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。。CRM系統(tǒng)包含的管理內(nèi)涵有其賴以存在的基礎。但是當軟件進入實際應用階段，卻沒有做到員工的實際接受；或僅僅有先進的管理思想，卻沒有數(shù)據(jù)、制度的及時到位，就有可能形成管理理念的"空心化"，這種理念必然只是"一陣風"。
。。企業(yè)在實施過程中會容易忘記預期目標，在各種利益均衡和困難面前降低原有的目標，這種企業(yè)預期目標可能受到侵蝕而在不自覺中降低的風險稱為"目標侵蝕"風險。
。。最終用戶對系統(tǒng)和變革抱有抵觸情緒，不能積極配合項目實施，系統(tǒng)實施必須的業(yè)務流程改變和部門崗位變化不能推行，使系統(tǒng)遲遲不能上線，導致項目延期甚至失敗。
。。CRM項目的負面效應可能會破壞正常的業(yè)務流程并影響業(yè)務的連續(xù)性，而業(yè)務的中斷可能對營運設備和環(huán)境造成影響，導致不良的工作環(huán)境。
。。項目沒有足夠的咨詢顧問（業(yè)務咨詢和技術咨詢），而關鍵用戶在預定時間缺場。同時，CRM項目預算太緊，缺乏硬件資源或者硬件不合適；沒有培訓及培訓預算，缺乏完成所需任務的技巧。

錯誤理解系統(tǒng)實施




。。CRM項目中涉及技術類的風險很多，比如：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和移植問題；規(guī)模不合適；糟糕的系統(tǒng)性能；設備不及時或不合適；相關項目交付不及時；開發(fā)定制工作過多；沒有足夠的技術人員實施項目；難于找到和留住技術人員；技術人員缺乏積極性；非技術人員進行技術決策；改變系統(tǒng)提供的源代碼以及由于用戶希望系統(tǒng)和舊系統(tǒng)看上去和使用起來一樣的過于定制的趨勢等。

風險防范：
。。設立專職的技術負責人或者IT規(guī)劃角色，做好技術實施規(guī)劃和時間表，并創(chuàng)建和帶領一個優(yōu)秀的技術顧問隊伍。

作者供稿 CTI論壇編輯