作者評論：越來越多的地產(chǎn)企業(yè)逐步意識到整合客戶信息的重要性。注重客戶資源管理，實(shí)施地產(chǎn)客戶營銷。并不是只要購置個軟件，做到將客戶信息批量記載在電腦上，能夠即查即用那么簡單。其體現(xiàn)著完整的客戶營銷理念，是客戶信息/流程、人員、管理制度三者緊密聯(lián)系的結(jié)果。哪類客戶需要獲取何種信息，客戶信息真實(shí)性如何保證，如何激勵銷售人員共享其跟蹤的信息，跨部門如何協(xié)調(diào)、如何貫徹制定的客戶營銷策略并執(zhí)行之，客戶如何溝通等等都是需要考慮的問題；客戶營銷的實(shí)施是整個企業(yè)客戶關(guān)系體系中很重要的組成部分，它通常需要建立在周全的管理制度、個性化的客戶管理方法、恰當(dāng)?shù)目蛻粜畔⒔Y(jié)構(gòu)和高效的客戶溝通流程基礎(chǔ)之上。

作者供稿 CTI論壇編輯