1、企業(yè)向恒信通提出申請(qǐng)；
　　一）、用戶(hù)姓名：某房地產(chǎn)公司A
　　二）、原有環(huán)境
　　公司A有兩處辦公地點(diǎn)：
1、奧運(yùn)村，咨詢(xún)電話為：62961000到62961010；
2、亞運(yùn)村，咨詢(xún)電話為：84991000到84991010。

　　三）、需求
　　1、原有咨詢(xún)電話的接聽(tīng)、資料記錄由業(yè)務(wù)員自己進(jìn)行，業(yè)務(wù)員掌握大量客戶(hù)資料，一旦業(yè)務(wù)員流動(dòng)，將產(chǎn)生大量的客戶(hù)流失，并且很難有效的跟蹤、監(jiān)督業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，要求新的系統(tǒng)：自動(dòng)保存客戶(hù)相關(guān)信息（如主被叫等通話信息、錄音等）、可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或事后聽(tīng)錄音；

　　2、原有咨詢(xún)電話號(hào)碼數(shù)量太多，用戶(hù)記憶不方便，有損企業(yè)形象，要求新系統(tǒng)：提供一個(gè)統(tǒng)一的咨詢(xún)電話為62968888，對(duì)外只宣傳此號(hào)碼，原有咨詢(xún)電話號(hào)碼和人員不變，用戶(hù)撥打原有電話也有業(yè)務(wù)員服務(wù)；

　　3、原有業(yè)務(wù)員必須在辦公室才能接聽(tīng)用戶(hù)電話，對(duì)于解決非正常工作時(shí)間的用戶(hù)服務(wù)成本大，要求新系統(tǒng)：能夠使用業(yè)務(wù)員的手機(jī)或家庭固定電話按照同樣的模式也可以接聽(tīng)用戶(hù)電話；

　　4、為了服務(wù)方便，要求奧運(yùn)村的客戶(hù)由奧運(yùn)村的業(yè)務(wù)人員處理，亞運(yùn)村的客戶(hù)由亞運(yùn)村的業(yè)務(wù)人員處理；

　　5、要求投資小，建設(shè)快，從申請(qǐng)后兩天內(nèi)可以使用。

　　四）、解決方案
　　1、A公司在相應(yīng)電話局申請(qǐng)普通電話號(hào)碼62968888；
　　2、A公司在恒信通申請(qǐng)20個(gè)普通電話坐席，一個(gè)PC遠(yuǎn)程坐席；
　　3、恒信通向A公司提供一個(gè)接入服務(wù)電話號(hào)碼12345678以及坐席的相關(guān)帳號(hào)，設(shè)置就近接入路由法則；
　　4、A公司將電話6296-8888呼叫轉(zhuǎn)移到12345678；
　　5、A公司準(zhǔn)備一臺(tái)電腦，通過(guò)ADSL上網(wǎng)，將62961000到62961010、84991000到84991010提升成普通電話坐席（也可以委托恒信通設(shè)置）；
　　6、用戶(hù)撥打62968888或原有的咨詢(xún)電話即有A公司的業(yè)務(wù)員進(jìn)行服務(wù)；
　　7、在下班時(shí)，可將A公司的業(yè)務(wù)員手機(jī)或家庭固定電話設(shè)置成坐提升成普通電話坐席；
　　8、A公司的管理人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)電腦監(jiān)聽(tīng)、檢索歷史電話錄音或取得相關(guān)報(bào)表。
通過(guò)以上解決方案，即可滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　

北京恒信通電信服務(wù)有限公司供稿 CTI論壇編輯