高舉“廉價”的大旗，真真假假的VoIP在過去的幾年中此起彼伏，但終究沒有形成大的氣候。
　　然而，2004年中，VoIP呈現(xiàn)了自它誕生以來，在企業(yè)級應用上的第一次跳躍式的發(fā)展：據(jù)咨詢機構In-Stat/MDR的研究報告，美國企業(yè)用戶在這一市場的普及率從2003年的3%急劇上升到8%，而到2005年年底，中型企業(yè)的普及率有望達到34%。
　　中國沒有相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但無論是Cisco，還是Avaya，北電均傳來利好的聲音。而2004年底，中國最大的IT系統(tǒng)集成商神州數(shù)碼簽約美國蘇迪思科技公司，通過近100家渠道，在全國狂推VoIP解決方案。
　　VoIP企業(yè)級應用的轉(zhuǎn)機終于來了，是什么力量在操縱它的走向？廉價背后，真正的殺手锏是什么？還面臨哪些挑戰(zhàn)？
　　Cisco中國公司市場部主管交換機的產(chǎn)品經(jīng)理陶欣是個幸運的小伙子，2001年底結婚后，他不聲不響地回到了上海和愛人團聚。大部分同事和Cisco的合作伙伴們并不知道他離開了北京，因為陶欣的郵箱還是那個郵箱，電話還是那個電話，工作還是那個工作，惟一改變的是他人在上海。
　　2001年Cisco中國公司從南禮士路的建威大廈搬到王府井的東方廣場后，它將所有的辦公電話都換成自己的IP電話。
　　也是從那時起，Cisco的內(nèi)部電話，無論打向歐洲、美洲、還是非洲的，一律免費；而且Cisco的中國職員在世界上任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方，都不會錯過任何一個打到東方廣場找他們的電話。
　　東方廣場昂貴的租金，使得以“摳門”著稱的Cisco公司不再為它的中國銷售人員配置固定的辦公區(qū)域，反正他們幾乎全天都是在全國各地的客戶那兒泡著，有一個固定的電話號碼配給他們就OK了。以至于，銷售部門的人員因電話會議熟悉了彼此的聲音，見面了卻要互換名片。
　　Avaya公司2000年年底從朗訊公司獨立出去后，認定IP在企業(yè)和商業(yè)應用上會有很大的前景，從2001年起，在中國市場也開始進行了VoIP的推廣。同Cisco公司一樣，Avaya公司也是使用自己的VoIP語音解決方案，但Avaya自己則稱為企業(yè)IP通信解決方案。
　　Avaya公司配有IP電話號的職員，出差甚至休假都習慣帶著筆記本電腦。即使在云南麗江，沈曉暉只要是帶著筆記本電腦，就難逃“電話會議”。Avaya公司職員到美國總部開會的時候，偶爾在半夜三更被電話吵醒。一接電話，是中國同事打來的：“對不起，我以為你在辦公座位上，打攪你美夢了�！� Cisco公司的中國職員在國外出差時，也會碰到這樣的尷尬。是時差，更是IP電話惹的禍。
　　Cisco公司，Avaya公司都是世界VoIP的狂熱推崇者之一，它們身體力行，向公眾和客戶不厭其煩地說著VoIP的種種好處：能節(jié)約成本，提高生產(chǎn)率，帶來新的價值。
　　但不幸的是，2001年前后，隨著新經(jīng)濟泡沫的破滅，以美國為代表的全球經(jīng)濟跌谷底，Cisco、Avaya以及他們的追隨者們并沒有在這一技術上得到到更多的收益。盡管當時大家如出一轍地以“廉價”作為叫賣的招牌，但VoIP的網(wǎng)關的價格在幾千甚至上萬元。而且通話質(zhì)量比較差，語音傳輸?shù)臅r間會延長，說一句話過一秒后才能傳到對方的話筒。不廉價+質(zhì)量差，IP電話甚至被人們認為是“垃圾”業(yè)務。
　　然而，2004年，人們突然在垃圾里又看到了閃閃發(fā)光的金子。通信設備商、門戶網(wǎng)站、系統(tǒng)集成商，PC廠商，如雨后春筍般投身到VoIP之中去。僅2004年11月份，Skype、Popular、DATALOGIC等就紛紛宣布與TOM、Sina等網(wǎng)站，與西門子、Cisco等硬件廠商進行合作。
　　“成本”是件說不清楚的事
　　包括Avaya，北電，神州數(shù)碼等在內(nèi)的所有接受采訪的對象都一致認為，成本是VoIP的主要優(yōu)勢之一 ，但成本問題是最難說清楚的。
　　華為數(shù)據(jù)通信事業(yè)部總工程師李向軍甚至認為，雖然采用VoIP，通信費用一般會有30%的下降(但是通信量增加較多)。而且一些已有網(wǎng)絡的企業(yè)，如銀行、電力、水電等大型行業(yè)，企業(yè)專線帶寬不足是普遍現(xiàn)象(包括上網(wǎng)和語音)，而且高帶寬的專線價格高，如果升級網(wǎng)絡，增加帶寬，那么使用IP網(wǎng)打長途電話所用的成本與打普通長途電話的成本相差不大大型企業(yè) 。
　　而且目前IP PBX和軟交換成本都很高，企業(yè)設備投資和維護、專線等與直接采用運營商提供的(帶有IP撥號器)通信可能差別不大，因此企業(yè)大都直接采用運營商提供的VoIP服務。
　　神碼網(wǎng)絡業(yè)務發(fā)展部經(jīng)理陳超也不否認,整體造價較高也是目前企業(yè)用戶在選擇VoIP方案有所疑慮的一個重要原因。但他認為很多國內(nèi)用戶把VoIP方案理解成節(jié)省話費是很片面，VoIP應該代表的是一種工作方式，一種溝通的途徑，VoIP更應解釋為基于IP的通訊的典型應用，現(xiàn)代化企業(yè)的通訊應該是基于ip網(wǎng)絡的的通訊，包括語音、視頻、即時短信、傳真、呼叫中心、CRM系統(tǒng)等等任何企業(yè)常用的通訊方式，是一個整體，不應孤立的談語音。
　　“如果你只是孤立地將這些投資的回報，單純算在通話費用的降低上，是不公正的�！北彪娋W(wǎng)絡的一位直接服務于企業(yè)用戶的工程師認為說�！笆聦嵣蟅oIP的成本很難算�！�
　　他舉了一個例子，如果一家跨地域的公司是通過VoIP實現(xiàn)終級互聯(lián)的話，可以通過電話費用的對比，算出IP能省下多少成本；但至少有三方面無法用確切數(shù)字來加以衡量：一，由于終極互聯(lián)，提高辦公通信的效率，提高生產(chǎn)力；二，由于方便，帶來的通話量的增長；三，應用不同，將原有業(yè)務的延伸而導致的價值提升。
　　Avaya公司大中國區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理沈曉暉也贊同，VoIP的成本問題是最難于說清楚的。因為不同的應用，有不同的深度，就有不同的IP通信解決方案與之匹配。“如果企業(yè)只是想省電話費，那干嘛要將交換機換成IP的。”
　　當電信運營商競爭激烈時，17911來了，17969年也來了，已經(jīng)存在很大的降價空間。如果只是考慮用IP來省電話費的話，就應該先算一筆賬，算出來省錢多少年能把投資回報收回來。
　　“問題的關鍵在于，要在成本核算時，考慮到除去表面看起來省錢的部分，還要分析能夠帶來哪些價值�！� 沈曉暉說。
　　在Cisco網(wǎng)絡實驗室進行體驗時，記者反復向工程師問到他們?yōu)樽约簶嫿ǖ腣oIP的成本，但得到的回復也不甚具體。在東方廣場所部署的IP電話終端設備比傳統(tǒng)的電話設備要貴，在初期投資要高一些。Cisco在傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)時期，要交給運營商的費用，包括電話費和專網(wǎng)費用；在裝了IP電話終端設備后，依然是電話費和專網(wǎng)費用。但電話費中，內(nèi)部的通話，包括國際、國內(nèi)長途全部為免費。至于別的便捷，Cisco的工程師說，每年，它的IT架構能為公司節(jié)余22億美金，VoIP是其中的一部分。
　　Cisco提供了一些它的客戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)給記者，其中一家叫做Ingersoll-Rand的制造商就宣稱，對他們來說，降低成本是使用IP通信的主要原因。對于會議電話，公司以前一直使用管理式服務，在它的Huntersville辦公區(qū)，經(jīng)理級會議的與會者一般超過100人，每月的會議電話費用為15000美元�，F(xiàn)在安裝了與Cisco CallManager相集成的Cisco Conference軟件后，公司不再需要此項服務，使每月的相關費用降低到4000美元。與會者可以撥打四位分機號，滾動IP菜單，查看電話，然后按下“加入”按鈕，網(wǎng)絡外部的呼叫者可以通過PSTN加入。
　　根據(jù)Ingersoll-Rand的統(tǒng)計，思科 IP通信系統(tǒng)能夠?qū)⒃O備成本降低38%，將維護成本降低18%，將會議電話成本降低70%。扣除一次性安裝費用，公司能夠在5年內(nèi)節(jié)省117萬美元。
　　真正的“驅(qū)動力”在哪兒？
　　用戶的需求是技術得以商用化的真正驅(qū)動力，VoIP也不例外，而且它的商用具備兩個有利條件
　　首先是VoIP技術具有商用化的潛質(zhì)。
　　Avaya公司大中國區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理沈曉暉認為，廉價的語音應當不會給VoIP帶來顯赫意義的發(fā)展，真正的切合用戶需要的技術意義在于IP技術的廣域性和移 動的便捷性。
　　對于稍微滯后于美國的中國用戶群來講，競爭壓力迫使他們不得不產(chǎn)生通過新的技術來提高生產(chǎn)效率，節(jié)約成本。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，中國的企業(yè)由區(qū)域性企業(yè)成長為全國性企業(yè)，再越來越多的邁向國外，成為全球性企業(yè)，這是一種必然趨勢。經(jīng)濟全球化，需要一個全球化的通信架構，IP的架構是全球化的，其廣域性意味著，在有互聯(lián)網(wǎng)的地方，只要拿到那一串數(shù)字的話，你就可以和別人聯(lián)在一起。
　　移動的便捷性在于，通過IP網(wǎng)絡,可以實現(xiàn)PC和PC,PC和電話,電話和電話的對接。這意味著你的辦公地點可以是酒店，可以是家庭，可以是任何能夠聯(lián)上網(wǎng)絡的地方，你不會錯過任何一個你不想錯過的業(yè)務。
　　從Avaya公司目前反饋的來的市場信息來看，中國的銀行客戶，航空客戶對IPT語音通信的熱衷性，并不亞于國外用戶。雖然在最開始的時候，投資相對于傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)來說是一個不小的數(shù)字，尤其是IP終端顯然比傳統(tǒng)終端要貴不少 。
　　作為一家從老的電信設備廠商分離出來的數(shù)據(jù)通信公司，Avaya經(jīng)歷了從傳統(tǒng)語音通信向融合通信的發(fā)展過程，對傳統(tǒng)技術的兼容性、融合性以及適應未來趨勢的前瞻性等方面都具有保護用戶已有投資的優(yōu)勢，所以它并不是只提供純IP的解決方案,要求用戶另起爐灶。而是強調(diào)平滑過渡。
　　因此這使得在不愿意進行太多投資的中小型企業(yè)用戶可以采用步進式的演進方式，給你的電話加上你想要的IP功能。當然，業(yè)內(nèi)也有人稱之為傻瓜級VoIP或者偽VoIP。這些小規(guī)模的企業(yè)的特點是：分支機構多，但每個機構人很少，覆蓋的地域是全國甚至全球，IP對他的意義，比沒有分支機構的萬人大工廠要顯著得多。
　　技術發(fā)展的多樣性，也越來越契合不同用戶的需求。據(jù)華為數(shù)據(jù)通信事業(yè)部總工程師李向軍介紹，VoIP有IP PBX、軟交換、軟電話等不同的實現(xiàn)路徑，IP PBX適合大中型企業(yè)的部署，新增的PBX也逐漸轉(zhuǎn)向IP PBX，另外傳統(tǒng)的PBX也會進行改造，或增加IP上行進行旁路，需要企業(yè)維護管理；軟交換適合運營商部署，是后續(xù)語音發(fā)展的趨勢，可以提供多種豐富、特色性的業(yè)務，統(tǒng)一消息、號碼可攜帶、One Number、PC to Phone、Internet Call Waiting、Voice Portal等，適合普通大眾用戶和中小型企業(yè)；軟電話通過PC機，使用方便，成本低，一般無法保證服務質(zhì)量，適合低端的普通個人用戶，具有一定的市場
　　其次使用VoIP技術的應用環(huán)境正在逐步成熟。
　　北電網(wǎng)絡的那位工程師是從三個方面來理解：一是，通過前段時間的建設，用戶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的發(fā)展經(jīng)歷了一個爆炸式的增長，骨干網(wǎng)上的數(shù)據(jù)應用也得到了不斷的完善，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡可以去催生一些新的應用。二是，用戶由于自身規(guī)模的擴張，有了互聯(lián)的的需求，希望把語音象數(shù)據(jù)一樣，有延伸性和擴張性，傳統(tǒng)的話音從技術上講能夠做到，但實際上很難做到，受到運營商的線路和資費的影響。三是，用戶有了對這種業(yè)務的拓展需求，打電話，電子郵件，電話會議，通信多媒體等等。
　　劉建認為，早期的VoIP有其幼稚的一面。“但用戶的需求在促使VoIP技術的商用性逐漸成熟。”
　　先是語音質(zhì)量不過關，傳輸?shù)臅r間會延長，說一句話過一秒后才能傳到對方的話筒，而且斷斷續(xù)續(xù)，聲音失真；而關鍵設備網(wǎng)關技術并未成熟，且價格昂貴，最便宜也要幾千元錢，而現(xiàn)在一個四路兩兆可以同時為120人提供服務的網(wǎng)關價格已經(jīng)為780元人民幣。
　　其次，傳統(tǒng)電話語音系統(tǒng)是一個封閉的安全系統(tǒng)，而VoIP則是構建在一個公開的互通網(wǎng)絡之上，黑客、病毒、漏洞時刻讓人感到毛骨悚然。只要將你的語音打成IP包以后，如果有人放一個增設器(？)，把IP包抓下來，就可以竊聽你的全部語音。企業(yè)應用面臨著商業(yè)機密被竊取的問題。但現(xiàn)在一些VoIP廠商能夠采用加密的方式來解決這個問題。例如Cisco在一些固定高端上實施加密，而Avaya更是可以在每一個端口實施加密。不過，加密雖然對設備投資的提高不明顯，但對帶寬有要求，速度會減慢。
　　再者，傳統(tǒng)話音系統(tǒng)經(jīng)過多年的發(fā)展，穩(wěn)定性達到99.999%,IP系統(tǒng)則相對要差很多。但這幾年來，隨著一些新的技術的不斷推進，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的穩(wěn)定性也逐漸向傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)靠攏。尤其是一些有過為電信運營商提供設備的廠家，在廣泛宣傳其測試的穩(wěn)定性達到了99.999%。
　　未來還有“不確定性”
　　這些VoIP解決方案提供商們的企業(yè)背景、資金和技術實力使得其能夠挺直腰桿說：“VoIP分流傳統(tǒng)語音是一種必然趨勢�！�
　　但是，當記者提及眼下那個關于“地下運營商”的熱門話題，他們或多或少有些回避。無論是Cisco，Avaya，還是北電網(wǎng)絡，都不約而同地叫道：“我們和他們是兩碼事。我們只是將VoIP設備和解決方案提供給企業(yè)用戶的設備商而已�！�
　　但是，也有人提及，影響未來VoIP市場的最大的不確定性在于VoIP的名分未定。至少在目前，一些潛在的中小企業(yè)用戶擔心自己上了VoIP后，將來有可能被禁止。
　　“VoIP要得到普及性的發(fā)展，取決于運營商的影響，一旦運營商正式開始作此類業(yè)務，規(guī)模和增長應該巨大�！� Avaya公司的沈曉暉說，“目前面臨問題主要是政策法規(guī)限制了技術的發(fā)展和應用的成熟。”
　　而神州數(shù)碼網(wǎng)絡業(yè)務發(fā)展部經(jīng)理陳超則從個人的理解闡述自己的觀點，他認為，地下運營商的存在是合理的，說明用戶有相當?shù)男枨�，這些人要么浮出水面成為正式的電信增值商，要么死掉。
　　地下運營商的搭建非常簡單：用一根ADSL線，有一個MODEM，然后在國外做一個IP網(wǎng)接入，再轉(zhuǎn)入固定電話即可。目前在美國、加拿大、日本等地IP網(wǎng)落地固話是完全合法的。而中國的現(xiàn)行政策是，只有固話牌照的運營商才有資格。其他企業(yè)和個人通過IP網(wǎng)絡落戶固話網(wǎng)絡是非法的。
　　一位業(yè)內(nèi)人士認為，VoIP在企業(yè)內(nèi)部，如果終端是IP的，是絕對不違反現(xiàn)行政策的，如果不是純IP，那就可能要擔心電信的臉色了。他猜測，有背景的方案提供商或者用戶，可能和電信達成了某種默契和交易。
　　事實上，地下運營商也是以企業(yè)用戶作為服務對象，主要是一些外貿(mào)企業(yè)，以及日、韓、美等中小企業(yè)。“當一個月的電話費用從1萬多元濃縮到500元時，小企業(yè)，辦事處就無法抵制這種誘惑。”一位采訪對象說，他甚至認為，可以將這些地下運營商理解為小企業(yè)的小型VoIP解決方案外包，從某種程度上講，也就是分食了一小部分邊緣的低端市場。
　　神州數(shù)碼陳超認為，相關政策的遲遲不出臺嚴重影響了國內(nèi)VoIP的發(fā)展，包括技術、產(chǎn)品、應用：一方面，使大量中國人自己應該掙的錢被國外運營商掙走，比如話費，比如廣泛應用推廣帶來的產(chǎn)品成熟和技術不斷研發(fā)，同時又導致中國落后于人；另一方面，國內(nèi)的地下運營商因為沒有規(guī)范、沒有統(tǒng)一標準，也給國內(nèi)的用戶帶來沒有保障的服務的風險，限制了應用的推廣，也影響到我們的工作方式的轉(zhuǎn)變，影響到用戶接受新事務，沒有和國際上先進的通訊方式、方法相融合。
　　“這些話或者危言聳聽，但的確是人為原因造成的，今天政府的相關政策法規(guī)沒有出臺，對VoIP的態(tài)度還是不明朗。” 陳超說，“ 我痛惜我們失去的金錢、時間和機會！”
　　采訪隨筆
　　額外的羅嗦
　　文/江華
　　坦率說，接受這個選題時，我的興奮點不在于VoIP本身，這是一個老掉牙了，但并沒有人能真正定義得清楚的名詞，以至于接受我采訪的廠商幾乎都愿意用IP通信解決方案，融合語音解決方案來加以替代。不好意思呀，VoIP太低級！
　　我的興奮點在于，有人搞VoIP賺大錢了，投入只需要幾百塊到幾千塊，只要找到幾家有海外業(yè)務的小企業(yè)，一個月不到成本就回來了。知道這是非法的地下運營商，但非法并不等于違法，就象非法同居，不能受法律的保護，但警察也不能抓一樣。
　　便宜，廉價，這本來就是VoIP從誕生那天起，給自己貼上的標簽�；蛘撸琕oIP最初的推出者們并沒有想到，這項一度被斥為垃圾的技術，在局部時間內(nèi)，在局部地區(qū)為一些人謀取高額的利潤,老歌唱出了白花花的銀子。
　　最根本的原因在于，市場有需求，技術在成熟，成本在降低，游移在灰色地帶的地下運營商們和電信運營商們玩起了游擊戰(zhàn)術�！暗拇_是非法�！币晃灰鈭D去冒冒險的人反問：“難道運營商抓人就是合法的了？”
　　地下運營商雖然將自己定義以小企業(yè)為主要對象的VoIP服務商。但在我們的主題策劃定義的企業(yè)級的應用中，屬于邊緣的邊緣。但地下運營商的生存，在一定程度也影響到VoIP的企業(yè)級應用的低端模式。
　　之所以額外羅嗦這幾句，一是希望有關部門趕快出臺相關的政策和法規(guī)，二是希望我們不要錯發(fā)展的機會�；蛟S，當一切走向明朗化以后，VoIP會與手機短信一樣大放異彩，畢竟門戶網(wǎng)站、PC廠商、設備供應商已經(jīng)開始躍躍欲試了。

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