整理本企業(yè)對銷售管理軟件需求的時候，您可在借鑒上述分類的基礎上，根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展階段，把握好客戶資料管理這個基礎，抓住本企業(yè)關心的重點功能及功能之間組成的流程，有的放矢地去評估有關軟件。這些關心的重點，上文可能并未能列舉出來，例如某些個性化產(chǎn)品定制企業(yè)關心售前價格核算過程自動化；某些專業(yè)設備生產(chǎn)企業(yè)可能關心訂單處理過程中，前后端崗位的協(xié)作、CRM與ERP的集成；某些名牌時裝零售商店希望通過射頻RFID技術能在客戶進門的一剎那識別客戶身份，立即推薦客戶偏愛的服裝；民航運輸企業(yè)希望建立常旅客計劃，通過積分獎勵來培養(yǎng)客戶忠誠度、刺激重復購買……這些需求可能超出標準的銷售自動化軟件的范疇，甚至超出CRM的范疇，但是沒關系，那正提示了企業(yè)管理變革的方向。

廣州朗潤公司供稿 CTI論壇編輯