目前，國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)的信息化建設(shè)在各行業(yè)中處于較領(lǐng)先的水平。但是，隨著中國(guó)加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，煙草企業(yè)迫切需要積極開拓市場(chǎng)、挖掘內(nèi)部潛力，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，提高工作效率，降低運(yùn)作成本，所有這些都要依靠建立一個(gè)性能良好、穩(wěn)定的智能呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)來保證完成。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯