家有小兒初降臨，里里外外忙個(gè)不亦樂(lè)乎。好在是自己的老板，一個(gè)人消遙自在，因此，大部分時(shí)間在家里照顧小孩子，抱孩子洗尿布，與做項(xiàng)目和做研究比真的是另外一番境界。
　　 6月14日凌晨2：45，英法大戰(zhàn)。
　　 雖然是球迷，也堅(jiān)持定期踢球，但是也經(jīng)常在想：為什么有這么22人在拼命的爭(zhēng)一個(gè)球？而成千上萬(wàn)的人呢在如癡如迷的觀看？！足球不是一種產(chǎn)品，也不是一種服務(wù)，但是卻是最成功的產(chǎn)業(yè)！它滿足了客戶的什么？！它吸引客戶的是什么？！
　　 足球的另外一個(gè)重要組成部分就是球迷。球迷可以當(dāng)做客戶俱樂(lè)部，他們?yōu)榱艘环N足球的力量而形成一類相同或者相近客戶體驗(yàn)的群體，如果說(shuō)進(jìn)行客戶細(xì)分，這就是足球最常見的分法，如果今夜的英格蘭球迷和法國(guó)球迷。葡萄牙的警方可以從英格蘭那兒獲得很多關(guān)于英格蘭球迷的信息，這就是對(duì)客戶細(xì)分后的分析形成的消費(fèi)習(xí)慣，因?yàn)閷?duì)于英格蘭球迷而言啤酒和斗毆是主要屬性之一。這側(cè)面說(shuō)明了客戶細(xì)分基礎(chǔ)上的客戶分析，尤其是消費(fèi)模型的分析預(yù)測(cè)，是十分有利于運(yùn)營(yíng)管理的。
　　 看歐洲杯，不免又要感嘆中國(guó)與歐洲足球的差距，不過(guò)越來(lái)越是麻木，就如同我?guī)缀醪豢磭?guó)內(nèi)聯(lián)賽。而在客戶和CRM方面，中國(guó)的企業(yè)也有差距。
　　 其實(shí)，從足球的球場(chǎng)、設(shè)備和資金來(lái)看，中國(guó)與歐洲的足球差別是不大的，但是核心的問(wèn)題在于差距是軟件而不是硬件。足球的思想和文化，還有靈活的圍繞球星個(gè)性化的套路，是中國(guó)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的，這個(gè)軟件學(xué)習(xí)的過(guò)程不是一蹴而就的。
　　 企業(yè)也是如此，足球的文化就如同企業(yè)文化，足球的套路就如同企業(yè)的流程，僵硬就意味著失敗，靈活而又有規(guī)則才是正確的，而這個(gè)規(guī)則就是客戶！

作者供稿 CTI論壇編輯