IP分布式呼叫中心作為網絡和通訊技術高速發(fā)展下的產物，其技術和應用隨著網絡和通訊技術的革新而不斷進行革新�，F(xiàn)在的呼叫中心不再是依托于傳統(tǒng)的信息交互方式，而是充分利用Internet的優(yōu)勢，支持電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網、手機短信、網絡電話、PDA等多種通信終端的接入和呼出，實現(xiàn)面對面的咨詢、答疑、聊天，客戶服務以及各種營銷活動。IP分布式呼叫中心將呼叫中心的功能充分擴展到Internet上，使得呼叫中心能夠結合企業(yè)或用戶現(xiàn)有的IP網絡優(yōu)勢，成為在互聯(lián)網上的語音和數據通訊的平臺。
　　IP分布式呼叫中心是指在呼叫中心采用IP內核一體化技術，在系統(tǒng)底層實現(xiàn)了VoIP，不需要外掛媒體語音網關就可以實現(xiàn)分布式的構架，可以實現(xiàn)座席員與客戶之間的VoIP通訊以及座席可以實現(xiàn)任意移動，并且可以實現(xiàn)呼叫中心整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和語音數據的同步轉移，對分布資源的統(tǒng)一分配和管理。伴隨著中國Internet的普及和帶寬的不斷增加，企業(yè)或用戶的商業(yè)行為對于網絡的依賴性越來越強，IP分布式呼叫中心在中國得到迅速認可和成長。奧迪堅作為世界領先的CTI平臺的供應商和IP分布式通訊方案的提供商，最早將IP分布式呼叫中心帶入中國，并凝聚核心優(yōu)勢在IP分布式呼叫中心技術和應用上不斷創(chuàng)新，值得一提的是奧迪堅2005年發(fā)布的最新IP分布式呼叫種新產品--AltiContact Manager5.0a，增加了近百種呼叫中心的新功能，更加關注呼叫中心的移動性、靈活性以及安全性和穩(wěn)定性，繼續(xù)引領IP分布式呼叫中心在中國的發(fā)展，并將IP分布式呼叫中心在中國的應用推向了一個新的平臺，為中國用戶從傳統(tǒng)呼叫中心通訊模式向Internet時代通訊模式的轉變提供了一條最經濟、最便捷的途徑。
奧迪堅AltiContact Manager5.0a在構建IP分布式呼叫中心上的優(yōu)勢：

模塊化設計：按不同分支機構的不同需要進行配置，架構靈活，安裝簡便

透明化的操作和管理：可視化的系統(tǒng)管理平臺，分布式的呼叫中心，一體化集中管理

集中錄音：通過DSP實現(xiàn)錄音功能，支持多種錄音方式和強大的錄音管理和集中錄音，各分支點的座席通話可以做到集中錄音和錄音管理

移動分機： 支持任何一個設置了電話機或手機登陸到奧迪堅的系統(tǒng)中成為一個分機,移動分機用戶可以和固定座席一樣使用系統(tǒng)路由,呼叫控制,語音信箱,CTI和呼叫中心等功能,讓座席的任意移動成為現(xiàn)實。除此之外，移動分機的功能讓座席人員在分支點系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時候，利用手機或電腦等通訊設備登陸到總部系統(tǒng)成為一個遠端座席開展服務并且支持座席人員遠程服務或者現(xiàn)場辦公/服務：帶著手機到事故或者需要服務的現(xiàn)場進行服務。

超級班長席功能 ：總部班長席能夠對其他各分支點的座席和工作組的狀態(tài)進行統(tǒng)一監(jiān)控

電話會議：可以實現(xiàn)中心和各分支機構、各分支機構的電話會議

超級話務分配和管理SuperQ：支持對各分支點的ACD進行管理和分配，通過網絡合理地安排各分支點話務員資源，自動將呼叫分配給最合適地點和話務員進行處理

DINA Manage：同步進行幾個不同的AltiCenter系統(tǒng)的配置，使分支系統(tǒng)實現(xiàn)物理分布，集中管理

統(tǒng)一報表：各分支點的通話狀況可以匯成統(tǒng)一的報表

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奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯