隨著中國經(jīng)濟(jì)的超常發(fā)展，以及中國加入WTO，市場競爭越來越激烈，企業(yè)要在市場競爭中取得領(lǐng)先地位，其客戶服務(wù)部門必須提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，因此越來越多的企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)作為其提高服務(wù)一個重要技術(shù)手段，作為企業(yè)的呼叫中心有著同其他大型行業(yè)呼叫中心不同的特點(diǎn)：
　　1.投資少；因?yàn)槠髽I(yè)的本身的特點(diǎn)，不可能在這方面做很大的投入，盡管如此系統(tǒng)依然需要系統(tǒng)穩(wěn)定、擴(kuò)展性好等特點(diǎn)
　　根據(jù)上述幾點(diǎn)，上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（www.voicesoft.cn）的CommSuites for IPCC系統(tǒng)就是就是專門為中小企業(yè)量身定制的的IP呼叫平臺，CommSuites采用3COM的IP交換機(jī)NBX交換機(jī)為通信接入子系統(tǒng)，結(jié)合CommSuites的CTI中間件，組成功能完善的IP呼叫中心平臺，下面是CommSuites for IPCC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

CommSuites for IPCC平臺的主要特性有：
　　1.系統(tǒng)成本低，標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)平臺配置的投資可以控制在10萬元左右；由于CommSuites采用了VoiceXML和座席軟件內(nèi)置瀏覽器技術(shù)，二次開發(fā)接口的方便性得以大大提高，用戶或集成商可以非常方便開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用，無需關(guān)注復(fù)雜的通信系統(tǒng)的編程，這可以大大節(jié)省企業(yè)的投資成本，在以往這一部分往往占系統(tǒng)投資的大部分
　　2.座席電話采用完全的軟電話技術(shù)，利用座席PC機(jī)的聲卡就可以接聽電話或打電話，無需專門的語音電話線，PC機(jī)只要接到企業(yè)的局域網(wǎng)上就可以工作，可以進(jìn)行語音通信，大家節(jié)省了布線工作，座席可以靈活移動，只要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)到的地方就可以設(shè)立座席
　　3.CommSuites通過內(nèi)部IP協(xié)議可以方便設(shè)立遠(yuǎn)程座席和遠(yuǎn)程接入設(shè)備，大大節(jié)省系統(tǒng)運(yùn)營費(fèi)用；通過H.323協(xié)議可以方便同第三方支持H.323的設(shè)備進(jìn)行通信
　　4.CommSuites充分利用操作系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（如IP和HTTP）同企業(yè)后臺系統(tǒng)互聯(lián)，不受CommSuites平臺的限制，同后系統(tǒng)無縫結(jié)合，這部分往往是決定系統(tǒng)是否成功的重要因素
　　5.3COM NBX交換機(jī)是在全世界通信行業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先的IP交換機(jī)，既有傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)穩(wěn)定的特點(diǎn)，又具有先進(jìn)的VOIP技術(shù)，成本低，功能豐富，系統(tǒng)具有非常高的性價(jià)比。
　　總之，CommSuites利用當(dāng)今世界最新的IP語音技術(shù)和VoiceXML語音互聯(lián)技術(shù)，為企業(yè)提供低成本、高性能的呼叫中心平臺，是當(dāng)今CTI技術(shù)的發(fā)展方向。

上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯