電話營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)已經(jīng)不是陌生名詞，電話的普及使得電話營(yíng)銷成為目前成本較低、收益較高的一種很好的營(yíng)銷方式。運(yùn)用好電話營(yíng)銷，就等于將企業(yè)銷售網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)的步入了千家萬(wàn)戶。就目前國(guó)內(nèi)狀況來(lái)看，真正成功或者說(shuō)真正給企業(yè)帶來(lái)贏利的外撥案例并不多見(jiàn)。這當(dāng)中原因很多，不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、不科學(xué)的外撥策劃、不完善的運(yùn)營(yíng)管理，甚至缺少良好的工具平臺(tái)，都可能影響外撥的實(shí)際效果。
　　在日本，外撥市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)有近二十年的歷史，目前涉及到電信、保險(xiǎn)、零售、IT、銀行、服務(wù)、郵購(gòu)等多個(gè)行業(yè)，應(yīng)用也從產(chǎn)品信息發(fā)布、催繳費(fèi)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、擴(kuò)展到直接銷售等各個(gè)領(lǐng)域。在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。為此，由浩豐時(shí)代與CRM信息化推進(jìn)聯(lián)盟、CTI論壇、ADAMNET(三井物產(chǎn))公司聯(lián)手舉辦的"首屆中日電話營(yíng)銷---外撥電話營(yíng)銷成功案例分析"的高級(jí)研討會(huì)于4月19日在北京隆重召開(kāi)。

　　此次研討會(huì)主要邀請(qǐng)了電信、外包、零售等行業(yè)中知名企業(yè)的外撥業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，以及國(guó)內(nèi)外外撥業(yè)務(wù)的專家，以具體案例的形式與聽(tīng)眾共同分享他們?cè)谕鈸軜I(yè)務(wù)中十余年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)。北京浩豐時(shí)代科技有限公司董事長(zhǎng)劉明先生，以及中國(guó)客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任郭晨東先生向與會(huì)的代表致辭，并介紹了外撥業(yè)務(wù)的發(fā)展歷史、目前國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)狀況以及一些行業(yè)的應(yīng)用狀況。
　　在會(huì)議上，國(guó)內(nèi)著名的電視購(gòu)物企業(yè)橡果國(guó)際的總經(jīng)理?xiàng)顤|杰先生也介紹了在電視直銷行業(yè)中進(jìn)行電話營(yíng)銷的心得。細(xì)致的講解了從如何選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、如何科學(xué)地排班，如何處理進(jìn)線高峰，到如何制定加賣或交叉銷售策略等問(wèn)題，生動(dòng)的介紹獲得了聽(tīng)眾的好評(píng)。作為國(guó)內(nèi)著名的外包企業(yè)，潤(rùn)迅呼叫中心的劉燕軍總經(jīng)理不但向聽(tīng)眾介紹了外包這種較新的業(yè)務(wù)模式、特點(diǎn)和定位，更著重的介紹了在在外撥實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題以及解決方式。如：技巧、溝通方式等。而來(lái)自電信業(yè)呼叫中心的專業(yè)顧問(wèn)也介紹了如何根據(jù)電信行業(yè)的特點(diǎn)和應(yīng)用，發(fā)揮外撥的最大的效益。通過(guò)實(shí)際的介紹，使得聽(tīng)眾受益匪淺。
　　此外，會(huì)議還聘請(qǐng)了日本的4位多年從事呼叫中心以及外撥業(yè)務(wù)的專家，其中包括了在日本排名在前三大的外包公司--MoshiMoshiHotline株式會(huì)社、日本最大CRM提供商富士通公司、日本著名電信運(yùn)營(yíng)商YahooBB株式會(huì)社、以及國(guó)際顧客運(yùn)營(yíng)績(jī)效中心（COPC）的國(guó)際認(rèn)證專家。他們分別通過(guò)數(shù)個(gè)外撥的成功案例，從呼出電話業(yè)務(wù)的成功方法、注意事項(xiàng)，如何迅速提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、效率和成本的有效性，如何確保客戶聯(lián)絡(luò)運(yùn)營(yíng)達(dá)到全球性的優(yōu)秀水平等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。同時(shí)，會(huì)議還介紹了全球首個(gè)、也是唯一的一個(gè)專門(mén)為客戶聯(lián)絡(luò)中心所設(shè)計(jì)的認(rèn)證流程-COPC2000，并引起了在場(chǎng)的聽(tīng)眾的熱切關(guān)注。
　　會(huì)議得到了來(lái)自不同行業(yè)聽(tīng)眾的關(guān)注，很多外地客戶專程趕來(lái)，共有上百名來(lái)自國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)和管理的負(fù)責(zé)人到會(huì)參與探討和研究。在會(huì)議當(dāng)中，很多聽(tīng)眾向?qū)＜姨岢鲆蓡?wèn)，或直接描述實(shí)施中遇到的困難，各位專家們也從專業(yè)的角度剖析了問(wèn)題產(chǎn)生的根源，并提出針對(duì)性的建議，給予聽(tīng)眾圓滿的答復(fù)。此外，此次會(huì)議不但得到了國(guó)內(nèi)聽(tīng)眾的關(guān)注，還在日本市場(chǎng)產(chǎn)生了很大的反響，數(shù)十名日本呼叫中心行業(yè)的技術(shù)和管理人員從日本來(lái)到北京，認(rèn)真聽(tīng)取了每場(chǎng)報(bào)告。會(huì)議的專業(yè)程度和市場(chǎng)反響也吸引了多家媒體到場(chǎng)。

　　最后，會(huì)議在熱烈的掌聲中圓滿結(jié)束。作為首次嘗試，主辦方之一浩豐時(shí)代的市場(chǎng)部總監(jiān)高慷先生表示：雖然浩豐時(shí)代是一個(gè)知名廠商，但本次會(huì)議的宗旨不在于市場(chǎng)宣傳，而是以中日經(jīng)驗(yàn)交流為主要目的，并以此推動(dòng)國(guó)內(nèi)外外撥營(yíng)銷市場(chǎng)的健康發(fā)展。作為國(guó)內(nèi)廠商中唯一具備國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)的廠商，浩豐時(shí)代應(yīng)該承擔(dān)起這種責(zé)任。此次會(huì)議順利圓滿的進(jìn)行，也表現(xiàn)出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)外撥的需求十分旺盛。這也鼓舞了浩豐時(shí)代今后將更加努力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外外撥市場(chǎng)。同時(shí)，浩豐時(shí)代還計(jì)劃將此次會(huì)議發(fā)揚(yáng)光大，將其作為一個(gè)高質(zhì)量的論壇品牌繼續(xù)舉辦下去。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯