)技術(shù)(IVR)來操作郵箱，系統(tǒng)通過TTS文本語音將郵件轉(zhuǎn)換給用戶朗讀，通過電話錄音形成電話語音信箱服務(wù);郵件通過文件到傳真的轉(zhuǎn)換，用戶可以使用傳真機(jī)收取普通郵件，反之也可以用郵箱接收傳真;通過無線的WAP、SMS、MMS終端，用戶還可以在移動(dòng)中隨時(shí)訪問統(tǒng)一消息服務(wù);通過3G流媒體終端，還可以進(jìn)行視頻留言管理;在互聯(lián)網(wǎng)上采用電腦訪問方式實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的統(tǒng)一消息管理操作。結(jié)合先進(jìn)的消息推送技術(shù)(PUSH Mail)，實(shí)現(xiàn)郵件、留言、傳真、漏話等通知，增加統(tǒng)一消息服務(wù)的應(yīng)用性。
　　統(tǒng)一消息系統(tǒng)由于可以利用電話網(wǎng)絡(luò)，所以它將進(jìn)一步增強(qiáng)電子郵件的功能。提供更完善的通知方式，例如使用電話通知郵件;提供更多的郵件轉(zhuǎn)發(fā)，例如將郵件轉(zhuǎn)發(fā)至傳真機(jī)。這些都將進(jìn)一步提升郵件服務(wù)的質(zhì)量。
　　運(yùn)營商如何運(yùn)營統(tǒng)一消息
　　統(tǒng)一消息服務(wù)可以作為傳統(tǒng)語音服務(wù)的增值服務(wù)。將傳統(tǒng)的語音郵箱服務(wù)合并到統(tǒng)一消息服務(wù)，作為一個(gè)子服務(wù);而電子郵件、傳真郵件服務(wù)、各種通知服務(wù)，通過給用戶與電話號(hào)碼相同的統(tǒng)一消息服務(wù)號(hào)碼，就能夠享受具有同號(hào)的電子郵件、語音留言、視頻留言、傳真郵件、WAP郵件、PDA終端郵件訪問等多項(xiàng)統(tǒng)一消息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消息服務(wù)的“一號(hào)通”，這對(duì)用戶將有非常大的吸引力。
　　統(tǒng)一消息服務(wù)各種不同訪問方式的綜合互補(bǔ)將帶來大量的業(yè)務(wù)量和收益，如電話留言和漏話通知可以提高電話呼叫的成功率，普通郵件收發(fā)方式讀取留言可以增加留言的讀取率，WAP PUSH消息可以增加WAP的使用率。
　　需要指出的是，統(tǒng)一消息系統(tǒng)可以同時(shí)支持統(tǒng)一消息服務(wù)和普通的電子郵件服務(wù)。一個(gè)平臺(tái)兩種業(yè)務(wù)無疑進(jìn)一步提高了運(yùn)營商利潤。
　　市場前景
　　隨著3G的日益臨近，統(tǒng)一消息系統(tǒng)將憑借其獨(dú)有的優(yōu)勢在3G業(yè)務(wù)中占據(jù)重要的地位。據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，截止到2005年7月，中國上網(wǎng)人數(shù)已超過1億，平均每個(gè)上網(wǎng)用戶擁有1.6個(gè)電子郵件地址，而中國的無線通信用戶數(shù)量更是接近4億。運(yùn)營商完全可以充分利用自身市場和用戶優(yōu)勢，借助3G的市場機(jī)遇，發(fā)展基于電子郵件的統(tǒng)一消息服務(wù)，增加增值業(yè)務(wù)的收益。

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