從圖中我們可以大致看出CRM的發(fā)展情況。保險，電信行業(yè)對這比較重視，而且得到了一定的應(yīng)用。但是在其他行業(yè)中的發(fā)展仍然比較緩慢。面對中國的龐大市場，從CRM的發(fā)展中不難看出：會隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展得到長足的發(fā)展。隨著經(jīng)歷早期客戶是蒙昧期，后來是觀察期，現(xiàn)在是選擇期，CRM市場可能出現(xiàn)爆炸性的增長。CRM本身是很好的，發(fā)展到一定階段，引導(dǎo)期已經(jīng)過了，又會發(fā)展起來。

　　按CCID的預(yù)測，未來5年中國CRM軟件市場的平均增長率為44.6%，預(yù)計2005年銷售額可達(dá)4.39億元。但其中重要的是中小企業(yè)的市場。這也引起了各廠商的注意。

　　管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，每個公司真正的業(yè)務(wù)是創(chuàng)造和留住客戶。這正是CRM得以存在的根本，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的選擇。

　　權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

　　企業(yè)提供5%的客戶保留率可以為其提升25%-75%的收入；

　　吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的5倍；

　　20%的客戶創(chuàng)造超過80%的收入和90%的利潤；

　　5%-10%的小客戶感到特別滿意的時候，可以立即上升成為大客戶；

　　2%-3%的由小客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻魰�產(chǎn)生10%的周轉(zhuǎn)額增長以及高達(dá)50%-100%的爆炸性利潤增長；

　　正在看到其中的發(fā)展?jié)摿�，�?004年2月13日， 微軟公開表示，到明年年初，微軟會正式進(jìn)軍中國的CRM市場。微軟公司于今年1月份發(fā)布了其CRM產(chǎn)品，單在英國就已經(jīng)有了大約110家客戶。微軟公司還援引AMR資訊公司的數(shù)字稱，其CRM產(chǎn)品到2006年時將成為五大CRM產(chǎn)品之一。

　　CRM市場正位于臨界點，正處于發(fā)展的轉(zhuǎn)折點。大浪淘沙，能適應(yīng)的會抓住機(jī)會發(fā)展起來。

　　然而，從中國市場來看，CRM行業(yè)這幾年走過的路并不順，從2000年以來，全球CRM行業(yè)經(jīng)歷了3年時間的負(fù)增長。但同時我們也看到SAP等著名的ERP廠商也一直在推進(jìn)其CRM的進(jìn)展，而相對其他廠商而言。更注重在行業(yè)方面的推廣保險，化工，銀行等的發(fā)展中。

　　IBM公司與著名的CRM廠商SIBLE推出了，用ASP(租用形式)的CRM，而且現(xiàn)在已經(jīng)有了不錯的發(fā)展，適應(yīng)客戶需要的CRM，讓客戶自己來選擇的——CRM-ON-DEMAND(CRM按需提供)

　　2004年，中國CRM市場不是盡入人意，專業(yè)CRM廠商比如聯(lián)成互動未能撐過導(dǎo)入期而“出師未捷身先死”，但更多其他的國外廠商卻進(jìn)入其中。國內(nèi)的主力軟件廠商也在其最新的產(chǎn)品線中又加入了CRM，盡管不是主要的產(chǎn)品部分，但CRM畢竟被提級了。

　　盡管微軟的CRM還沒有進(jìn)完全進(jìn)入中國時常，但是作為微軟代理的軟件廠商，已經(jīng)在過內(nèi)做了幾個典型客戶，相信，明年初步的成效已經(jīng)可以看到了。其中的最大優(yōu)勢在于整合了OFFICE的很多功能，這是微軟所獨有的。

　　CRM廠商無論是產(chǎn)品還是市場策略上都更加成熟和理性。行業(yè)CRM的發(fā)展，客戶關(guān)系管理的發(fā)展更注重于對客戶的深刻理解而在一些行業(yè)中，貿(mào)易，物流行業(yè)，保健品行業(yè)，零售行業(yè)CRM的應(yīng)用已經(jīng)可以看到了一定的效果，相信CRM的發(fā)展會逐漸起來的。

　　2005—經(jīng)歷了厄爾尼諾后，CRM發(fā)展的臨界狀態(tài)！

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