華泰貝通公司從98年開始進入呼叫中心市場，先后使用過交換機+中間件方案和語音板卡方案，做了不少案例。2001年開始接觸奧迪堅呼叫中心平臺，經(jīng)過三年多的交往，認識到奧迪堅呼叫中心平臺確實是一款非常優(yōu)秀的平臺，很適合我們這樣的集成商。下面是我們使用奧迪堅呼叫中心平臺一點心得體會，給大家分享。

我們是如何用上奧迪堅呼叫中心平臺的
　　對奧迪堅平臺經(jīng)常有一些似是而非的理解，這些似是而非的理解說到底是一個對技術方向的認識問題，簡單的理解會導致認識的膚淺，膚淺的認識導致潛在的決策失誤就在所難免了。
　　首先，不要輕易自己去搞平臺，除非你有足夠的研發(fā)實力并能得到原廠商的充分配合。使用奧迪堅平臺雖然軟件上花了一點錢，但其后的維護成本基本為零，總的算起來還是劃算的多。同時，使用奧迪堅平臺只需要面對一家廠商，這對獲得快速支持是非常必要的。對于一些大坐席的項目，除非用戶堅持，奧迪堅平臺其實是一個很好的選擇，既可以幫助用戶降低預算，也降低了開發(fā)和集成成本。
　　隨著社會由產(chǎn)品時代向服務時代的推進，作為一種先進服務手段和理念的呼叫中心將會為越來越多的企業(yè)所接受。作為整個產(chǎn)業(yè)鏈的第一環(huán)節(jié)，呼叫中心平臺質(zhì)量的好壞將直接影響到這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們篆寫此文就是旨在呼吁大家找準定位，力戒急功近利，多出精品，出好精品，讓用戶有更多更好的選擇。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯