上海12319作為全國最大的12319城建系統(tǒng)，將于2005年4月1日正式投入運(yùn)行，上海市中心城區(qū)的市民只需撥打"12319"一個(gè)電話，就可對(duì)供水、供氣、排水防汛、市政、市容環(huán)衛(wèi)、城市交通、園林綠化、城管監(jiān)察、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、建材管理等方面的問題進(jìn)行投訴、咨詢和提出建議。該系統(tǒng)從建設(shè)之初，上海市政府對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和分支部門的融合性提出很高的要求，由于涉及的職能部門眾多且分散，怎么樣把各種各樣的城建事業(yè)服務(wù)和各種不同的熱線統(tǒng)一到12319統(tǒng)一的平臺(tái)上？怎么樣采用多種利民的接入方式？怎么樣讓各個(gè)不同的職能部門在這個(gè)平臺(tái)上可以輕松的互通？成為上海市政府建設(shè)12319熱線系統(tǒng)時(shí)候考慮的問題。最終，經(jīng)過嚴(yán)密的測試和分析，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)和上海三高成熟的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)憑借其強(qiáng)大技術(shù)和應(yīng)用優(yōu)勢，受到了上海市政府的青睞，現(xiàn)在， 奧迪堅(jiān)攜手上海三高已經(jīng)有效整合已開通的16條服務(wù)熱線資源，幫助上海市政府實(shí)現(xiàn)"一線接入"的實(shí)事工程，24小時(shí)面向社會(huì)市民服務(wù)為上海市民提供。


現(xiàn)在上海市12319所連通的16條熱線為：

• 水務(wù)局：水務(wù)熱線、市南（小郭熱線）、市北熱線、閔水熱線、浦東威立雅熱線


• 房地資源局：房地?zé)峋�、應(yīng)急中心


• 交通局：交通熱線、公交熱線、出租熱線、陸管熱線、軌道熱線


• 市政局：燃?xì)鉄峋�、市政熱線


• 綠化局：綠化公眾熱線


• 市容環(huán)衛(wèi)局：市容環(huán)衛(wèi)熱

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯