隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人民生活水平的日益提高，國內的報業(yè)經(jīng)濟進入了快速成長期，報業(yè)市場也得到空前巨大的擴展的同時，也面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)，同行業(yè)競爭越來越激烈。為了適應不同的讀者需求，豐富報社的整體市場覆蓋能力，面對來自新聞、廣告、服務、發(fā)行業(yè)務及經(jīng)營管理方面的激烈競爭，在競爭中取得競爭優(yōu)勢，贏得公眾和讀者的青睞，尋求更廣闊的生存和發(fā)展空間，各大報業(yè)集團一方面從管理出發(fā)，優(yōu)化和加強報業(yè)內部管理，另一方面從讀者出發(fā)，提升讀者的客戶服務質量。呼叫中心作為聯(lián)結報業(yè)和讀者的有效平臺，受到越來越多媒體機構的關注，各大報業(yè)集團都在積極探索呼叫中心的建設以及運營增值的問題。
　　奧迪堅作為世界領先的CTI平臺提供商和IP分布式呼叫中心的領導者，針對報業(yè)，利用自身的系統(tǒng)優(yōu)勢和特點，為報業(yè)提供完善的熱線綜合服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)是建立在奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)平臺上面向廣大讀者的綜合服務平臺，應用先進的現(xiàn)代通信技術和計算機網(wǎng)絡技術，以統(tǒng)一的號碼作為報業(yè)單位的電話接入的系統(tǒng)號碼，讀者只要記住這一個簡單的號碼，就可以在任何時間任何地點，通過任何一種方式（電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、網(wǎng)絡電話、PDA等多種方式）和接入呼叫中心，呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)讀者來電的目的進行新聞線索處理、信息查詢、投訴及建議處理、新聞調查、專家熱線/專題討論、報刊征訂、廣告發(fā)行業(yè)務受理之外還可以進行讀者信息管理，增值業(yè)務處理、呼叫中心與網(wǎng)站的互動、各業(yè)務模塊的信息統(tǒng)計查詢等，一方面為讀者公眾帶來快捷豐富的新聞及資訊服務，樹立報社在廣大讀者心目中的良好形象，從另一方面通過呼叫中心系統(tǒng)提高了報業(yè)的運作效率和質量。除此之外，IP分布式呼叫中心技術的應用可以更好的監(jiān)控和管理發(fā)行工作，在現(xiàn)有的報社的網(wǎng)絡系統(tǒng)，并配合報社的發(fā)行和采編隊伍，結合大量的有效讀者資料庫，將呼叫中心平臺打造成為報業(yè)單位有力的市場運營手段，在商品配送，信息增值業(yè)務方面表現(xiàn)出了巨大的潛力。

1.數(shù)據(jù)與信息管理
2.新聞熱線功能
3.報刊訂閱功能
4.業(yè)務投訴
5.廣告業(yè)務
6.市場調查
7.物流查詢
8.話務統(tǒng)計及分析報表
9.電話錄音及錄音記錄管理
10.FAQ以及信息庫的建立
　　奧迪堅報業(yè)熱線綜合服務系統(tǒng)支持各大報業(yè)單位根據(jù)自己的需要建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其中包括客戶用戶資料、FAQ基本問題問答庫以及咨詢業(yè)務信息知識庫等。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯