一、背景
　　近年來IVR進(jìn)軍增值業(yè)務(wù)市場越發(fā)猛烈，移動方面的12590和12586業(yè)務(wù)、聯(lián)通方面的10159和本地10157部分業(yè)務(wù)陸續(xù)開通，天天在線業(yè)務(wù)116也進(jìn)入實(shí)質(zhì)的運(yùn)營階段。
　　2004年眾多的SP、CP把贏利點(diǎn)都鎖定在了IVR(交互語音應(yīng)答)業(yè)務(wù)方面，它是一種類似于"聲訊"的電信增值服務(wù)，短期內(nèi)吸引了各大門戶網(wǎng)站和中小SP進(jìn)入，并呈現(xiàn)了迅速發(fā)展的勢頭。在這市場不斷變化的過程中，短短1年廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司在全國29個省成功搭建了總共100多套聲訊IVR平臺，證實(shí)以恒訊達(dá)HXD09交換機(jī)為結(jié)構(gòu)的IVR語音增殖系統(tǒng)具有其獨(dú)特優(yōu)勢。
二、HXD09聲訊IVR語音增殖系統(tǒng)

三、HXD09的IVR語音增殖系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

四、HXD09語音交換機(jī)功能特點(diǎn)
　　系統(tǒng)在國內(nèi)率先采用最先進(jìn)的第四代客戶服務(wù)中心技術(shù)構(gòu)建完整的計算機(jī)電信集成(CTI)系統(tǒng)體系，其技術(shù)在國內(nèi)外處于領(lǐng)先水平，具有以下幾個方面的顯著特點(diǎn)：
可實(shí)現(xiàn)多種方式接入與呼出
　　通過模塊化設(shè)計，提供電話、傳真、因特網(wǎng)、電子郵件、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話等多種通訊方式接入和呼出；語音、文本等多種表達(dá)方式自由運(yùn)用及切換；全天候24小時服務(wù)；無論以何種方式接入系統(tǒng)，都可以用統(tǒng)一的方式進(jìn)行后臺處理，全面體貼客戶的需要，有效擴(kuò)大旅行社客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的服務(wù)范圍！
　　采用Internet技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的交互式文本交談、IP語音交談，提供網(wǎng)頁連接/傳送功能。
支持多種信令方式
采用了呼叫智能分配和路由技術(shù)
引入自動文本轉(zhuǎn)語音(TTS)技術(shù)
較強(qiáng)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展性功能
　　通過業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)，與旅行社已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如航空鐵路票務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等高度集成，可及時將第一手的用戶資料等在客戶與各相關(guān)職能部門間實(shí)現(xiàn)溝通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化和閉環(huán)化。
話路、客戶數(shù)據(jù)、操作界面的同步轉(zhuǎn)移
靈活多樣的獨(dú)立可選模塊配置
電信級的應(yīng)用水平
SPIVR應(yīng)用：
全國27個省聯(lián)通語音IVR增值系統(tǒng)(點(diǎn)歌送歌,聊天)
廣東省中山市聯(lián)訊聲訊臺
廣東省湛江市泳安聲訊臺
廣東省深圳市160.168(擴(kuò)容)
河北省聯(lián)通麗音系統(tǒng)
山東省聯(lián)通麗音系統(tǒng)
廣西省聯(lián)通麗音系統(tǒng)
四川省成都德企聲訊臺
四川省成都聯(lián)動聲訊臺
河北省廊坊市160.168
新疆烏魯木齊160.168
湖南省長沙世紀(jì)歐思聲訊臺
湖南省長沙英虎聲訊臺
廣州南方電視臺聲訊
四川移動1860 IVR
甘肅移動1860 IVR
深圳移動夢網(wǎng)
西藏移動1860IVR
湖南18個點(diǎn)移動1860、郵政185
遼寧聯(lián)通語音互動系統(tǒng)
寧夏移動1860IVR

恒訊達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯