為了在競爭激烈的壽險市場繼續(xù)保持公司的業(yè)績增長，泰康人壽終于尋找到一種途徑，把所有的數(shù)據(jù)組織起來，那就是—數(shù)據(jù)整合。
　　墻上的掛鐘已經(jīng)指向了五點半，是下班的時候了！
　　“今天晚上有一個補(bǔ)習(xí)班”，泰康人壽保險公司信息部的技術(shù)員小劉自言自語，“那得早點下班呀！”
　　但當(dāng)他習(xí)慣性地看了一下桌子上的日志，又猶豫了，上面記載著明天要制作業(yè)務(wù)報告，IT部門需要在上午9點前提交截止至前一個工作日的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表。
　　“這活兒明天也來得及！”小劉收拾好公文包，離開了辦公室。
　　第二天要提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，先一天還能按時下班，這在一年前幾乎不敢想象�！耙郧懊康竭@個時候，全部門的人處于高度警備狀態(tài)，可能一直要忙到深夜，甚至是通宵�！毙�劉回想起以前的工作，那種忙亂的場面依然歷歷在目。
　　自從公司開始實施信息整合以來，過去這種因提交報表而加班的日子便一去不復(fù)返。
　　“哪怕是到了最后一刻，我們也有充裕的時間去做這件事情，因為我們的數(shù)據(jù)隨用隨取，無論它位于公司的哪個角落�！憋@然，小劉對當(dāng)前的狀況非常滿意。
　　膽戰(zhàn)心驚的博弈
　　作為一個數(shù)據(jù)密集性企業(yè)，泰康人壽的信息化建設(shè)始于1996年，也就是公司在北京成立之初。當(dāng)時，公司IT部門的規(guī)模小，缺乏經(jīng)驗，在還沒有完全把握需求的時候，迫于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，當(dāng)年就上了一套核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
　　這個系統(tǒng)能夠滿足保險業(yè)務(wù)的基本需求，但核心控管流程比較模糊，與其它系統(tǒng)的連接也不夠。這算是泰康IT建設(shè)的初創(chuàng)階段。
　　此后幾年，公司進(jìn)入快速發(fā)展階段，投保業(yè)務(wù)持續(xù)增長，新的需求不斷出現(xiàn)。原有的系統(tǒng)由于不能滿足新需求，在業(yè)務(wù)發(fā)展中不停地完善，并增加新的功能模塊。經(jīng)過幾年的發(fā)展，公司的IT建設(shè)已具規(guī)模，而且與公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系越來越緊密。
　　這時，所有的信息技術(shù)人員都圍著業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)，很多人力資源都放在維護(hù)、開發(fā)上面。泰康人壽的信息化建設(shè)也進(jìn)入了以業(yè)務(wù)為核心的發(fā)展時期。
　　正如大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)一樣，泰康人壽最初很難為IT的發(fā)展做一個準(zhǔn)確的全局規(guī)劃，因為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展太快了。
　　這樣，信息化建設(shè)只能緊跟公司業(yè)務(wù)的步伐進(jìn)行改革。2000年后，泰康又上線了新的壽險系統(tǒng)，而且各個分公司都上線了壽險、銀行險、財務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)。泰康的IT規(guī)模有如滾雪球，漸滾漸大。
　　到了2003年，泰康已經(jīng)發(fā)展成擁有約8000員工和超過350萬客戶，通過遍布全國120家分支機(jī)構(gòu)和超過15萬人的獨(dú)立保險代理網(wǎng)絡(luò)，向客戶銷售人壽、養(yǎng)老和健康保險的大公司。
　　而隨著中國加入WTO，中國的保險業(yè)也因此面臨國外保險公司紛紛進(jìn)入國內(nèi)市場而帶來的激烈競爭。作為一個數(shù)據(jù)密集型企業(yè)，泰康對IT的依賴程度也日益加深。
　　這時，先前按部門、業(yè)務(wù)需求分布式建設(shè)IT系統(tǒng)的弊端便暴露出來了，公司內(nèi)部形成了若干個信息孤島，嚴(yán)重影響部門間的信息共享。
　　“以提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表為例，我們需要逐個系統(tǒng)、逐個分公司地去人工整合數(shù)據(jù)，全部門的人都累得人仰馬翻不說，往往結(jié)果是當(dāng)我們拿到數(shù)據(jù)時，市場形勢已經(jīng)時過境遷……”小劉描述起那時的情形時，依然心有余悸。
“缺少準(zhǔn)確業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的支持，公司的每一步?jīng)Q策都如同博弈，你永遠(yuǎn)為如何出下一張牌而苦惱不堪！”小劉以一個比喻來描述那時的泰康所遭受的信息孤島之痛。
　　整合于悄然間
　　隨著業(yè)務(wù)的推進(jìn)，信息孤島的危害逐漸引起了泰康人壽高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，公司首席信息官王道南曾就信息孤島問題，多次闡明自己的觀點：“為了在競爭激烈的壽險市場中繼續(xù)保持公司的業(yè)績增長，我們需要找到一種途徑，把所有的數(shù)據(jù)組織起來，使我們對客戶和相關(guān)服務(wù)有一個清晰地認(rèn)識。”
　　正是這種觀點堅定了泰康整合公司范圍內(nèi)的信息資產(chǎn)的決心。
　　說歸說，但具體做起來卻要難得多。畢竟，任何企業(yè)對整合都會存有戒心，因為這其中的不確定性因素太多了：整合是否意味著對先前IT投資的舍棄？整合是否需要興師動眾的大遷移？整合會改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式嗎？整合期間公司業(yè)務(wù)將會受到什么樣的影響呢？整合的時間會持續(xù)多久呢？
　　與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)，泰康人壽最終還是選擇了勇敢地去嘗試。
　　事實上，當(dāng)泰康人壽正式采用 IBM 公司推出的IBM DB2 Information Integrator信息整合軟件實施整合策略時，初始的種種疑慮便一一化解。
　　IBM DB2信息集成器技術(shù)基于業(yè)界的開放標(biāo)準(zhǔn)，提供了聯(lián)邦、復(fù)制、轉(zhuǎn)換、緩沖、XML和Web服務(wù)功能。用戶只需要通過一次查詢，就能訪問并集成專有的和新興的數(shù)據(jù)源（包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)），如同它們存儲在同一地點。
　　通過IBM DB2 Information Integrator，泰康沒有進(jìn)行大動干戈的設(shè)備、數(shù)據(jù)大遷移，便很容易地整合了存儲在DB2、SQL Server、Oracle等異構(gòu)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，以及各種開發(fā)工具與業(yè)務(wù)邏輯。
　　而且在進(jìn)行整合期間，一切業(yè)務(wù)井然有序，公司內(nèi)部員工在感受不斷提升的信息服務(wù)質(zhì)量時，根本沒有意識到在底端的數(shù)據(jù)層正在發(fā)生一場偉大的變革。
　　“起初關(guān)于整合的各種預(yù)算，現(xiàn)在看起來完全是多余；原以為是一場翻天覆地的大變動，竟在悄然間進(jìn)行著……”信息中心的負(fù)責(zé)人回憶道。
　　業(yè)務(wù)因整合而從容
　　如今，泰康IT系統(tǒng)中不同數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)已經(jīng)被整合到一套中心系統(tǒng)中，公司的信息用戶對公司和客戶相關(guān)數(shù)據(jù)訪問有了一種集中化的簡便方式。提到整合的效果時，王道南掩飾不住興奮，一連氣地列舉了整合帶來的若干好處：
　　首先，信息利用朝便捷化、低成本化方向發(fā)展。“DB2 Information Integrator 使我們感覺數(shù)據(jù)好像全部都在一個數(shù)據(jù)庫中。我們的員工也因此得以輕松地從公司的眾多不同部門調(diào)用業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息。這使我們能夠很快地適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的飛速變化而且快速地去應(yīng)對，同時還能降低總體 IT成本�！蓖醯滥鲜紫忍岬健�
　　其次，整合的信息環(huán)境促進(jìn)了人們之間的協(xié)同�！皵�(shù)據(jù)整合大大增強(qiáng)了各部門員工的團(tuán)隊工作能力，即便他們是在不同的部門，因為現(xiàn)在他們可以實時地查看和共享客戶信息�！蓖醯滥险f，“如今，我們的員工能夠更好地為客戶服務(wù)，因為他們能夠得到有關(guān)客戶行為和喜好的全方位信息�！�
　　此外，提高了公司整體的工作效率。王道南以例證明：“利用DB2 Information Integrator，一個人就能輕松地匯總出最新的、整合的商務(wù)智能報告，不再需要十多個人去做同樣的工作。有了及時的信息，我們的戰(zhàn)略決策制定和業(yè)務(wù)分析能力大大提高�！�

　　作為總結(jié)，王道南認(rèn)為：“DB2 Information Integrator 8.1版使我們具備了優(yōu)化使用公司數(shù)據(jù)的能力，這使我們成為一家更有效率、更靈活、信息更暢通的公司�！�
　　當(dāng)然，信息整合所帶來的更多好處需要今后在實踐中繼續(xù)發(fā)掘。對于泰康來說，整合的環(huán)境似乎拉長了時間、掠走了慌亂、而留下了從容。
　　為業(yè)務(wù)開展者爭取了足夠的時間，有時哪怕是須臾間，他們也能從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中捕獲到用戶的需求變化，從而能及時采取有針對性的應(yīng)對策略。
　　它山之石
　　對于現(xiàn)階段泰康信息整合所取得的成績，王道南感到無比欣慰。但對未來的發(fā)展方向他始終保持冷靜、睿智的態(tài)度，他認(rèn)為不斷的總結(jié)是前進(jìn)的動力。
　　王道南首先將取得的成績歸功于選擇了一個有效的整合工具�！肮び�善其事，必先利其器”，好的整合工具保證了整合工作能有序地進(jìn)行，而且省心省力。
　　王道南還認(rèn)為：“整合是一項系統(tǒng)性的工程，必須全局規(guī)劃。泰康人壽目前只是實現(xiàn)了不同系統(tǒng)的個別集中，如個人險、團(tuán)體險、銀行保險這些系統(tǒng)本身已經(jīng)完成了集中，但目前這些系統(tǒng)還沒有完全整合在一起，這仍是影響系統(tǒng)效率的瓶頸。下一步的目標(biāo)是將這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部整合�！辈贿^，有了基于第一階段的整合經(jīng)驗，王道南對今后的工作滿懷信心。
　　“目前我們已經(jīng)將重點放在系統(tǒng)整合，以及基于整合后的應(yīng)用上，如呼叫中心的改造、CRM系統(tǒng)建設(shè)，其目標(biāo)就是為客戶提供及時及差異化的服務(wù)�！蓖醯滥咸匾馓岬紺RM的建設(shè)，他認(rèn)為，“CRM不是一個技術(shù)或產(chǎn)品，而是一個概念加上管理手段�！�
　　CRM分為三個層次，首先是客戶的數(shù)據(jù)要能夠整合；二是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘，支持管理決策；三是實現(xiàn)銷售與服務(wù)的結(jié)合，這三個方面加起來才是完整的CRM概念。在王道南看來，信息整合依然是重中之重。
　　信息化是一個過程，用新技術(shù)不是目的，而是應(yīng)用技術(shù)帶來效益，解決問題、降低成本，這才是采用信息技術(shù)的目的。因此最重要的是讓使用者接受和使用信息化。
　　王道南介紹：“泰康人壽在這幾年信息化建設(shè)的過程中培訓(xùn)了一批員工，通過他們的應(yīng)用反過來促進(jìn)了IT應(yīng)用的提升，使信息化變成了一個良性循環(huán)�！�
　　的確，信息整合在泰康人壽是深入人心的，對于小劉這樣的員工來說，整合簡化了他們的工作流程，卻提高了效率，讓他們享受到許多實質(zhì)性的好處。反過來，他們自然對整合持支持態(tài)度。
　　第二天早晨，當(dāng)小劉精神煥發(fā)地走進(jìn)辦公室時，他的手機(jī)便嘀嘀地響了，“截止昨天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表已經(jīng)出來了……”一切都在預(yù)料之中，小劉輕松自如！
　　鏈接
　　泰康人壽保險股份有限公司
　　泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準(zhǔn)成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設(shè)在北京。泰康人壽由中國對外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、中國石化集團(tuán)北京燕山石油化工有限公司和中國嘉德國際拍賣有限公司等16家國有大中型企業(yè)發(fā)起組建。
　　2000年11月，泰康人壽全面完成經(jīng)國務(wù)院同意、保監(jiān)會批準(zhǔn)的外資募股工作。外資股東包括瑞士豐泰人壽保險公司、盧森堡洛易銀行、新政泰達(dá)投資有限公司和日本軟庫銀行集團(tuán)等著名國際金融企業(yè)。
　　2004年泰康人壽發(fā)行13億次級債券，成為國內(nèi)保險業(yè)首家發(fā)行次級債券的企業(yè)，泰康人壽資本實力進(jìn)一步增強(qiáng)。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)