保險行業(yè)移動商務(wù)解決方案綜合了目前移動通信領(lǐng)域中的短信、WAP、K-JAVA、BREW以及IVR等各項(xiàng)技術(shù)，面向保險公司提供的移動商務(wù)整體解決方案，將移動用戶和保險公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等有機(jī)的整合在一起，架構(gòu)起一套功能強(qiáng)大、服務(wù)形式多樣化的移動商務(wù)系統(tǒng)。它包括四個子系統(tǒng)：應(yīng)用框架，移動接入子系統(tǒng)，功能子系統(tǒng)以及外部接口子系統(tǒng)。



1．提高內(nèi)部溝通效率，降低業(yè)務(wù)成本
　　保險公司可充分利用移動商務(wù)平臺的內(nèi)部信息溝通功能，實(shí)現(xiàn)移動辦公和互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺的有效對接，保證業(yè)務(wù)和管理消息的及時、快速和主動傳輸，使保險公司成為一個能快速適應(yīng)、應(yīng)對外界變化的金融企業(yè)，在市場競爭中贏得先機(jī)。同時，移動商務(wù)平臺的利用，將部分改變內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，從而很大程度上降低業(yè)務(wù)成本，提高業(yè)務(wù)效率。

2．由技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造保險企業(yè)市場競爭力
　　基于SMS、WAP、BREW、K-JAVA等移動通訊技術(shù)的保險行業(yè)移動商務(wù)平臺，有效權(quán)衡了功能與技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系、項(xiàng)目與終端客戶需求發(fā)展的關(guān)系。移動商務(wù)平臺可以整合了客戶服務(wù)的信息推送、信息查詢和在線交易等功能，創(chuàng)新的客戶服務(wù)渠道和方式為保險公司構(gòu)建了一個創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，并通過創(chuàng)新模式贏得在保險市場競爭中的優(yōu)勢地位，從而打造在行業(yè)中的競爭力。

3．實(shí)現(xiàn)客戶的快速拓展，為企業(yè)獲得持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益與抗風(fēng)險能力
　　為保險公司提供了一個創(chuàng)新的服務(wù)渠道和市場拓展渠道。通過充分發(fā)揮移動商務(wù)的便捷、快速、個性化、主動式、隨時隨地等優(yōu)勢，吸引更多的潛在客戶成為保險公司的客戶。通過保險公司的多種渠道如營業(yè)廳、電話、網(wǎng)站、移動終端等獲取保險服務(wù)。這樣，可實(shí)現(xiàn)保險公司客戶的快速拓展和增長，從而帶動保險公司各種業(yè)務(wù)的收入。

4．提高保險公司對市場的快速應(yīng)變能力
　　有效的輔助營銷業(yè)務(wù)開展，使公司通過各種報表、統(tǒng)計(jì)和提醒能夠掌握各種保險險種的銷售信息、實(shí)現(xiàn)銷售信息的集中管理，對銷售情況進(jìn)行多維度分析并做出正確的決策。

5．個性化、多樣化的服務(wù)形式極大提升保險服務(wù)的知名度、美譽(yù)度及客戶忠誠度。
　　通過移動商務(wù)平臺，保險公司可享受到個性化、多樣化的服務(wù)，服務(wù)覆蓋能力的增強(qiáng)，提升了保險公司的服務(wù)認(rèn)知度，服務(wù)的便捷、服務(wù)的安全、服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確高質(zhì)可增強(qiáng)客戶美譽(yù)度。最終，保險公司的客戶將熱衷于持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而成為公司的忠實(shí)客戶。

東方般若公司供稿 CTI論壇編輯