序號

項目

說明

備注

1

對二次開發(fā)的軟件工程師的總體要求

博宇科技BYIPPBX-CC2.0：
具有CTI的基本概念（經(jīng)過0.5~1.0個工作日培訓(xùn)即可），具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)能力，不需要具有呼叫中心的研發(fā)經(jīng)驗。

2

平臺概述

博宇科技BYIPPBX-CC2.0：

集成了排隊交換機(jī)（PABX），ACD，CTI服務(wù)器，可視化IVR開發(fā)環(huán)境，IVR服務(wù)器，傳真收發(fā)服務(wù)，人工座席接口，語音信箱，TTS服務(wù)器，系統(tǒng)維護(hù)管理，系統(tǒng)實時監(jiān)控，同步數(shù)字錄音服務(wù)器。

3

一體化交換機(jī)呼叫中心平臺價格

博宇科技BYIPPBX-CC2.0：
低廉。

4

IVR（自動語音流程）二次開發(fā)環(huán)境

博宇科技BYIPPBX-CC2.0：
具有易學(xué)易用的可視化的IVR開發(fā)環(huán)境，可以非常方便的編輯企業(yè)/政府部門的IVR語音流程；提供的模板化DLL的DELPHI版本源代碼實現(xiàn)與后臺計算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)共享與無縫集成，提供豐富的模板化示例語音流程，提供模板化示例語音流程的錄音清單，方便易用的錄音工具以及錄音文件編輯工具軟件；二次開發(fā)的工作為利用可視化的IVR開發(fā)環(huán)境修改模板化示例語音流程，修改模板化源代碼中SQL語句，能夠大幅度的縮短IVR二次開發(fā)周期，大大降低IVR二次開發(fā)成本。

5

AGENT（人工座席）二次開發(fā)環(huán)境

博宇科技BYIPPBX-CC2.0：

向你提供了人工座席模板軟件DELPHI版本源代碼，分為普通座席程序和班長座席程序，普通座席與班長座席為同一程序，通過權(quán)限控制進(jìn)行區(qū)別；它是基于OCX控件開發(fā)而成的。只需要結(jié)合企業(yè)政府部門的實際業(yè)務(wù)需求，對人工座席模板軟件進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用二次開發(fā)（簡單應(yīng)用無需二次開發(fā)），即可直接投入商業(yè)運行。

提供了豐富的軟電話功能，如在線，示忙，走開，轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，呼出，三方會議，監(jiān)聽，客戶資料屏幕彈出，語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移，留言信箱管理等。這部分涉及到底層的話務(wù)控制，在技術(shù)上相對比較難，在通常情況下你不需要作任何改動。同時提供豐富的內(nèi)部特服的硬話機(jī)功能，如縮位撥號，呼叫保持，呼叫轉(zhuǎn)移，遇忙轉(zhuǎn)移，代接分機(jī)，電話會議（三方通話），免打擾，監(jiān)聽功能等。

另外，提供了豐富的業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，投訴建議，回訪等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的模板程序，你只要經(jīng)過簡單的修改，即可滿足最終客戶的實際業(yè)務(wù)需求；二次開發(fā)的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)部分相關(guān)的SQL語句，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）二次開發(fā)周期，大大降低AGENT（人工座席）二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)能力的工程師即可很快勝任AGENT（人工座席）的二次開發(fā)。

提供了豐富的軟電話功能，如在線，示忙，走開，轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，呼出，三方會議，監(jiān)聽，客戶資料屏幕彈出，語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移，留言信箱管理等。這部分涉及到底層的話務(wù)控制，在技術(shù)上相對比較難，在通常情況下你不需要作任何改動。

同時提供豐富的內(nèi)部特服的硬話機(jī)功能，如縮位撥號，呼叫保持，呼叫轉(zhuǎn)移，遇忙轉(zhuǎn)移，代接分機(jī)，電話會議（三方通話），免打擾，監(jiān)聽功能等。

另外，提供了豐富的業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，投訴建議，回訪等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的模板程序，你只要經(jīng)過簡單的修改，即可滿足最終客戶的實際業(yè)務(wù)需求；二次開發(fā)的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)部分相關(guān)的SQL語句，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）二次開發(fā)周期，大大降低AGENT（人工座席）二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)能力的工程師即可很快勝任AGENT（人工座席）的二次開發(fā)。

6

統(tǒng)計報表二次開發(fā)環(huán)境

博宇科技BYIPPBX-CC2.0：

統(tǒng)計報表程序提供了具有詳細(xì)的查詢統(tǒng)計功能的模板DELPHI版本源代碼：

1完善的話務(wù)查詢統(tǒng)計：如呼入話務(wù)量統(tǒng)計，呼出話務(wù)量統(tǒng)計，坐席工作情況統(tǒng)計。這部分不需要作任何改動，即可直接投入商業(yè)應(yīng)用。

2 提供了完整的業(yè)務(wù)統(tǒng)計程序模板，如：

咨詢受理統(tǒng)計：主要的客戶資料字段，來電時間，咨詢項目，咨詢記錄，處理結(jié)果，是否處理完成。

投訴統(tǒng)計：主要的客戶資料字段，來電時間，投訴類型，咨詢記錄，處理結(jié)果，是否處理完成。

回訪情況統(tǒng)計：主要的客戶資料字段，回訪項目，回訪結(jié)果，是否已經(jīng)回訪成功。

同時統(tǒng)計報表程序具有強(qiáng)大的報表定制功能。

二次開發(fā)的工作為利用統(tǒng)計報表模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)統(tǒng)計部分相關(guān)的SQL語句，能夠大幅度的縮短統(tǒng)計報表二次開發(fā)周期，大大降低統(tǒng)計報表二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)能力的工程師即可很快勝任統(tǒng)計報表的二次開發(fā)。