目前，整個(gè)業(yè)界都在如火如荼地“談?wù)撝�”VoIP。而在中國(guó)，去年全球NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))大會(huì)上有消息表明，中國(guó)長(zhǎng)途和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)上VoIP業(yè)務(wù)累計(jì)通信時(shí)長(zhǎng)已領(lǐng)先于傳統(tǒng)的電話通信業(yè)務(wù)。加上來(lái)自政策和產(chǎn)業(yè)上的推動(dòng)，都使得VoIP在中國(guó)受到了更多關(guān)注。各運(yùn)營(yíng)商都在摩拳擦掌，充滿著期待，并且都希望在這個(gè)“有前途”的市場(chǎng)上分得一杯羹。
　　但是，事實(shí)卻并非如人所愿。相對(duì)于在大中型企業(yè)市場(chǎng)而言，VoIP業(yè)務(wù)在中小企業(yè)市場(chǎng)中的應(yīng)用速度非常緩慢。這其中，除了寬帶網(wǎng)絡(luò)普及不足等環(huán)境因素之外，還有哪些原因?qū)�VoIP業(yè)務(wù)的發(fā)展造成了阻礙呢？中小企業(yè)距離VoIP還有多遠(yuǎn)呢？
　　阻礙之一：業(yè)務(wù)需求沒(méi)有達(dá)到
　　在國(guó)內(nèi)，企業(yè)應(yīng)用VoIP業(yè)務(wù)，最主要的目的就是提高辦公效率、節(jié)省通信成本。目前國(guó)內(nèi)很多運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)可以做到地市間業(yè)務(wù)結(jié)算，企業(yè)應(yīng)用VoIP，不僅能夠滿足國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信業(yè)務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)多地網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通信(VoIP音頻會(huì)議)。但事實(shí)上，很多中小企業(yè)并沒(méi)有長(zhǎng)期的，甚至是根本不存在異地語(yǔ)音通信的需求。
　　北京一家經(jīng)營(yíng)圖文設(shè)計(jì)的公司負(fù)責(zé)人高經(jīng)理這樣告訴記者：“目前我們公司外地的客戶不多，普通的長(zhǎng)途電話就可以解決。要是應(yīng)用VoIP，不僅公司的網(wǎng)絡(luò)需要重整，購(gòu)置一批相應(yīng)的設(shè)備，而且長(zhǎng)途電話所省下來(lái)的那點(diǎn)錢還不夠運(yùn)營(yíng)管理的費(fèi)用呢，實(shí)在是不劃算�！�
　　記者在采訪中了解到，與這家圖文設(shè)計(jì)公司有類似看法的中小企業(yè)不在少數(shù)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于他們資金有限，投資就要有回報(bào)，因此顧慮頗多。
　　阻礙之二：應(yīng)用成本難以承受
　　一家曾經(jīng)應(yīng)用過(guò)IP語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)的企業(yè)管理者曾經(jīng)向記者表示，寬帶電話省錢并非企業(yè)想象中那么多。很多中小企業(yè)應(yīng)用之初，并沒(méi)有留意支持VoIP還存在企業(yè)不易察覺(jué)的隱性成本，許多企業(yè)低估了寬帶電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的費(fèi)用。
　　對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們往往只有一個(gè)辦公網(wǎng)絡(luò)，而大中型企業(yè)通常都有大容量、多站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)，能夠充分地支持、發(fā)揮VoIP業(yè)務(wù)之長(zhǎng)，并且可以做到時(shí)時(shí)維護(hù)和更新網(wǎng)絡(luò)。而這些對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些都需要憑空增加開(kāi)支。因此，應(yīng)用VoIP業(yè)務(wù)的潛在利益，就目前國(guó)內(nèi)的應(yīng)用環(huán)境而言，中小企業(yè)就比不上跨國(guó)大公司。
　　另外，當(dāng)前VoIP業(yè)務(wù)的價(jià)格還存在一定的不確定因素。
　　美國(guó)是世界上VoIP業(yè)務(wù)開(kāi)展最為普及的國(guó)家之一。目前，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)正在考慮是否要對(duì)VoIP服務(wù)征收額外的通話服務(wù)費(fèi)用。到目前為止，美國(guó)已經(jīng)有半數(shù)的州傾向于對(duì)VoIP業(yè)務(wù)征收一定的稅款。如果VoIP業(yè)務(wù)得到普及，那么其稅收也很可能相應(yīng)地隨之增加。如果日后VoIP業(yè)務(wù)在中國(guó)相應(yīng)的服務(wù)、稅務(wù)費(fèi)用也與日增長(zhǎng)的話，也將會(huì)對(duì)VoIP在中小企業(yè)的普及起到不小的阻礙。
　　阻礙之三：使用習(xí)慣難以轉(zhuǎn)變
　　很多企業(yè)應(yīng)用VoIP之初，都希望借助它節(jié)省高額的國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信費(fèi)用。但事實(shí)上，據(jù)記者了解，推行VoIP業(yè)務(wù)的初衷并不在于此，而是利用它所能夠提供的功能，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，滿足企業(yè)各種語(yǔ)音、視訊等通信需求。
　　“這些功能最直接的體現(xiàn)之一，就是在很多外企公司所應(yīng)用的IP語(yǔ)音信箱�！比A為3Com公司語(yǔ)音視訊產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理彭勇告訴記者，在外企和很多大型企業(yè)中，像語(yǔ)音信箱這樣的應(yīng)用都很廣泛。而他們選擇VoIP的初衷也是希望借助VoIP所帶來(lái)的這些功能實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，提升企業(yè)的辦公效率。
　　但在國(guó)內(nèi)，尤其是中小企業(yè)，語(yǔ)音信箱的應(yīng)用率很低。很少，甚至幾乎沒(méi)有哪家小型企業(yè)會(huì)為這些功能而去投資幾萬(wàn)、十幾萬(wàn)元來(lái)建設(shè)VoIP網(wǎng)絡(luò)。
　　對(duì)此，彭勇認(rèn)為，目前VoIP技術(shù)在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用，所遇到最大的阻礙在于用戶使用習(xí)慣、使用觀念難以轉(zhuǎn)變。
　　在中國(guó)，不僅是中小企業(yè)，國(guó)內(nèi)多數(shù)大中型企業(yè)的語(yǔ)音通信應(yīng)用還處于初級(jí)階段，只是利用VoIP技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通信的基本功能，而對(duì)于各種業(yè)務(wù)功能輔助并不看重。
　　阻礙之四：穩(wěn)定性、安全性有待解決
　　網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障是很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，特別是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常遇到的狀況。而VoIP的開(kāi)展是基于IP網(wǎng)絡(luò)的，因此一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，VoIP業(yè)務(wù)也將隨之中斷。
　　“其實(shí)很久前，我們就曾經(jīng)打算應(yīng)用VoIP，但網(wǎng)絡(luò)無(wú)法保證時(shí)時(shí)穩(wěn)定，一旦出現(xiàn)故障，還得依靠普通的長(zhǎng)途電話辦公。”北京目為廣告公司的負(fù)責(zé)人榮先生告訴記者。
　　對(duì)VoIP的應(yīng)用前景，榮先生表示了擔(dān)憂，“如果連接北京和廣州辦事處的網(wǎng)絡(luò)連接中斷，你就沒(méi)法打電話或者發(fā)送電子郵件。長(zhǎng)此以往，這種業(yè)務(wù)也就成了公司的擺設(shè)。”
　　此外，VoIP網(wǎng)絡(luò)的安全性也是值得擔(dān)心的環(huán)節(jié)之一。Avaya公司的一位安全顧問(wèn)表示：“一旦進(jìn)入VoIP時(shí)代，那么當(dāng)前數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)所存在的安全隱患將全部轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)通話中�！�
　　據(jù)這位安全顧問(wèn)介紹，如何保證VoIP業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，也正是包括Avaya在內(nèi)，很多專注于語(yǔ)音、視訊市場(chǎng)的企業(yè)正在著手解決的問(wèn)題。
　　VoIP市場(chǎng)何時(shí)貼近中小企業(yè)
　　作為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的一種新興的應(yīng)用，VoIP所面臨的瓶頸問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)一直受到業(yè)界的關(guān)注。而對(duì)于VoIP何時(shí)才能突破這些瓶頸，為廣大中小企業(yè)用戶所接受，進(jìn)而普及，業(yè)內(nèi)仍是眾說(shuō)紛紜。
　　“VoIP的時(shí)代將很難像我們期望的那樣迅速到來(lái)，或許要等到10～15年后才能大規(guī)模普及，而這中間所經(jīng)歷的，也將是一段坎坷的路程�！庇�國(guó)一位分析師對(duì)于VoIP業(yè)務(wù)全球性的普及，曾經(jīng)這樣表示。
　　也許真的就像這位分析師所說(shuō)的那樣，VoIP要想全面占領(lǐng)中小企業(yè)市場(chǎng)還需要一段時(shí)間。但可以看到，隨著IP技術(shù)的不斷開(kāi)發(fā)成熟，現(xiàn)有業(yè)務(wù)功能的逐步強(qiáng)化，VoIP最終將會(huì)跨越這些阻礙，廣泛應(yīng)用到中小企業(yè)之中。
　　同時(shí)，除了企業(yè)級(jí)用戶之外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，VoIP也必然將走向家庭應(yīng)用這一更大的市場(chǎng)。

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