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。。CRM項(xiàng)目實(shí)施可能給企業(yè)帶來管理沖突，比如：人員變動(dòng)產(chǎn)生的沖突、工作習(xí)慣的問題、個(gè)人問題、流程問題等。
。。在CRM實(shí)施中選擇使用一種方法論，進(jìn)行實(shí)施流程和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。并通過工具軟件的支持進(jìn)行業(yè)務(wù)流程建模；開展差距分析；設(shè)置關(guān)鍵點(diǎn)和指標(biāo)參數(shù)監(jiān)控項(xiàng)目。
。。系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目應(yīng)該作為公司的經(jīng)營或戰(zhàn)略項(xiàng)目，而不是僅僅一個(gè)系統(tǒng)。高級經(jīng)理對項(xiàng)目實(shí)施的支持是極其重要的，它可促使項(xiàng)目成功而且高效。這要求管理層給項(xiàng)目提供支持和可靠性，并參與溝通策略，做出決策，領(lǐng)導(dǎo)革新，定期咨詢以消除疑問，尤其是在項(xiàng)目組織、總體的革新管理過程和方法論等。
。。類似于試點(diǎn)推廣運(yùn)行，但是局部大多指一個(gè)整體的局部，不可以獨(dú)立的單元。局部試運(yùn)行可以是某一個(gè)分單元的基于全部項(xiàng)目范圍的應(yīng)用，也可以是全部單元的基于某一部分業(yè)務(wù)的應(yīng)用，但是其目的是相同的，都是為了正式運(yùn)行的順利。
。。有效的項(xiàng)目管理是任何實(shí)施項(xiàng)目的中心角色，也是實(shí)施中最難的工作。在規(guī)劃后對項(xiàng)目的積極管理是很關(guān)鍵的，因?yàn)橹贫ㄍ昝赖捻?xiàng)目計(jì)劃是不可能的。
。。項(xiàng)目小組可能由不同公司的人員組成，包括咨詢顧問、技術(shù)支持、硬件專家、最終客戶的IT人員、最終用戶，或許還包括BPR專家、戰(zhàn)略咨詢顧問等。
。。從組織經(jīng)營的觀點(diǎn)看，公司的重大變革會(huì)對人產(chǎn)生重要影響。在實(shí)施之前、實(shí)施過程中和實(shí)施之后，考慮文化影響是很重要的，這可以通過減少阻力和增加可靠性來減少項(xiàng)目地固有風(fēng)險(xiǎn)。
。。項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)不同組的小組成員，支持跨小組的知識共享。

。。在項(xiàng)目實(shí)施層有三個(gè)小組：實(shí)施組、變革組和知識管理組，他們緊密協(xié)作，甚至還共享人員。

。。知識管理小組可以由其他兩組的專家組成，主要任務(wù)是在實(shí)施中搜集最佳實(shí)踐，并積極與所有層次溝通、培訓(xùn)最終用戶、解決問題、準(zhǔn)備文檔、支持和傳遞共享知識。

作者供稿 CTI論壇編輯