TTS即語(yǔ)音合成技術(shù)(Text To Speech)，它涉及聲學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、數(shù)學(xué)信號(hào)處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多個(gè)學(xué)科技術(shù)，是中文信息處理領(lǐng)域的一項(xiàng)前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)把計(jì)算機(jī)中任意出現(xiàn)的文字轉(zhuǎn)換成自然流暢的語(yǔ)音輸出。
　　TTS在CTI系統(tǒng)中可以應(yīng)用在IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）服務(wù)器上，以提供語(yǔ)音交互式平臺(tái)，為用戶電話來(lái)訪提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵盤(pán)上輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息資料的交互式訪問(wèn)。
　　在IVR中應(yīng)用TTS可以自動(dòng)將文本信息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音文件，或者實(shí)時(shí)地將文本信息合成語(yǔ)音并通過(guò)電話發(fā)布。實(shí)現(xiàn)文本與語(yǔ)音自動(dòng)雙向轉(zhuǎn)換，以達(dá)到人與系統(tǒng)的自動(dòng)交互，隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)。維護(hù)人員不必再人工錄音，只須將電子文檔引入系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以自動(dòng)將電子文檔轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息播放給客戶。數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的大量數(shù)據(jù)，無(wú)需事先進(jìn)行錄音，能夠隨時(shí)根據(jù)查詢條件查出并合成語(yǔ)音進(jìn)行播報(bào)，從而大大減少了座席人員的工作負(fù)擔(dān)。
　　那么應(yīng)如何將TTS功能附加到CTI應(yīng)用中呢？某些比較先進(jìn)的交換平臺(tái)，已經(jīng)在交換機(jī)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了TTS的功能，并作為標(biāo)準(zhǔn)接口的一部分對(duì)外提供，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商只需要簡(jiǎn)單的調(diào)用他們即可以在業(yè)務(wù)中使用該功能。
　　對(duì)于未實(shí)現(xiàn)TTS功能的PBX，就需要業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商自己去選擇合適的平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，即調(diào)用所選TTS平臺(tái)提供的標(biāo)準(zhǔn)接口，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音合成功能。
　　目前CTI已經(jīng)成為全球發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，每年以50%的速度增長(zhǎng)，CTI如同計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)一樣是一個(gè)金字塔形的產(chǎn)業(yè)鏈，從上到下會(huì)以至少20倍的幅度增值。TTS作為一種誘人的新技術(shù)，如果能很好的嵌入到增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用中去，必將形成一個(gè)更好的應(yīng)用前景。
　　杭州音通軟件有限公司是由國(guó)家教育部和浙江省人民政府聯(lián)辦并依托浙江大學(xué)而成立的高新技術(shù)公司，音通公司主要致力于計(jì)算機(jī)語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)并逐步開(kāi)拓語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音流媒體傳輸?shù)绕渌�語(yǔ)音領(lǐng)域的研究。其核心技術(shù)（Intone＿TTS）是具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中文語(yǔ)音合成技術(shù)，在由浙江省科技廳組織的鑒定中被專家一致鑒定為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，并已申請(qǐng)多項(xiàng)國(guó)家專利。
　　Intone_TTS是一套把文本信息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息的開(kāi)發(fā)工具包，為系統(tǒng)集成商、軟件開(kāi)發(fā)商提供了完備的接口函數(shù)和編程示例，使用戶能夠靈活的進(jìn)行調(diào)用，并集成到其它應(yīng)用系統(tǒng)中。接口需要語(yǔ)音合成運(yùn)行庫(kù)的支持，適合多種開(kāi)發(fā)環(huán)境。開(kāi)發(fā)者可以根據(jù)具體的應(yīng)用場(chǎng)合進(jìn)行選擇。
　　它能夠?qū)λ�有的漢字、英文、阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行語(yǔ)音合成；
　　支持繁體字及多音字的編輯；
　　合成效果：自然、平滑；
　　規(guī)范的函數(shù)調(diào)用接口，同時(shí)支持微軟SAPI的調(diào)用；支持同步調(diào)用和異步調(diào)用方式；
　　支持PCM Wave，uLaw/aLaw Wave，ADPCM，Dialogic Vox等多種語(yǔ)音格式；
　　支持GB2312碼（簡(jiǎn)體中文）、BIG5碼（繁體）、UNICODE碼；
　　支持多路通道同時(shí)合成；
　　支持Dialogic、東進(jìn)、三匯等主流語(yǔ)音板卡；

杭州音通軟件公司供稿 CTI論壇編輯