中國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及手機(jī)用戶正以令世界矚目的速度日益成熟和壯大，龐大的用戶群體及強(qiáng)勁的消費(fèi)能力日益得到企業(yè)重視，短信調(diào)研越來越多的應(yīng)用到企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)中。
　　如何利用短信平臺(tái)接近目標(biāo)客戶，達(dá)到"溝通"目的；其效果又如何？是否具有營銷意義和廣泛的應(yīng)用價(jià)值？我們用實(shí)踐檢驗(yàn)短信在電話訪問調(diào)查中的應(yīng)用。
案例一：局部應(yīng)用解決方案
　　使用傳統(tǒng) 電話訪問 隨機(jī)訪問執(zhí)行：
　　第一步：訪問預(yù)約：短信群發(fā)
案例二：完全替代應(yīng)用解決方案
比較案例說明：
項(xiàng)目要求：某產(chǎn)品使用滿意度調(diào)查、電話訪問
　　傳統(tǒng)方法執(zhí)行時(shí)間： 10天（含周六周日）
　　傳統(tǒng)方法需要訪員數(shù)量：50名電話訪員同時(shí)工作
　　比較方法：
　　現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)
　　使用具有相同內(nèi)容的問卷分別采用電話訪問和短信的2種方式同時(shí)開始調(diào)查，時(shí)間為15分鐘
　　訪問對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)佳賓
　　電話訪問使用2個(gè)訪員同時(shí)進(jìn)行
　　短信由1人操作后臺(tái)執(zhí)行
比較結(jié)果：
　　快！
　　完成樣本量：
　　電話訪問：8份 短信：65份（可以更多�。�
　　成本比較：
　　��！
　　以本項(xiàng)目為例，短信的支出成本為電話訪問的2/3；
　　影響短信成本的主要因素有"發(fā)送數(shù)量""回復(fù)率"和"系統(tǒng)開發(fā)"，其中"系統(tǒng)開發(fā)"為每個(gè)項(xiàng)目的一次性投資，"發(fā)送數(shù)量"越大，"回復(fù)率"越高，其單價(jià)成本越低。
　　SMS每個(gè)樣本單價(jià)=（發(fā)送數(shù)量*發(fā)送單價(jià)+ 系統(tǒng)開發(fā)費(fèi) + 其它）/回復(fù)率
　　鄭州博目信息技術(shù)有限公司在"信天郵"系統(tǒng)平臺(tái)上開發(fā)了專為市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)的〈MOA調(diào)研管理系統(tǒng)〉，對(duì)于調(diào)查的共性問題進(jìn)行了研究和系統(tǒng)開發(fā)，而對(duì)于每個(gè)調(diào)查的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容差異又可進(jìn)行個(gè)性調(diào)整，一方面將幫助企業(yè)大大降低"系統(tǒng)開發(fā)"費(fèi)用，另一方面，該系統(tǒng)為應(yīng)用企業(yè)提供時(shí)時(shí)在線跟蹤、查詢功能，使企業(yè)完全掌握調(diào)查的進(jìn)展和原始數(shù)據(jù)，隨時(shí)隨地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
　　從以上的2個(gè)案例分析中，短信在調(diào)查項(xiàng)目的應(yīng)用上具有如下優(yōu)勢(shì)：
　　效率高
　　項(xiàng)目啟動(dòng)快、周期短、效率高
　　項(xiàng)目不受坐席數(shù)量、時(shí)間等執(zhí)行方面因素影響，只要系統(tǒng)開發(fā)完成，能在較短時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)，在同一時(shí)間將信息直達(dá)鎖定目標(biāo)訪問對(duì)象，系統(tǒng)可支撐百萬人同時(shí)在線互動(dòng)調(diào)查，在最短周期內(nèi)完成訪問，溝通效率高。
　　操作執(zhí)行簡單、快捷、效率高
　　只要完成個(gè)性化開發(fā)，由一人操作即可完成所有調(diào)查，較傳統(tǒng)項(xiàng)目省略了訪問員培訓(xùn)、執(zhí)行、督導(dǎo)、管理等流程，簡單、快捷，效率高。
　　網(wǎng)關(guān)記錄、統(tǒng)計(jì)速度快、效率高
　　所有受訪者的手機(jī)訪問記錄全部通過網(wǎng)關(guān)記錄，應(yīng)用企業(yè)可隨時(shí)登陸查詢，完全不存在傳統(tǒng)調(diào)查中的假卷等作弊現(xiàn)象，自原始數(shù)據(jù)進(jìn)入新世界的調(diào)查系統(tǒng)，就已經(jīng)進(jìn)行了分類記錄，企業(yè)可根據(jù)需要隨時(shí)導(dǎo)出調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，除了要做邏輯甄別外，不再需要編碼、錄入、數(shù)據(jù)處理等工序流程，統(tǒng)計(jì)效率高。
　　成本低
　　執(zhí)行人員少
　　設(shè)備占用少
　　執(zhí)行時(shí)間少
　　網(wǎng)關(guān)記錄，有據(jù)可查，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠
　　綜上所述，是否短信將替代傳統(tǒng)調(diào)查，亦或是電話訪問呢？
　　答案肯定是"不"！無線增值業(yè)務(wù)作為手機(jī)增值服務(wù)給其它行業(yè)提供的是一種新的溝通方式和渠道，其本身的用戶群體和技術(shù)規(guī)范，以及收費(fèi)模式都決定了它至少目前不能替代傳統(tǒng)調(diào)研方式，而又由于它突出的"效率高""成本低"等特點(diǎn)而又深深的吸引著企業(yè)、調(diào)查人、營銷人做更廣泛的應(yīng)用和嘗試。
　　短信調(diào)查較適用于簡單問卷結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目。
　　短信調(diào)查同樣可以達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的效果，并更具方便性。
　　短信營銷是互動(dòng)營銷的一種方式。
　　短信營銷適用于市場(chǎng)為中、高端用戶群體的企業(yè)、產(chǎn)品營銷，比如時(shí)尚產(chǎn)品、IT類、休閑娛樂類。
　　以專業(yè)調(diào)查、營銷者的思維去應(yīng)用短信平臺(tái)，它只是渠道不同。
　　無線增值平臺(tái)有其自身特點(diǎn)，不要將傳統(tǒng)調(diào)查的東西"搬"到移動(dòng)平臺(tái)上，要根據(jù)其技術(shù)特性和移動(dòng)人群的使用習(xí)性、使用心理，在不改變研究內(nèi)容的前提下進(jìn)行"改造"，以不同方法達(dá)到同一個(gè)調(diào)研目的。
　　如果想謹(jǐn)慎操作，完全可以采用無線結(jié)合傳統(tǒng)的方式進(jìn)行，比如案例2，我們可以用電話訪問和短信2種方式進(jìn)行，最后的數(shù)據(jù)庫完全可以合并一起進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

鄭州博目信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯