政府熱線，包括市長熱線、應急聯(lián)動、工商、稅務、城建等各種與市民日常生活息息相關的政府公共事業(yè)熱線，已經(jīng)成為提高政府服務水平和政府工作效率的重要途徑。通過各種政府熱線的建設和開通，可以為廣大市民提供信息咨詢，投訴受理、保修服務、滿意度調(diào)查、緊急響應等多項綜合性服務，幫助各政府職能部門更好的發(fā)揮為人民服務的職能。從整體上來看，我國的政府信息化的發(fā)展還很不平衡，但是國內(nèi)政府信息化已經(jīng)步入成長期，從省級政府到地、市級政府都更加努力為市民提供良好的政府服務，為了樹立政府良好形象，政府熱線作為一個服務平臺成為得到了更地政府的高度關注，奧迪堅IP分布式呼叫中心技術憑借其在政府領域眾多的成功應用經(jīng)驗成為政府熱線建設的首選方案。

　　奧迪堅是美國領先的CTI通訊技術提供商和IP分布式呼叫中心的領導者，多年來一直致力于計算機及網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)、語音和多媒體通訊技術的研究、開發(fā)和應用，在IP分布式呼叫中心技術和應用領域處于行業(yè)領先地位，尤其是在國內(nèi)政府領域的應用一直遙遙領先，成功將先進的IP分布式呼叫中心技術應用于國內(nèi)各政務部門的呼叫中心建設中，為中國燃氣行業(yè)，自來水行業(yè)以及海關，工商，醫(yī)療，社保、市長熱線、應急聯(lián)動、環(huán)保城建等政府機構(gòu)提供完善的呼叫中心平臺產(chǎn)品以及解決方案。奧迪堅利用IP分布式呼叫中心技術極大一體化了傳統(tǒng)的呼叫中心的所有功能和設備，提供PBX，IP網(wǎng)關、IVR、語音郵件、強大的內(nèi)部郵件收發(fā)功能、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、靈活高效的自動呼叫分配、電話會議、排隊功能、Web呼叫、班長席及座席管理、通話記錄等各種呼叫中心功能，有效地融合了各級政府網(wǎng)絡中的各種信息流，幫助政府降低網(wǎng)絡建設的復雜性，減少重復性建設，良好控制管理成本的同時，讓政府機構(gòu)更好地利用呼叫中心提供更好的服務給廣大市民。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心可以大幅度提高政府熱線的電話處理效率，采用統(tǒng)一電話號碼；統(tǒng)一的和市民之間的界面進行統(tǒng)一的管理、處理和服務質(zhì)量體系標準，提高市民滿意度，體現(xiàn)“一站式”政府服務。除此之外，利用奧迪堅基于IP分布式呼叫中心平臺架構(gòu)的設計充分結(jié)合各政府的現(xiàn)有網(wǎng)絡，可以將下屬職能部門機關通過IP方式有效結(jié)合成為遠端座席，各遠端座席都可以是政府熱線中的一個子系統(tǒng)，真正做到各地政府的呼叫中心資源（數(shù)據(jù)、語音、座席）的共享，政府熱線不僅僅是一個為民服務的平臺，同時也成為一個包括一個總局、職能中心、受理點在內(nèi)的三級信息網(wǎng)絡應用系統(tǒng)，市民可以通過網(wǎng)絡或者傳統(tǒng)語音的方式接入政府熱線，座席服務人員可以選擇采取電話、傳真、電子郵件、web方式，向來電市民提供自動應答或人工服務，實現(xiàn)自動撥出、E-Mail回復功能，相關數(shù)據(jù)和語音信息可以通過奧迪堅IP呼叫中心平臺進行存儲、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理，迅速受理申訴舉報，還可以將來電信息直接共享至相關職能部門，解決信息不通暢的問題有利于提高服務速度和質(zhì)量，面對緊急事件，可以大大提高響應和處理效率。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)具有良好的彈性擴展能力，具備高安全性、可靠性、高性價比、易于維護管理、快速地擴展和二次開發(fā)，以適應未來的發(fā)展，便于政府熱線容量的增加、支撐功能的增強、政府服務需求的變化以及空間的拓展。由于采取了分布式的呼叫中心技術，政府熱線的可以有效將一部分電話分流至其他座席或者遠程座席，真正高效的利用分布式呼叫中心的優(yōu)勢來平衡負載，提高市民的滿意度。奧迪堅系統(tǒng)提供開放式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，標準化的協(xié)議支持，其高度的一體化技術大大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題，使得奧迪堅IP分布式呼叫中心已經(jīng)成功運行在全國各大自來水熱線、全國最大的市長熱線——蘇州12345、全國最大的城建熱線——上海12319以及南昌市長熱線12345、甘肅12315、成都12315、內(nèi)蒙古12315、丹陽應急聯(lián)動、陜西110、上海海關、昆明12315、上海房產(chǎn)、合肥電力、上海市水務局等各種政府以及公用事業(yè)熱線當中，建立在奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心平臺之上的整個政府熱線系統(tǒng)的安裝維護簡單，實施迅速，運行穩(wěn)定，管理集中，通訊便捷、話務平衡，并且可以有效降低通話費用，具有良好的系統(tǒng)擴展性，幫助政府獲得最大的投資收益，獲得各用戶的高度好評。