業(yè)務(wù)工作不論在何種行業(yè)，其工作的重心不外乎圍繞在客戶的身上，因此一切的業(yè)務(wù)活動及行為，都建立在如何滿足客戶需求及爭取客戶訂單上，本文將針對業(yè)務(wù)人員或主管在銷售過程及與客戶互動時可能面對的一般性問題，提出CRM能帶來的解決方案，以作為業(yè)務(wù)單位在評估CRM時的參考。


1、主管能清楚掌握業(yè)務(wù)進(jìn)度，適時提出建議及提醒，減少不必要的挫折感。
　　CRM目前在歐美國家已經(jīng)是相當(dāng)成熟的企業(yè)e化應(yīng)用軟件，尤其是SFA的應(yīng)用更是對企業(yè)獲利產(chǎn)生最關(guān)鍵的影響，我們也不可否認(rèn)歐美企業(yè)在經(jīng)營管理的成效是高于目前臺灣企業(yè)的，當(dāng)然也是CRM所帶來的成果，所以依據(jù)資策會MIC的報告，臺灣CRM軟件應(yīng)用將超過ERP軟件，達(dá)到新臺幣56億的市場規(guī)模，所以可預(yù)期CRM對于臺灣企業(yè)未來競爭力的重要性，將扮演企業(yè)生存最關(guān)鍵的角色。

　　客戶是一家企業(yè)最大的資產(chǎn)，這是我們耳熟能詳?shù)墓芾砀拍�，但是如何落實提高客戶的忠誠度及消費動力，卻一直是企業(yè)難解的課題。業(yè)務(wù)人員身為面對客戶的第一線，背負(fù)著企業(yè)生存發(fā)展的巨大壓力，難道不值得為業(yè)務(wù)人員提供更好的銷售工具嗎？筆者雖然不敢自稱是業(yè)務(wù)高手，但深感業(yè)務(wù)人員在銷售過程中面臨各式各樣的挑戰(zhàn)時，所面對的心理負(fù)擔(dān)是非業(yè)務(wù)人員可以想象的，而CRM的來臨正代表著一個新的業(yè)務(wù)工作典范(Paradigm)將成形，誰能盡早將業(yè)務(wù)工作導(dǎo)入以客戶需求為中心的CRM體系中(SFA)，即可協(xié)助業(yè)務(wù)人員搭上通往客戶訂單的直達(dá)車，也意謂著企業(yè)將邁向更多的獲利及更高的市占率。

作者介紹：

李育誠

現(xiàn)任 通用數(shù)碼 資深顧問中原大學(xué) 信息管理系

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