思想有了改變，戰(zhàn)略也就有了方向，下一步就是付諸于行動。 既然意識到了客戶管理的重要性，那如何才能有效的、全面的管理好企業(yè)的客戶呢？"工欲善其事，必先利其器"選擇一款適合自身的客戶關(guān)系管理軟件（CRM）是必不可少的。如何選擇適合企業(yè)自身應(yīng)用的CRM呢？這里需著重指出的是，不一定高端昂貴的就是企業(yè)所需要的。企業(yè)之間的運(yùn)作千差萬別，企業(yè)選擇CRM既要從本身使用出發(fā)，又要從未來拓展增值考慮。
　　CRM從結(jié)構(gòu)上可分為B/S和C/S結(jié)構(gòu)，從技術(shù)角度分析B/S級CRM將成為主流，它可以面向Internet/Intranet，瀏覽器界面應(yīng)用好學(xué)易懂，可以實(shí)現(xiàn)異地辦公，移動操作，相對于C/S結(jié)構(gòu)還可以大大降低客戶端的維護(hù)成本。
　　從開發(fā)語言上可分為JAVA/J2EE、PHP、ASP等，編輯語言的選擇直接關(guān)系到CRM未來的開放性、移植性和可擴(kuò)展性，良好的架構(gòu)可以移植于不同的應(yīng)用平臺，支持多數(shù)據(jù)庫，其中以JAVA/J2EE最為業(yè)界推崇。
　　談過上述技術(shù)層面的認(rèn)識，我們在從應(yīng)用角度了解一下CRM現(xiàn)狀，目前國內(nèi)大多數(shù)CRM還處于起步階段，其中部分C/S結(jié)構(gòu)已不再能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的需要；還有一部分CRM只是簡單的銷售自動化管理（SFA），從根本意義上說這并不是CRM，它沒有完善的預(yù)測、預(yù)警、客戶生命周期、客戶價(jià)值分析以及支持后續(xù)服務(wù)關(guān)鍵模塊；還有一部分則是簡單的類似于outlook的活動及拜訪客戶管理的所謂CRM，相對于真正意義的CRM而言這種產(chǎn)品更是相去甚遠(yuǎn)。
　　那么什么才是一款值得企業(yè)選擇合適企業(yè)使用的CRM呢？易于掌握，能夠給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供前瞻決策的客觀依據(jù)，讓企業(yè)內(nèi)部每個員工都能看到自己所能關(guān)心的數(shù)據(jù)，讓部門與部門之間協(xié)調(diào)一致，這里我們推薦下北京商能信息技術(shù)有限公司的Mr.CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，北京商能在CRM領(lǐng)域精耕細(xì)作4年時間，一直默默地關(guān)注著CRM的發(fā)展動向，在CRM研發(fā)方面擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力和豐富的理論經(jīng)驗(yàn)。其歷時一年研發(fā)即將推出的Mr.CRM5.0系統(tǒng)，是引進(jìn)國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合企業(yè)運(yùn)作實(shí)情的結(jié)晶力作，更加值得用戶的期待，它的主要特點(diǎn)是：
　　1. 集客戶、市場、銷售和服務(wù)管理于一體，全面滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求；
　　Mr.CRM 5.0版本采用先進(jìn)的JAVA/J2EE架構(gòu)、B/S結(jié)構(gòu)，率先實(shí)現(xiàn)了模塊的可拆分組合，其增值模塊的設(shè)置不但可以滿足不同客戶的需要，還可以為不需要配置的客戶節(jié)約預(yù)算成本，5.0版本的多語言、多貨幣功能更能滿足企業(yè)國際業(yè)務(wù)的需要，靈活的折扣系可以滿足企業(yè)市場活動以及促銷的需要，智能預(yù)警可以幫助高層監(jiān)督企業(yè)的運(yùn)營，客觀的預(yù)測、漏斗分析可以為企業(yè)提供決策依據(jù)，通過北京商能的客戶調(diào)查，Mr.CRM5.0可以滿足80%以上客戶的需求。
　　今天的企業(yè)生存之道是策略與客戶并重，在企業(yè)發(fā)展壯大的道路上，選擇一套真正適合自己的CRM會收到事半功倍的效果。一個企業(yè)，要建立起以客戶為中心的企業(yè)文化，是需要一個過程，它不僅僅要求企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略圍繞它來規(guī)劃，還要求企業(yè)的宏觀流程、微觀流程要圍繞它來執(zhí)行，還要求企業(yè)的每一位員工都圍繞它來運(yùn)作，在這個過程之中，需要更多的良性引導(dǎo)，甚至需要組織變革和業(yè)務(wù)流程變革。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯